立体保畅 暖心服务 守护出行路

松原分公司

金秋时节，国家5A级旅游景区查干湖旅游区迎来了运营高峰。查干湖收费站作为松原市衔接查干湖旅游区的关键交通枢纽，是游客进入景区的重要“第一站”，日均通行车辆超万台次，面对车流的剧增，查干湖全体收费员以岗位为阵地，奏响了一曲嘹亮的“保畅服务”之歌。

收费站广场上，俨然成了最繁忙的“保畅战场”。收费员们穿梭在各车道间，脚步轻快却不慌乱；手臂抬起、落下、指向，每一个指引手势都干脆利落，精准引导车辆快速通行。除了高效的保畅举措，他们还主动为游客提供贴心服务：见游客探头询问路线，便立刻递上景区指引图，耐心讲解最优行驶方案；遇有游客急需热水、纸巾等物品，应急便民服务箱总能及时“上线”，让每一位途经此处的游客，都能在旅途里感受温暖。

监控室里，屏幕上跳动的车流数据与实时路况清晰呈现，工作人员随时准备调度应对突发情况。无论是车辆缓行、设备故障，还是游客求助，他们都能第一时间捕捉信息，迅速调度现场人员应对突发情况。

此外，收费站还组建了“保畅应急小分队”，成员24小时在岗待命，一旦出现车流峰值突破预警线，小分队立即分散至各关键点位：形成“监控调度 + 现场处置 + 应急支援”的立体保畅网络。利用间隙对收费设备进行巡检，确保票据打印机、ETC 识别系统零故障运行；提前备好应急零钱、备用通行卡，避免因“找零慢”“卡不足”影响通行

我们用坚守践初心，用暖心的服务，高效与坚守守护着游客的出行路，让“吉路畅行”的品牌承诺在每一次顺畅通行中落地生根。