<p class="ql-block ql-indent-1">10月10日下午，抚州崇仁支行网点的门被轻轻推开，一位神色焦虑的男士快步走进来，他正是专程来寻求帮助的刘先生。“您好，我这张信用卡收了580元年费，可我一直以为是车贷还款，现在不知道该怎么办……”刘先生一边递出银行卡，一边急切地解释——这张建行信用卡是他去年在福建办理车贷时，为方便还款同步开通的，当时没留意年费说明，后续每月还款时，年费与车贷账单合并显示，他便一直将这笔费用当成了车贷的一部分。更让他犯难的是，他一直以为“这类业务需回开户行办理”，跨省的距离让他愁了好几天，这次也是抱着试试看的心态，走进了崇仁建行网点。</p><p class="ql-block ql-indent-1">网点工作人员接过银行卡，第一时间安抚刘先生：“您别着急，先坐下来喝杯水，我们帮您查清楚情况。”随后迅速在系统中查询卡片信息，很快找到解决方案：“您这张卡只要再完成三笔任意金额消费，就能申请退回年费，不用跑回福建！”说着，工作人员拿出纸笔，一边帮刘先生梳理近期可消费的项目，一边手把手教他用手机银行完成支付操作——从挑选日用品到确认付款，每一步都耐心讲解，避免他因操作不熟悉耽误时间。消费完成后，工作人员又直接帮刘先生拨通客服电话，全程协助他说明情况、提交退费申请，还特意告知刘先生如何在手机上查询退费进度，让他实时掌握动态。</p><p class="ql-block ql-indent-1">等待客服确认的间隙，工作人员还拿出信用卡服务手册，翻到年费减免政策那一页，用荧光笔标出关键条款：“您看，这张卡每年刷够指定次数就能免年费，后续如果担心忘记，也可以绑定微信或支付宝，日常买菜、交水电费都能累计次数。”刘先生一边听一边点头，原本紧锁的眉头渐渐舒展开来。当手机收到“580元年费已退回”的短信时，他连忙站起身，紧紧握住工作人员的手：“太感谢了！本来以为要折腾一趟福建，没想到在这儿半个多小时就解决了，还把用卡的注意事项都讲得这么清楚！”</p><p class="ql-block ql-indent-1">从焦虑求助到满意致谢，江西崇仁建行用“不推诿、高效率、暖服务”打破了地域限制，不仅帮客户化解了跨省难题，更用细节里的用心，让金融服务多了一份人情味。</p>