以青春之力，绘就景区温暖画卷

静观日出

2025级8班高子豪 十月一的蓬莱阁，晨雾还未散尽时，就已被来自天南地北的游客唤醒。丹崖山上的亭台楼阁浸在秋阳里，朱红的廊柱映着碧海蓝天，游客们举着手机追着光影拍照，耳畔是此起彼伏的赞叹——“这就是传说中八仙过海的地方”“不愧是‘人间仙境’”，那份对美景的雀跃，顺着海风飘到每个角落，也让我真切感受到蓬莱阁作为文化地标，在人们心中的分量。 十一黄金周向来是旅游出行的高峰，作为国家5A级景区的蓬莱阁，更是凭借“八仙过海”的传说与“人间仙境”的美誉，吸引着全国各地的游客慕名而来。据景区统计，假期每日接待游客量远超平日，景区内的引导、咨询、帮扶等工作压力陡增，对志愿服务的需求格外迫切。 而我之所以主动报名参与此次志愿服务，一方面源于对蓬莱阁深厚历史文化的热爱——从小就听着八仙的故事长大，一直想近距离感受这座古建筑群的魅力；另一方面，也希望能利用假期为游客做点实事，在传递温暖的同时，锻炼自己的沟通能力，让这个假期过得更有意义。带着这份期待，我开启了我的蓬莱阁志愿服务之旅。 为了能给游客提供专业、高效的服务，景区在志愿服务开始前，专门组织了培训。培训内容涵盖多个方面：既有蓬莱阁的历史文化知识，比如各景点的典故、古建筑的特色，确保我们能应对游客的文化咨询；也有游客引导的规范流程，包括如何使用指引牌、如何维持现场秩序；更重要的是应急处理培训，像游客突发疾病、物品丢失等情况的应对步骤，老师还通过模拟场景让我们实操演练，加深记忆。 培训结束后，我们开始着手物资准备。景区为我们统一发放了红色志愿马甲和绶带，我还自行准备了饮用水、便携应急药品包，里面装着创可贴、晕车药等，同时提前熟悉了景区内物资存放点的位置，方便随时取用。除此之外，我也做好了心理准备——预想了可能遇到的高强度工作和各类游客需求，暗暗告诉自己要保持耐心和热情，以最好的状态投入服务。 每天早晨8点和下午2点是游客入园高峰，我就在景区入口的咨询台附近，经常被围得水泄不通，“缆车在哪坐？”“学生证能半价吗？”“去田横山怎么走？”的问题此起彼伏，刚回答完一个，另一个又凑上来，有时还会记混信息，我经常急得额头冒汗。我们要从早上8点站到下午5点，中间大家排着轮休，到了下午3点多，腿又酸又胀，脚踝都肿了，有时还要提着应急药品箱往返各个景点，走几步就想歇着，连微笑都觉得费力。我们利用轮休时间“见缝插针”调整。休息时不坐着不动，而是找个角落做简单拉伸，踮脚尖、转脚踝，促进血液循环；服务时悄悄换站姿，双脚交替承重，避免长时间压着一只脚。后来我们还互相“打气”，轮岗时递瓶水、说句“再坚持会儿”，靠着这些小办法，硬是扛过了每天的高强度站立。 以前总觉得“责任”是个很空的词，有一次做引导时，因为短暂分心，让几位游客走错了路，看着他们折返时疲惫的样子，我特别愧疚。从那以后，哪怕站得腿酸，我也会紧盯人流，主动上前询问需求——原来责任就是“多一分留意，少一点疏忽”。面对游客的不理解时，我也学会了换位思考，有位游客因排队久而抱怨，我没有辩解，而是递上一瓶水，笑着说“您先歇会儿，前面很快就到，我帮您看着行李”，慢慢就化解了他的情绪。现在再遇到烦心事，我总会想起这段经历，明白“耐心和包容，能解决很多看似棘手的问题”。 这段志愿服务像一场“沉浸式成长课”，让我在与游客的互动、与挑战的碰撞中，悄悄完成了自我的进阶。十月一的蓬莱阁游客峰值时堪比“人海”，看似简单的服务背后，藏着不少需要灵活应对的挑战，而每一次解决，都成了服务能力的“升级补丁”。 蓬莱阁志愿服务，短暂又充实。我从最初的紧张忐忑，到后来的从容熟练；从面对挑战的手足无措，到主动寻找解决办法，这段经历不仅让我为景区游客提供了切实的帮助，更让我在能力、视野和心态上都收获了成长，深刻体会到“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神内涵。 未来，我也会带着这次志愿服务的收获，继续积极参与各类公益活动，把在服务中学到的沟通技巧、责任担当运用到生活和学习中。同时，我也希望能有更多人加入志愿服务队伍，用小小的善举汇聚成温暖的力量，让更多游客在欣赏美景的同时，感受到人与人之间的善意，让志愿服务之花绽放在更多角落。