【直播】精读《人性的弱点》

何佳奇老师

如果我告诉你一个人最重要的需求就是感觉自己重要，你会怎么想这句话来自戴尔卡耐基的人性的弱点，当第一次听到这个书名时，你可能会觉得，这个大概是一本教我们如何看穿别人，甚至利用别人缺点的书，对吧？但我告诉你，这样想就错了。这本书最伟大的地方恰恰在于，它并非一本冰冷的谋略指南，而是一本充满温度的人性使用手册他不是在教我们如何对付别人，而是在教我们如何真诚的对待别人，从而更好地与自己，与世界和谐相处这本书自问世以来就经久不衰，被翻译成无数种语言，影响了全球数以亿计的读者。她之所以有如此强大的生命力，正是因为他所探讨的，是根植于我们每个人内心最深处的，共同的人性，卡耐基所做的并非发明创造，而是像一位耐心的观察者，将这些人性的规律清晰的总结出来，呈现在我们面前，我们渴望被认可，渴望被理解，渴望在他人心中占有一席之地，理解了这一点就如同拿到了一把万能钥匙，它能帮助我们打开人际关系的重重枷锁，所以在接下来的时间里，请不要抱着学习操纵术的心态来了解这本书，让我们怀着一颗渴望自我成长与理解他人的心，一起走进卡耐基为我们描绘的，关于真诚与智慧的世界接下来我们就将首先揭开构建所有人际关系最为重要的三大基石。 三大基石与人相处的基本原则 我们之前谈到卡耐基先生为我们提供了一本人性使用手册，而这本手册的说明书，就藏在接下来我要介绍的这三个最根本的的原则里，如果说处理好人际关系，像建造一栋大厦，那么这三大原则就是这座大厦最坚实不可或缺的地基，无论之后的技巧多么花哨，若没有这个地基，一切都会摇摇欲坠现在就让我们来认识这三块至关重要的基石第一块基石叫做不批评不责备、不抱怨，这听起来似乎很简单，但做起来却难如登天。因为当我们面对错误和分歧时，批评和责备几乎是我们下意识的第一反应但卡耐基警醒我们，批评是无用的，因为它使人急于辩白，批评是危险的，因为它伤害人的自尊心，并激起他的反抗。想想看当你在工作中犯了一个错误，你的上司是劈头盖脸的批评你，更能让你改正，还是心平气和的与你探讨问题，更能让你心悦诚服批评只会让对方收起自尊心，筑起防御的高墙，他所有的精力都会用来为自己辩护，而不是思考如何改进所以这条原则并非让我们忍气吞声，而是教会我们一种更高级的智慧，用理解代替指责，去思考为什么他会这么做，这远比批评更有力量那么我们不能批评我们该做什么，这就引出了第二块基石真诚的赞美与感谢人类内心深处最渴望的就是被认可，感觉自己重要。 而真诚的赞美正是满足这种渴望的阳光雨露，请注意这里的关键词是真诚，他不是阿谀奉承，不是虚伪的客套，而是发自内心的看到他人的优点并表达出来。卡耐基说我可以让你急于见到我，只要你让我觉得我让你感到自己很重要一句真诚的，你这个细节处理得真是太棒了，远比1000句空洞的你真厉害更有分量，它能够激发他人的热情，点燃他们的潜能，让他们为了不负这份欣赏而做的更好赞美是世界上成本最低回报最高的投资，有了前两块基石，我们还需要最后是最巧妙的一块激发他人的内心需求我们总是习惯于从自己的角度出发，喋喋不休的讲述我们想要什么但卡耐基告诉我们，世界上能够影响他人的唯一方法就是谈论他们想要的，并告诉他们如何得到这就像钓鱼，你当然可以用你喜欢的草莓做鱼饵，而鱼只喜欢虫子，如果你想钓到鱼就得用鱼饵而不是草莓，无论是在职场说服客户，还是在家庭中与孩子沟通，成功的关键都在于此当你停止说我想要开始思考他想要什么时，你会发现对方会变得出奇的配合，因为你是从对他的利益出发，引导他自发的去做一件事，这远比任何强迫和说教都有效这三条原则不批评，真诚赞美激发需求看似简单，却蕴含着与人相处的终极智慧，他们要求我们从一个以自我为中心的世界，走向一个以理解他人为起点的世界当我们真正理解了这些，我们才算拿到了记录和谐人际关系大门的钥匙，而接下来卡耐基就要用这把钥匙为我们打开一扇新的大门，详细的告诉我们如何具体的去做才能成为一个受欢迎的人。 