【工银晋如意】曲沃支行开展网点服务突发事件应急演练

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　　为进一步提升网点应急服务能力，9月26日曲沃支行营业室在晨会深入学习《一图看懂网点应急场景客户服务应知应会早点》，同时开展网点现场应急演练。

　　演练中，一位50多岁的中年客户在排队等待时，胸部突发疼痛，大堂工作人员第一时间发现异常，告知网点负责人，网点负责人迅速启用应急预案，联系医疗救护并联系客户家属。大堂经理及时疏散围观客户，保持空气流通，取出网点常备的急救箱；客服经理则耐心维持秩序，保障其他窗口业务正常办理。整个处置过程紧张有序、忙而不乱，各岗位人员沉着冷静、配合默契，充分体现了对客户生命安全的极度尊重与高度负责。

　　此次演练不仅强化了员工的风险防范意识和实战技能，更确保了在真实险情面前能够临危不乱、精准应对。我们将持续筑牢安全基石，致力为客户提供更加安全、放心的金融服务环境，真正做到防患于未然，安全永相伴。