<p class="ql-block">【姓名】刘石香</p><p class="ql-block">【时间】2025.10.9 星期四</p><p class="ql-block">【主题】经营十二条实践 关于和谐</p><p class="ql-block">【摘录】</p><p class="ql-block">1、“3S”很重要</p><p class="ql-block"> 各位熟悉的“3S”，其实并非“整理、整顿、清扫”这么简单。人如果没有“整理、整顿、清扫”的意识，就会对脏毫不在意，对乱视而不见，对差不以为然。老师说，这种人是不可能做好工作的。</p><p class="ql-block"> “和谐”是指整理、整顿、清扫之后的状态。平时如果做不到整理、整顿、清扫，就不可能找到和谐的感觉，也就无法制造出和谐、出色的产品，提供和谐的服务。</p><p class="ql-block">2、其中的“和气商讨”是关键。</p><p class="ql-block"> 这里的“商讨”，绝不是为了“搞好关系”而唯唯诺诺、随意妥协退让。既然是“商讨并达成共识”，为了彼此达成共识，实现和睦和谐，有时也需要各抒己见，相互争论。认真听取别人的不同见解，仔细讨论，对就是对，不对就是不对，这才是真正的“和气商讨”。</p><p class="ql-block"> 人非完人，不论年龄大小。如果人们不能相互指出错误，是无法成长的。假如仅仅因为自己不够成熟而不敢指出对方的错误，那么双方将一直得不到提升，这才是不幸。</p><p class="ql-block">【感悟分享】</p><p class="ql-block"> 3S对我们客服工作而言，是理清客户与目标的核心。若不整理客户分析、需求痛点，不整理拜访流程、成交过程，不清扫低效沟通、懈怠心态，业务就会陷入乱抓客户、盲目跟进的困境。之前团队因没整理好客户信息，重复跟进同一客户导致资源浪费，后来我们按3S标准，分类归档客户资料、明确回访与复盘节点，9月有几失联客户也得到了销售，业务效率明显提升。</p><p class="ql-block"> 客户压价过低，盲目妥协会让利润失守，需用产品价值、市场数据坦诚沟通，争取共赢；面对团队，更不能回避问题，谈单思路错了，及时指出并一起讨论优化，比怕伤和气更能帮他成长。——这便是3S带来的业务和谐。</p><p class="ql-block">【点评】</p><p class="ql-block"> 感谢锦楹兄的分享，从工作细节抓住和谐分享，能跳出抱怨圈套，以送货卸货协商案例，点出问题即自我提升契机。也是我们对工作的细节追求；在和客户对接过程中，给客户提供整洁整理的文档资料，让客户一眼看到简洁明了，也是给客户提供更好的服务。</p>