成为受欢迎的人的六个方法如何让人们喜欢你？ 在我们了解了人际关系的三大基石之后，或许我们会产生一个新的疑问，这些原则听起来很高妙，但具体到日常的言行举止，我该怎么做才能让自己成为一个更受欢迎更吸引别人的人呢？卡耐基先生仿佛遇见了我们的困惑，他在书中毫无保留的给出了6个极其具体，每个人都能立刻上手的方法，这些方法的核心始终围绕着我们之前提到的人性的核心需求，感觉自己重要。首先第一点或许也是最反我们直觉的一点是真心的对他人感兴趣，我们总是费尽心思的想方设法让别人对我们感兴趣，以求给别人留下好印象但卡耐基颠覆了这个观点，他说一个人只要对别人真心感兴趣，在两个月之内他所得到的朋友就比一个要别人对他感兴趣的人，在两年之内所交的朋友还要多，人们不会关心你有多厉害，直到他们知道你有多关心他们发自内心的关注和兴趣是打开任何人心扉最有效的敲门砖，当你对别人流露出真诚的兴趣时，请别忘了配上你的第二件武器---微笑，这听起来简单到令人怀疑它的效果，但卡耐基强调行动胜于言论，而一个微笑就在说我喜欢你，你让我感到开心。我很高兴见到你，一个简单的真诚的微笑，拥有穿透阴霾的力量，它能在瞬间缩短人与人之间的距离它是一种无声的却又能温暖人心的语言，请从现在开始试着在接电话时也保持微笑，因为对方能听得见，而当你通过微笑开启了对话第三个方法能立刻将你们的关系拉近，记住对方的名字，卡耐基告诉我们对任何人来说，他的名字都是语言中最甜美最重要的声音，名字是一个人与这个世界建立连接的最核心的符号，它代表了它的独特性，当你能够在第二次见面时准确叫出对方的名字，你传递的信息是你对我而言是重要的，是特别的我珍视与你的相遇，这种被尊重的感觉比任何恭维都更有效，有了一个好的开始。接下来第四点要求我们成为一名优秀的倾听者，并鼓励他人谈论他们自己，每个人都渴望表达，渴望被听见，成为那个安静而专注的倾听者，比你夸夸其谈更能赢得别人的好感。卡耐基说专注的倾听是我们能给予他人的最高赞许，当你真诚的提问，身体前倾，饶有兴致地听对方分享他的故事，他的观点，他的成就时，你在他心中的分数正在飞速上涨，因为你让他感觉到了自己是这场对话中真正的主角，当然要成为一个高明的倾听者。第五点就是谈论对方感兴趣的话题，如果你能和对方谈论他最深切的爱好，那么你立刻会被他引为知己，无论是他热爱的运动，痴迷的收藏，还是他为之自豪的工作当你踏入这片属于他的领地，你便成功的与他建立了最深层次的连接，这源于罗斯福总统的智慧。他每次接待访客前都会熬夜研读客人特别感兴趣的话题，最后所有这一切的终极目的就是为了实现第六点，使对方感到重要，并且要真诚的这么做。以上所有方法关注微笑，记住名字，倾听谈论他时，最终都指向这一个核心，你要让他人感觉到他们是有价值的，是值得被尊重和喜爱的。卡耐基引用了一段古老的格言，深刻的揭示了这一切的根源人的生命只有一次，所以任何能贡献出来的好与善让我现在就去做，不要迟缓，不要怠慢，因为你只活这么一次。这6个方法其实是1条环环相扣的链条，他们共同指向1个方向，将你的注意力从我身上转移到你身上，当你不再执着于如何表现自己，而是开始真诚的关注他人时，你反而会成为最受欢迎最具魅力的人，而这恰恰是人性中最美妙的悖论。 那么当我们成功的赢得了朋友和喜爱之后，又该如何在思想和观点上去赢得他人的赞同呢？这就是我们下一部分要探讨的智慧。 赢得他人赞同的12种方法如何有说服力的沟通？ 在我们学会了如何成为一个受欢迎的人之后，我们的人际关系将进入一个更深的层次，在生活中工作中，我们不可避免的会遇到需要说服别人，需要让别人赞同我们观点的时候，是针锋相对，争个面红耳赤，还是能有更智慧更有效的方法。