<p class="ql-block"> “姑娘，我银行卡里少了50块，不知道花哪儿了……”“小伙子，这‘代扣费’是啥？我没签过啊！”每天在网点，总能听到老人们着急的询问。其实遇到不明扣款不用慌，咱们银行就是您的“钱袋子守护者”。</p><p class="ql-block"> 2025年10月10日，一位大爷急匆匆的来到五莲营业部大厅，经了解，该客户银行卡莫名多了两笔APP会员扣款，来到网点寻求帮助。“您别着急，咱们一步步来，很快就能弄好”，客户经理孙振强与客服经理李娟耐心的接待了该客户，从一步步打印银行卡流水到联系APP客服沟通退款事宜，整个过程快速且专业。</p> <p class="ql-block"> 不多会，大爷收到退款到账短信，向工作人员表达了致谢。从焦急求助到问题解决，把客户的“烦心事”变成“放心事”，用实际行动诠释了农行“以客户为中心”的服务初心。</p> <p class="ql-block"> 服务并非仅止于三尺柜台，更在于急客户所急的每一刻担当。在农行五莲县支行，我们深知每一笔资金都承载着信任与托付。当问题发生，我们选择，主动担责，溯源到底，精准定位，快速解决，直至客户眉头舒展，疑虑尽消。以专业护权益，以行动暖人心，客户的安心始终是我们肩头最重的责任。</p>