情商：决定生存！

老孙（sunYiben）

昵称：老孙（sunYiben），美篇号：306265266，图片：来自自拍！

《情商决定生存》

八年前，宁波日湖菜市场拔地而起，周边数十间临街铺面被居民以每平方米七八万元的高价抢购。十几平米的小店，年租金收入可达十万元，回本不过三五年，利润之厚令人眼热。彼时人人以为稳坐金山，谁料人算不如天算。随着电商平台迅猛崛起，实体商业节节败退。昔日繁华街市，如今门庭冷落。那些商铺几经转手，开开关关，累计竟有五六百家之多，长者撑不过两年，短者月余即关门歇业。租金一降再降，业主扼腕叹息，当初的财富梦终成泡影。

然而，在这萧条大势之中，距我奉化老家仅三百米的“天天蔬菜行”，却如逆流之舟，稳稳前行十余年，生意愈发红火。计划经济时代，排队购物尚属常态；而今在实体店铺纷纷倒闭的寒冬里，这家小店无论上午还是下午，顾客依旧络绎不绝，收银台前常常排起长队，热闹非凡。

我家方圆三百米内，曾有三家菜行鼎足而立，几乎同时起步。一家由奉化人经营，另一家原为本地人开设，后转手江苏徐州人，如今皆几经易主，勉强维生。唯有那家来自山东沂蒙山区的“天天蔬菜行”，虽地处三角中最偏一角，位置最不占优，却越做越大，越走越远。最初仅夫妻二人，专营蔬菜；后因口碑载道，渐增水果、烟酒，业务不断拓展。人手也从两人增至近十人，七大姑八大姨陆续来投，新面孔不断出现——今日是老板弟弟，明日或许便是全村乡亲。

为何唯独它能在夹缝中 thriving，逆势生长？我默默观察多年，终于悟出：不是地段，不是成本，更非运气，而是**情商，决定生存**。

人有两商，一个叫智商，一个叫情商。智商易懂，就说聪明度如何。那么什么叫情商呢？我查了百度和小红书，说的很多，也很专业。我不甚尽懂，所以不想抄录来唬读者。就我所理解概括如下：情商就是你待人接物的能力。情商高的人，说话人家喜欢听；所做的事情人家佩服；人家愿意与你结交朋友、说说内心话，与人为善，设身处地为别人着想。

反观对照一下天天菜行的员工做的怎么样？他们的员工大多每天张开的嘴巴像木鱼（寺庙敲打的木鱼），笑脸相迎，不太会笑的员工引导你挑菜或递塑料袋，看到变质的菜，倒劝你不要买（其他店则劝哄买去）。帮你挑螃蟹，保证只只肉质饱满（不象其他店商，总是胖瘦搭配）。只要你自己有时间任凭你虾一只只挑、花生米一粒粒拣。对熟人更是问寒嘘暖，水果任你品偿，没带钱可以赊账，即使忘记了也不追讨。付款时都是把零钱舍掉。过年过节人家要斩个骨头劈过肉的，累得手抽筋也笑着为人服务。如此等等，十几年如一日，既满足了国人的贪小便宜德性，又融入了当地社会和群众。所以，店铺内始终是买菜人员满满的。国人的从众心理也起到了一定的作用，看到介多人在排队，都赶过来在此买菜。你看宁可路边停车要罚款的风险，也要停车去买菜。

正是这份真诚与体贴，十几年如一日，既满足了人们“贪小便宜”的心理，更赢得了人心。他们不只是卖菜，更是在经营人情。于是顾客纷至沓来，店内始终人声鼎沸。从众心理随之而起——见人多排队，便觉得“这家一定好”，宁可冒着违停罚款的风险，也要把车停在路边，挤进去买一把青菜。这哪里是买菜？分明是一场信任的奔赴。

看罢这平凡小店的兴衰对比，你是否也明白了？在商业的浪潮中，技术会过时，模式会复制，唯有**高情商带来的温度与信任，才是不可替代的护城河**。生存，从不只是价格与位置的较量，更是人心与情感的博弈。情商，才是真正决定谁能活下去、走得远的终极密码。

孙益奔写于2025年10月2日下午