卡耐基告诉我们，争论和对抗永远是下策，他为我们准备了12种方法来来帮助我们进行一场不令人反感，却又能成功说服他人的艺术性沟通。今天我们来聊聊其中最核心的几条智慧，首先最重要也是最根本的一条原则，就是避免争论，就像避开响尾蛇和地震一样，因为争论本身就是一场没有赢家的战争，即使你在争论中凭借口才和逻辑把对方驳得体无完肤，那又怎么样呢？卡耐基一针见血的指出，如果争论反驳或许你会得到胜利，可那胜利是短暂的空虚的，你永远得不到对方的好感，你赢了辩论却输了情谊，对方的自尊心会让他即使明知错了，也更要坚持己见，所以真正的赢家从不去参加一场注定会输的战争，那么当对方提出一个你认为是错误的观点时，我们该怎么办？ 第二条智慧给出了答案，尊重他人的意见，永远不要说你错了，直接否定对方，等同于对他智商和判断力的羞辱，这会立刻激起他最强烈的防御心理，你想教导别人吗？不，没有人喜欢被教导，相反你应该更高明一些，试着说我可能有不同的看法，也许是我错了，让我们一起来审视一下这件事承认自己也可能犯错，这绝不会引来任何麻烦，反而为对话打开了一扇充满可能性的大门，这正如卡耐基所洞见的，你永远不会因为认错而引来麻烦，而如果你真的错了，这每个人都会遇到，请毫不犹豫的践行第三条原则如果你错了就迅速而真诚的承认，抢在别人批评你之前先进行自我批评，这就像为自己披上了一副铠甲，任何外界的指责都会变得无力，当你诚恳的说这件事，我处理的大有问题，是我的责任，对方还能说什么，他很大概率会变得宽宏大量，甚至开始为你开脱。主动认错不是怯懦，而是一种充满力量和自信的表现，他能将潜在的敌人变成朋友，在奠定了不争论不否定敢认错的基础后，我们该如何开启一场成功的说服呢？第四条方法至关重要，以一种友善的方式开始，人心犹如一座堡垒，逻辑与理性这些重型武器是很难从正面攻破的，但友善就像一缕阳光能让人主动打开大门。卡奈基提醒我们一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捕捉到更多的苍蝇，当你希望别人同意你时，请先让他相信你是他真诚的朋友，这才是俘获他心灵的那一滴蜂蜜，当对话在友好的气氛中开始。第五条策略能巧妙的引导对话的走向，首先让对方连连说是，千万不要让他说不，一旦一个人说出了不字，他的整个心理和尊严都会驱使他坚持到底。所以聪明的沟通者会在一开始就问一些对方不得不同意的问题，引导对方进入一个肯定的心理节奏，当时这个反应成为一种习惯，当你提出最关键的建议时，他点头同意的可能性就会大得多，最后所有这些方法的集大成者是最高明的一条，让对方觉得那个主意是他自己想出来的，我们是否都更相信自己的发现，而非别人的说教，没有人喜欢被推销，但每个人都喜欢自己决定购买，卡耐基的智慧在于，要想成为好的领导者，必须要有这样的觉悟，不去掠人之美，要把荣誉的桂冠戴在下属的头上，因为当他知道你总是在为他着想时，他也会用死心塌地来回报你。 当你只是播种一个想法的种子，并让它在他心中生根发芽，最终由他亲手采摘果实，他会视这个想法为珍宝，并会无比坚定的去执行它，赢得赞同的艺术，归根结底是一场关于尊重与引导的舞蹈，它要求我们收起自我，放下当正确冠军的执念，转而追求更宏大的目标，和谐的关系与真正有效的成果。当我们掌握了这些，我们便不再是喋喋不休的说教者，而是成为一个润物细无声的领导者。那么接下来就让我们看看卡耐基又是如何将这些沟通的智慧应用于领导与改变他人的实践中去的。当我们掌握了避免争论赢得赞同的沟通艺术后，我们的人际能力便迈向了一个更高的阶段，如何积极正面的去影响和领导他人，无论是在职场带领团队，还是在家庭中教育子女与伴侣相处，我们常常肩负着引导和改变的责任，但如何履行这一责任方式方法却有着天壤之别。