邮政公司营业员张薇

长流水

　　邮政公司营业员张薇

邮政公司营业员张薇，看上去不苟言笑，不打交道你以为她很难接近，可事情并不是“以貌取人”想像的结果，几次办事给我留下了很好的印象。

一次寄快件，回到家后给对方打了个电话，在交谈中对方提出需补一个章，这时距办理时间已经过去二十多分钟。挂了电话我心里直打鼓：营业员挺忙的，再去快件堆里找，还要拆封，估计也是徒劳的。这时营业员接过快件时的温和，核对地址的认真，封口时的细致浮现在我脑海中，从开始接触到离开营业厅，我都很满意，于是我产生了“踫碰”的想法。我立即骑上自行车，不到十分钟的时间就赶到了邮政营业厅，当我向营业员说明情况后，她说了规定：只要封了口就不能再拆封了，我的心马上沉了下去。可她话锋一转说：“可以试试。”她放下手里的活，开始从一大堆快件中寻找，好不容易我到后启封成了大问题，也就是三十公分左右的封口，一处一处、一点一点，左试试，右试试，因为过去了几十分钟，没有一处能撕开的。我寻思着这下完了，人家努力了，没法了。正当我犯愁的时候，只见营业员找来一把小刀，找了个有茬口的地方轻松往进划，边划边提，足足有五分钟的时间，划开了大约有三分之一的口，因为票据不大，只见她口朝下斜磕，当发票到口边时，她用两手指夹了出来。我喜出望外，连说了几句“太麻烦你了”。当我补盖好印章后她又认认真真地封好，在不断地感谢声中我离开了营业厅。在出门时，我看到墙上挂着几个营业员的照片，这才知道她叫张薇。

还有一次寄快件，我又遇到了张薇，她将快件过重后觉得邮费有点多，就问我急不急，当我说不急后，她建议我寄普通件，我当即表示同意，这样使我节省了一些费用。

张薇身上体现的，是一种扎根于平凡岗位却有着浓厚人情味的人性化服务，这种精神看似朴素，却有着直抵人心的力量。

对规则的敬畏与灵活的担当

面对“封口后不得拆封”的规定，她没有生硬拒绝，而是以“试试”的态度突破刻板——这不是对规则的轻视，而是对“解决问题”的执着。在坚守底线的前提下，用耐心与智慧为群众解难，展现了基层工作者对“规则”与“人情”的精准平衡，让制度不再是冰冷的条文，而是能生长出温情的框架。

对细节的极致追求与责任意识

从在成堆的快件中逐一翻找，到用小刀小心翼翼划开封口的每个动作，再到最后重新封装时的平平整整、看不出一点破绽的认真负责，细节里藏着她对工作的敬畏。这种不敷衍、不将就的态度，本质上是对“责任”二字的注解：哪怕是一件看似微小的寄递业务，也要当作沉甸甸的托付来对待，让每个环节都经得起推敲。

坚守“平常心”，底色永不变

环境变迁，往往悄然影响人的言行与心境。同是一人，开豪车与驾普通车、居别墅与住民宅、处优渥岗位与守平凡职位，其状态与表现常大不相同，甚至判若两人。

但张薇却是个例外。身处柜台之内，身着工装，她既无冷漠疏离的态度，也无居高临下的傲慢，更无颐指气使的姿态，柜台内外一个样。任凭周遭环境如何变化，她始终坚守一颗“平常心”，以最质朴的普通人视角，真诚对待每一位前来办事的群众。

“利他心”驱动的职业自觉

主动建议寄普通件以节省费用，看似只是一句提醒，实则是跳出“完成任务”的机械思维，站在群众角度思考的职业自觉。这种“不为功利、只为便民”的意识，让服务超越了“履职”的范畴，升华为一种发自内心的体谅与关怀，恰是基层岗位最动人的“人情味”。

张薇的默默付出，诠释了“平凡岗位亦有大担当”。这种精神无关轰轰烈烈，却在一次次“多说一句”“多答应一次”中，筑牢了服务行业的信任基石，也让我们看到：真正的职业光芒，永远源于对“把事做好”的执着，和对“为人解难”的热忱。

2016.1.8.涿鹿吧

编者按：此事在2016.1.8.于涿鹿吧发表，文字作了修改。时隔近十年重新发表，不是在说这件事，而是要宣传一种工作态度，一种工作作风，一种应有的精神。如果我们的工作人员，不论是党政机关，还是服务单位，都像张薇这样，为他人着想，我们的工作就做好了，人民就满意了。