商业的本质是对客户的爱

章汛

2025年9月26日晚，秋风送爽，海口市“吴歌草堂”迎来第29期读书会。尽管因台风而改期，未能阻挡五十余位学长的热情奔赴。大家济济一堂，怀揣热忱，传统文化的深邃智慧引领下，共同沉浸于“视问题为道路——从零到一的伟大创新”主题的分享，圆满完成读书会四大主题探索之旅的最终篇章。

回望来路，书香满径，硕果盈枝。自2023年11月29日启动至今，吴歌草堂读书会已成功举办29期。四季流转，书香常伴，每位参与者都收获丰盈而笃定的成长。读书会不仅聆听博大精深传统文化的网课音频，更融入温习解读、小组讨论与集体分享，巧妙突破单向“听课”的界限，让智慧在真诚对话中激荡回响，汇聚成思维碰撞的双向“共鸣”。

秋夜聆韵，经典启智，读书会在浸润心灵的琅琅书声中拉开序幕。在张秉渝学长的带领下，大家齐声朗读老师网课中的精选金句。声声入耳，印证着“腹有诗书气自华”的古训。

智慧如秋夜细雨，无声浸润心灵，重塑认知维度，照亮精神苍穹。 秋风拂煦来，读书正当时，秋日里的温暖相聚，书香中的感恩之旅，秋日书香漫，读书共成长。

今晚的读书会由我主持，本期聚焦学习第7-8节内容。首先，全体学长静心凝神，专注聆听老师的音频教学。现场唯有智慧之音流淌，学长们或屏息聆听，或提笔记录，沉醉于智慧的海洋，用心体悟读书带来的启迪与精神力量。

不变的“真金”何在？是一颗对客户的赤诚大爱之心，可以化一切障碍为无碍，把遇到的各种问题点石成金，转化为极其美妙、极其成功、极其富有的伟大创新的大师之作。

章汝先教授以精心准备的课件为引导，带大家温习解读本期要点。以唐代佛法经典《金狮子章》一文，引导企业家们深化认知，从而洞见商业本质——解决客户的“痛点需求”，也满足客户的“笑脸需求”。

真正成功的商业，既解决实用性，也满足情感性。它不倚仗情绪执念或外在包装，而是立于不变的本质：一颗真诚服务客户的爱心。最后，从对客户的爱出发，真正满足客户的痛点需求和笑脸需求，唯有回归本质初心，才能铸就永恒的品牌，成就伟大的创新。

她循循善诱、条分缕析，如点亮一盏盏明灯，清晰照见创新之路上的智慧精髓。

读书会下半场，大家敞开心扉，畅所欲言，每个人都读有所思、学有所获，通过深度对话，实现思想的同频共振。所有分享皆源于真实体悟，娓娓道来的真诚，案例分享生动鲜活，感人的故事搬至眼前，在交流中点亮彼此心灯。

随后，小组代表依次上台发言，有人结合生活经历解读观点，还有人带着困惑来，在交流中找到答案……。

每一次发言都充满诚意。每一个观点都闪耀着思考的光芒。当不同见解碰撞出火花，深刻共鸣引发频频颔首，现场氛围愈加热烈，掌声阵阵。读书之乐，不止于“自己读懂”，更在于“和一群人一起读懂”的幸福。

海南女企业家经济发展促进会吴美玉会长分享：今天最大的收获，是关于“顶层设计”的领悟：企业首先要确立清晰的战略方向，精准定位市场与客户需求，才能持续提供优质的产品与服务。而比策略更重要的，是背后的初心——经营品牌，本质是经营“爱”。用爱回应客户，传递能量、温度与故事，配合真诚的服务，才是品牌的根基。

安纳西公司胡泳董事长分享了进入全铝整装领域的创业历程。任何生意背后，其实都蕴含着对用户需求的深度洞察。从自身痛点出发，将需求转化为事业，进而帮助更多人实现健康安居的愿望，这也是一种“爱的传递”。创业初期消费观念转变极为艰难，正是出于对健康生活的执着与对用户的责任心，才支撑我们走过低谷，赢得如今的认可和成绩。

海南木兰会蔡圆圆会长分享地产销售中站在客户角度思考、尽力解决问题的案例，就是一种“爱”的体现。正是凭借这种以服务为本、以需求为导向的“大爱之心”，在市场取得不俗的业绩。今晚的学习对商业本质有了更深的领悟。如果我们带着情怀去做事，定会更加重视洞察用户痛点，回归商业的本质，用好自身的经验与能量，真正为客户创造价值

“海南女人”主创者黄春妍女士分享道：无论做人还是做事，如果能始终“从实有出发”，也就是回归真实、立足当下，很多问题就会变得清晰简单。更进一步说，如果能“从心出发”，一步到位地回归初心，明白初心是为了什么，那么无论外界环境如何变化，我们的内心都会更加安定，不会轻易被带乱节奏。

我在发言中讲道：吴歌草堂读书会走过三年，完成了二十九期课程。起初，很多人觉得离传统国学很远、难以接近。当大家一次又一次走进课堂，成为读书会的常客时。他们感受并体悟到了，读书会遵循吴老师秉持的“把经典带入生活”，不空谈理论，而是将智慧融入事业、家庭、个人成长的方方面面。

很多人从最初的不了解到如今象剥笋般层层深入，大家的心智、认知与情感都在悄然生长。这种变化不是刻意为之，却真实地影响着我们如何面对事业挑战、家庭关系与子女教育，它让问题不再是阻碍，而是化为了前行的道路。

回顾读书会一路走来，许多人才恍然发觉，这场每月两次的相聚，早已成为大家生活里的“精神约定”。有人感慨：“这是我参加过最舒服、最纯粹的读书会”，有人赞叹：“读书会很多，但是像这样的高质量、有深度的读书会不多”。让我们保持轻松的心情，放松的精神，在分享、探讨中持续汲取智慧，共同走出一条“化问题为道路”的成长之路。