卡耐基在这一部分揭示的正是一种温柔而强大的领导力，其核心并非命令与控制，而是激发与赋能。首先我们要彻底颠覆一个传统观念，指责和咆哮是领导力无能的表现，真正的改变止于欣赏而非贬损。因此第一条原则就是用溢美之词开始谈话，这就像牙医在治疗前会先用麻醉药一样，真诚的赞美和欣赏是最有效的情感麻醉，它能降低对方的防御心理，让他更愿意接受后续的建议，甚至批评。卡耐基告诉我们用一颗蜜糖比用一加仑苦胆汁能捉到更多的苍蝇，如果你想帮助某人改进，请先说你在这方面做得非常出色，只是有一个小细节，如果我们能这样调整一下，或许就完美了，这样的话语谁又能拒绝？紧接着第二条原则为我们提供了一种更温和的提醒方式，间接地引起对方的注意，没有人喜欢被直接点名错误，那会让人感到难堪和羞辱。高明的领导者从不说你做的不对，而是会说或许我们可以换一种方式试试，或者我之前也用错过另一种方法，后来发现这样可能更有效，通过谈论一个普遍现象或自身经历，你既点出了问题，又保全了对方最看重的颜面，这背后是深刻的洞察，保全一个人的脸面极其重要。而第三条原则则将这种自我反思的智慧运用到了极致，在批评对方之前先谈谈你自己的错误承认自己的不完美是消除对方敌意最有效的方式，当你作为领导者或长辈能够放下身段说这个错误我年轻时常犯，让我来告诉你我是怎么吃亏的你瞬间就不再是一个高高在上的审判观，而成了一个富有经验的同行者，这种姿态会让你的建议变得像朋友间的分享，而不是上级的训斥，对方倾听的意愿会成倍增加，在具体指导他人时，最有力的工具是第四条原则提问，而不是直接下命令，你觉得这样做会不会更好？我们有没有其他可能性？这些问题能赋予对方一种掌控感和参与感，没有人喜欢被呼来喝去，但每个人都喜欢被征求意见，正如卡耐基所观察到的，用建议来代替命令，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，并与你合作，这不仅仅是方法，更是一种对人格的尊重。 最后所有这些原则的终极体现是第五条，也是最充满力量的一条称赞每一个微小的进步衷心的让对方觉得你乐于见到他成功，是点燃他人潜能的星火，人们往往会因为持续的努力得不到认可而心灰意冷。相反一个领导者最重要的角色不是挑错者，而是点赞者，加赞要诚恳，赞美要大方，当对方哪怕只取得了一丁点的进步，你都敏锐的捕捉到并给予真诚的表扬，这会产生巨大的激励效应，他会为了不负你的这份欣赏和期望而付出200%的努力。书中的例子，钢铁大王卡内基之所以能选拔出无数人才，就是因为他毫不吝啬的公开赞美他的下属，让下属感觉自己是重要的，是成功的。请注意，这些原则不仅仅适用于办公室，他们同样是我们经营家庭最宝贵的智慧，对你的伴侣少一些指责，多一些欣赏，对你的孩子少一些命令，多一些引导和鼓励，你会发现最大的领导力从来不是让你显得有多强大，而是能让你身边的人变得强大和自信。当你做到了这一点，你便不再需要依靠权威去驱使别人，因为人们会因为你的尊重和赏识而心甘情愿的追随你，而这份关于尊重与赏识的智慧，最终将把我们引向所有人际关系的终极港湾幸福的家庭。幸福家庭的七个法则让亲密关系成为温暖的港湾我们一路走来探讨了如何与人相处，如何受人欢迎，如何赢得赞同，如何领导他人，现在我们终于要抵达所有人际关系的最终目的地，也是我们一切努力里最为珍贵的回报所在。我们的家在人性的弱点的最后，卡耐基专门为我们揭示了幸福家庭生活的7个法则，这些法则看似平凡，却正是我们最容易忽视的真理，因为我们总是把最好的脾气留给陌生人，却把最坏的脾气留给了最亲的人，而这本书正是在提醒我们终止这种本末倒置，这第一条法则就足以挽救无数家庭于水火，停止唠叨。唠叨是幸福的刽子手，他从不停歇的指责和抱怨，会一点点的磨灭所有的爱意与耐心。