机制创新加人力优化双线发力协同推进和提质增效双轮驱动

德惠分公司

随着人民群众对美好出行需求的日益提升，每逢“十一”黄金周期间，京哈高速车流量大幅攀升，随之而来的是交通事故频发，这给高速公路运营单位带来了极大的挑战。德惠分公司总结多年保通保畅工作经验，以创新机制和科学规划为双翼，致力于保障双节期间高速公路的安全畅通，为司乘人员打造了高效、便捷、温暖的出行环境。

三方联动破痛点，事故处理“一站速办”

京哈高速作为东北地区交通大动脉，双节期间车流量剧增，简易交通事故频发。以往处理此类事故，需高速交警、路巡人员、保险公司分别到场，流程繁琐且耗时久，不仅导致事故车辆滞留加剧拥堵，还易引发二次事故，与司乘返乡出游的迫切需求相悖。

为打破这一困局，德惠分公司联合高速交警、保险公司创立“节假日简易事故快速处理”机制，设立综合服务网点整合资源。事故发生后，路巡人员现场核定路产损失，同步生成电子勘验报告线上结案；高速交警通过“交管12123”APP远程定责；保险公司在线完成定损与理赔到账，三方联动一次性完成“路产勘验、事故定责、车辆定损”全流程。这一“一站式”服务彻底改变了“多头跑、长滞留”的现状，以高效服务让司乘感受“速度”与“温度”。

动态协作补短板，人力配置“精准适配”

保畅效能的提升，需机制创新与人力保障双向支撑。德惠分公司所辖京哈高速、铁科高速因断面车流量差异，衍生出显著的保畅需求分化，京哈高速涉及的路巡组长期处于高强度工作状态，节假日期间人员缺口问题极为突出，两条高速路巡组“忙闲不均”，人力配比与实际工作量严重脱节，直接制约整体保通保畅效率。

为破解这一矛盾，结合集团高速公路运营事业部的指导意见，德惠分公司在2025年“十一”期间创新推行“动态编制+区域协作”人力优化模式，通过“弹性调度+跨区支援”双路径，实现人力资源与保畅需求的精准匹配。

“动态编制”聚焦“按需调配”，以实时数据为核心调度依据，根据两条高速不同时段、不同路段的车流量及事故率变化，灵活调整路巡组人员数量与岗位分工。在车流高峰、事故高发的重点时段与路段，即时增派路巡力量，强化路面巡查频次与应急处置速度；在车流平缓、事故低发的时段与路段，则适当精简人员，避免资源闲置，最大化提升人力利用效率。

“区域协作”打破“工区壁垒”，构建跨区联动支援体系，取消各养护工区的人员管理边界，建立统一的跨区域协作响应机制，形成“一方有需、多方响应”的保畅合力。有效缓解重点区域的人力压力，推动各工区共享处置经验、整合资源，全面提升路网整体应急处置能力，为双节期间高速安全畅通筑牢人力根基。