第六天特训营

吉林健康

怎么产生共情？

1 耐心聆听对方说话

产生共情和理解

2 找到客户的同频感，调波，推崇产品，讲解产品，拆解产品，附加值拉满的交流

3 举例子案例分享，理性分享产品全球的权威，

4 自己状态，非常相信公司产品自己伙伴团队系统，眼睛冒光的讲解没有不买的

4 对方担心投资和回报是不是匹配，共情，算账便宜吃，这个月AKG 活动，性价比，比品质，比价格，未来保健品列入医保行列，凯丽正在做前期工作当中。

5 担心效果问题，之前吃的保健品确实一般般，这家公司能拿出来第三方认证的，纯度达到99.99%，看之前对比照片，进入PDR医师药典，从小套组开始

6我身体没问题，从小问题找，没力气，睡不实，吃饭不香，经常感冒，这都是亚健康，早点调理，会省钱，平时存钱，今天存健康。

15组超凡-周晓红

《异议解答与感召》学习心得收获：

今天是特训营第六天，千玺总的《异议解答与感召》如果说异议解答是“消除顾虑”，那感召就是“让客户主动认可”。这次特训营让我明白，真正的感召，从来不是“催对方下单”，而是“让对方意识到‘选择凯丽，对他有实实在在的好处’”。

一、共情和理解

我们就是在跟对方在去沟通着这个心态的问题的时候，刚去解答对方问题的时候，我们要会说就是共情和理解，来耐着性子听对方去讲完。耐着性子通听对方去把这些话去讲完，不要打断对方说的话。总结如下

1 耐心聆听对方说话产生共情和理解

2 找到客户的同频感，调波，推崇产品，讲解产品，拆解产品，附加值拉满的交流

3 举例子案例分享，理性分享产品全球的权威，

4 自己状态，非常相信公司产品自己伙伴团队系统，眼睛冒光的讲解没有不买的

二、做“产品的受益者”

特训营里千玺总说：“你自己都没真正认可产品，怎么让客户认可？”我才恍然大悟——感召的第一步，是自己先成为凯丽产品的“忠实使用者”和“真实受益者”。

就像我分享益生菌的体验时，不用刻意“夸产品”，只是把“自己胀气改善”的真实感受说出来，客户就会问“真的有用吗？我也有这个问题”；聊到售后时，我把“客户反馈胀气解决”的真实案例讲出来，客户就会说“那我就放心了”。因为“真实”最有感染力，当你自己都能说出“凯丽帮我解决了什么问题”，客户才会相信“凯丽也能帮到我”。现在我每次推荐产品前，都会先确认“我是否真正了解它的好处”“我是否有真实体验”，只有自己先“信”，传递给客户的才不是“推销的压力”，而是“真诚的分享”。

三、感召客户为他们服务

很多人觉得“感召就是让客户买东西”，但其实不是——感召是让客户明白“你花这笔钱，得到的不止是一个产品，还有背后的服务、健康、安心”。

比如有客户犹豫“凯丽的产品比普通产品贵一点”，我不会说“贵有贵的道理”，而是跟他算“一笔账”：你买一款普通益生菌，可能“用不对没效果，浪费钱”，出了问题没人管，最后还得自己找方法；但你买凯丽的益生菌，不仅产品本身有技术保障，还有客服帮你解答疑问，有老师帮你调整方案，相当于“花一份钱，买了‘产品+服务+健康解决方案’”，最后能真正解决你的问题，这才是“划算”。

有个客户听完后说：“原来我买的不只是益生菌，还有‘有人帮我把健康问题解决掉’的安心。”这就是价值感召的核心——不是“比价格”，而是“比价值”，让客户看到“选择凯丽，得到的远超他付出的”。

四、处成客户成为“凯丽的朋友”

千玺总还强调“感召是长期的，不是一次性的”。很多客户一开始可能只是“试试买一款产品”，但通过后续的服务，会慢慢认可凯丽，甚至成为“老客户”“推荐者”。

我有个客户，一开始只买了一瓶氢气片，后来客服定期回访时，跟她分享“氢气片如何使用，成分有哪些，功效是什么”，老师也跟她聊“现在我们那些权威人士在使用”，她觉得“凯丽不仅卖产品，还真的关心我的健康”，后来不仅自己复购，还推荐了朋友来买；还有个客户，买了AKG后，老师帮她调整了作息和饮食，她不仅精力变好了，还养成了健康的习惯，后来特意跟我说“谢谢凯丽，不仅帮我补了营养，还帮我改掉了坏毛病”。

这让我明白，感召的最高境界，是“让客户觉得‘选择凯丽，是遇到了一个能帮他变得更好的伙伴’”。不是“卖完产品就结束”，而是“通过持续的服务和陪伴，让客户感受到‘凯丽一直在乎他的需求，一直在帮他解决问题’”，这样的感召，才是最有力量的。

五、解决客户疑问

这次凯丽特训营，让我彻底跳出了“推销思维”，学会了“站在客户的角度想问题”——客户有异议，说明他有需求、有顾虑，我们要做的不是“反驳”，而是“用产品实力和售后服务打消顾虑”；客户犹豫，说明他没看到“选择我们的好处”，我们要做的不是“催促”，而是“让他明白‘凯丽能给她带来什么实实在在的价值’”。

1、客户担心投资和回报是不是匹配，先算账便宜吃，这个月AKG 活动，性价比，比品质，比价格，未来保健品列入医保行列，凯丽正在做前期工作当中。

2、担心效果问题，之前吃的保健品确实一般般，这家公司能拿出来第三方认证的，纯度达到99.99%，看之前对比照片，进入PDR医师药典，从小套组开始

3、我身体没问题，没力气，睡不实，吃饭不香，经常感冒，这都是亚健康，早点调理，会省钱，平时存钱，今天存健康。

未来，我会继续为凯丽客户“解决异议”和“感召处成”，用真实的体验、专业的服务、真诚的陪伴，让更多人知道：选择凯丽，不止是选择一款好产品，更是选择一份“安心、健康与成长”。