卡耐基引用了一句无比深刻的话，唠叨就像眼镜蛇毒，足以夺走人的性命。无论是妻子对丈夫的唠叨，还是父母对孩子的唠叨，其结果永远是适得其反，他不会让任何人做出改变，只会让对方想要逃离，如果你想摧毁一段关系，那就开始唠叨。如果你想守护她，请务必保持警惕，用沟通代替唠叨，用请求代替指责，既然不能唠叨，我们该如何影响家人？第二条法则给出了答案，不要试图改变你的伴侣，我们结婚时常常怀抱着一个美好的幻想，我终于可以改造对方，让他变成我理想中的样子，但这注定是一场失败的战争因为人不会因为被强迫而真正改变，只会因为被爱被欣赏而自发的调整，真正的爱是接受对方本来的样子，而不是爱一个你希望他成为的幻影。 正如书中所说，婚姻的成功首先是自己成为一个合适的人，而不只是寻找一个合适的人那么促进改变真正有效的方法是什么？答案藏在第三条法则里请勿批评这仿佛是全书核心原则在家庭中的回响，但它的重要性在这里被提升到了最高。急家人不是你的员工，更不是你的出气筒，对家人造成的心理伤害往往需要成倍的努力才能愈合比起指责宽容和理解对一个家庭来说重要太多太多，家成为一个即使在外面犯了天大的错，也依然可以回来说可以获得安慰的地方，而不是另一个需要接受审判的法庭。第四条法则是将真诚赞美这一原则应用的最淋漓尽致的地方，给予真诚的欣赏，为什么我们总能轻易的赞美同事和客户，却唯独忘了称赞为我们操劳一生的配偶，为我们默默付出的父母，他们才是最值得获得我们赞美的人。告诉你的妻子她的新发型很美，感谢你的丈夫，他修好的那盏灯带来了光明，由衷的赞美你的母亲，她做的菜是全世界最好的味道。卡耐基强调多数男子寻求伴侣时不是寻找一个有经验有才干的职员，而是寻找一个对他具有诱惑力，情愿奉承他，满足他虚荣心的女性，这句话反过来对女性也同样适用，真诚的欣赏，是家庭中最润滑的油，最甜蜜的粘合剂。第五条法则关乎细节，注重小事上的体贴爱情并非总是需要宏大的仪式和昂贵的礼物，它更多的消亡于被忽略的细节之中，出门时的一个拥抱，回家时的一句问候。对方疲惫时递上了一杯热茶，记住一个普通的纪念日，这些微不足道的小事才是构成日复一日的温暖与安全感的基础，女人对生日和纪念日都很重视，这永远是一个不解之谜，男人可以不理解，但请务必记住并行动，因为体贴正是爱情本身的语言。第六条法则是很多人会在家庭中自动忽略的要有礼貌包括对你的家人，我们会对客人说请谢谢对不起，但对家人却常常觉得这些客套话显得生分，这是一个巨大的误区，礼貌不是疏远，而是尊重唯一对我们体谅又客气的人，是那些我们还没完全熟识的人，是多么可悲又真实的写照对家人保持基本的礼貌，是对他们人格最基本的尊重，是在日复一日的相处中依然将对方视为一个独立的值得被好好对待的个体。最后第七条法则是关于两性智慧的终极秘诀如何与你的伴侣相处卡耐基再次给出了最直白也最深刻的建议，对于男性请学会欣赏，对于女性请学会倾听。男人在内心深处渴望的是被需要被崇拜的感觉，而女人渴望的是被关心被理解的感觉当你丈夫和你分享他的成就时，请用崇拜的眼神看着他，当你妻子和你诉说他的烦恼时，请放下报纸，认真倾听，给予拥抱，而不是急于提供解决方案。家是唯一一个不讲理只讲爱的地方，人性的弱点，这本书所有的智慧最终都希望我们能把在外面积累的耐心、宽容、赞美和尊重带回到我们生命中最温暖的港湾，它从人性的普遍需求出发，最终落点于我们每个人最真实的幸福。他之所以能成为一本跨越时空的经典，不是因为他教了我们多少技巧，而是因为他始终在呼唤一件事，让我们真诚的去关心他人，理解他人，因为我们每个人都渴望被这样对待。现在合上这本书，我们的学习才刚刚开始，请不要只是感叹它的智慧，而是选择其中一两条，从明天起从面对下一个家人下一个同事开始真诚的去实践它，我深信你的生活将会因此而发生美妙的变化，感谢大家的观看