即兴演讲逻辑框架（三）(三明治沟通逻辑）认可，建议，鼓励

香香大盘鸡一刘放

第一层：认可 - 建立信任与共鸣

目的： 降低对方的防御心理，表明你看到了他的努力和优点，是从一个善意的、共同体的角度出发的。

关键：要真诚、具体，不能是空洞的奉承。

· 可以说什么：

· 肯定努力/态度： “我非常欣赏你在这个项目中投入的热情和精力……”

· 指出亮点： “你刚才提到的XX观点非常独到，给了我很大启发……”

· 表示理解： “我完全理解，在这么短的时间内完成这个任务确实很有挑战性……”

· 寻找共同点： “我们都希望这个活动能取得最好的效果，在这个目标上我们是一致的……”

作用： 为接下来的建议铺设一个安全、友好的沟通基础。

第二层：建议 - 提出核心观点与解决方案

目的： 清晰地表达你的核心想法、不同意见或改进方案。这是整个演讲的“馅料”，是关键所在。

关键：对事不对人，聚焦于解决方案而非问题本身，用商量的语气。

· 可以怎么说：

· 使用缓冲句过渡： “同时，我有一个不成熟的小建议，或许我们可以从另一个角度考虑一下……”

· 聚焦于“我们”： “为了让效果更好，我们是不是可以尝试……”

· 提供具体、可操作的方案： “比如，如果在PPT的这个地方加上一个数据图表，说服力可能会更强。”

· 用提问引导： “你觉得如果我们把流程稍微调整一下，会不会更顺畅？”

作用： 在对方能接受的状态下，精准地传递你的核心信息。

第三层：鼓励 - 赋能与展望未来

目的： 消除建议可能带来的负面情绪，激发对方的行动力，并巩固关系。

关键：要积极、充满信心，将目光引向未来。

· 可以怎么说：

· 表达信任与信心： “我相信以你的能力和创意，一定能处理得非常好。”

· 描绘积极前景： “这个小改动一旦实现，我们的整体效果一定会更出彩。”

· 表示支持： “过程中有任何需要我的地方，请随时告诉我，我们一起搞定。”

· 重申共同目标： “期待我们共同努力，把这个项目做成一个标杆！”

作用： 让对方带着信心和力量离开，而不是挫败感。

应用技巧与注意事项

1. 真诚是基石： 所有的认可和鼓励必须是发自内心的，否则会显得虚伪。

2. 比例要得当： 认可和鼓励要简洁有力，建议部分应是主体。避免头重脚轻或馅料不足。

3. 建议要具体： 模糊的建议（如“你得再努力点”）不如具体的方案（如“每天多花15分钟复盘，可能会效率更高”）有说服力。

4. 保持对事不对人： 始终针对行为、方案或结果，而不是针对个人能力或品格。

实战场景模拟

场景一：对同事的提案提出改进意见

· 认可： “小王，你这个活动策划案的创意真的太棒了，特别是线上线下联动的环节，想法非常新颖！”

· 建议： “在预算执行这个部分，我有个小想法。如果我们能把A项目的资源稍微分流一部分到这里，或许既能控制总成本，又能保证活动效果，你觉得呢？”

· 鼓励： “这个方案底子非常好，稍微优化一下绝对是爆款！我们一起再琢磨一下，肯定没问题。”

场景二：即兴激励团队

· 认可： “兄弟们，过去一周大家为了赶项目进度，真的辛苦了！我看到了每个人的全力以赴，特别感动。”

· 建议： “现在到了最后冲刺阶段。接下来三天，我们需要更聚焦，每天晨会我们快速对齐一下优先级，确保力气都用在刀刃上。”

· 鼓励： “最难的阶段我们已经闯过来了！只要我们保持住这股劲头，同心协力，一定能按时交付一个漂亮的结果！我相信我们团队！”

场景三：回应客户的疑虑

· 认可： “张总，非常感谢您提出这么细致的问题，这说明您对我们的产品非常关心和负责。”

· 建议： “关于您提到的售后服务响应速度的问题，我们的解决方案是提供专属客服通道，确保您在需要时能在30分钟内得到响应。这是我们的具体服务协议，您可以过目。”

· 鼓励： “请您放心，选择我们的产品后，我们全程为您保驾护航。我们非常有信心这款产品能为您创造远超预期的价值。”

掌握这个“三明治”框架，能让你在大多数需要快速反应的沟通场景中，做到逻辑清晰、措辞得体、目标明确，成为一个高情商的沟通者。