2025年周工作简报（9月15日—9月21日）

信莱物业锦绣华府管理处

　 情生锦绣、爱在华府！2025在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力用心服务、以心换心倾情陪伴，用实际行动践行社会责任，持续激活“红色细胞”活力，让“红色物业服务”深入民心，用真诚共同缔造安全祥和、温暖和谐、幸福美好的锦绣家园。

【一】社区活动

【彤心友邻·暖心信莱】

山钢锦绣华府便民服务日活动

　　秋韵盈怀，温情满园。管理处怀着感恩之心，回望与业主们携手同行的日子，业主们对管理处始终如一的支持与信任，每一份认可皆如秋日暖阳，照亮我们精益求精的服务之路。为致谢厚爱，信莱物业锦绣华府管理处精心筹备，于9月20日举办了“彤心友邻 • 暖心信莱”山钢锦绣华府便民服务日活动，通过整合资源、创新形式，推出四大主题服务模块，以专业化、精细化、人性化的服务举措，切实提升业主生活品质，筑牢社区幸福根基。

能源服务零距离·筑牢安全防护网

管理处联合燃气公司、热力集团、水务集团三大能源企业，在社区设立"家门口的移动能源服务站"，提供"一站式"便民服务。活动现场设置了四大功能专区：各单位开展上门安全检查、业务咨询、安全小课堂、现场缴费等便民服务，让能源服务既安心又省心。

生活服务焕新颜·匠心温情润万家

秉承"小服务传递大温暖"的服务宗旨，管理处推出"洁净焕新"专项行动：投入清洗设备，组建彤心服务团队，为业主提供地垫纱窗深度清洁服务；设置传统技艺服务区，精心购置磨刀工具，现场为业主们提供免费磨刀服务，让钝化的菜刀、剪刀重现锋利。

工程检修显担当·红色服务护安居

管理处工程部服务队开展"入户安全体检"专项行动，主动延伸服务半径，开展“入户安全体检”行动：免费为业主排查隐患，尽快安排维修，实现从"被动维修"到"主动预防"的服务升级，守护业主的舒适生活。

经理接待日直通车·民声民意零距离

为畅通沟通渠道，管理处并同时开展了项目经理接待日，由项目经理带队，现场开设"民情会客厅"。面对面倾听业主诉求，现场办公解决热点问题，建立定时反馈办结闭环管理机制，以心连心沟通信任。管理处搭建零距离桥梁，让信莱温度洒满锦绣。用点滴之举凝聚万家信任，共绘社区和谐华章。

　　此次便民服务周活动，是锦绣华府管理处践行"信莱物业用心服务您"理念的生动实践。通过构建"能源保障+生活服务+工程维护+民主协商"的四维服务体系，不仅实现了服务触角的全面延伸，更以"看得见的安全、摸得着的便利、感受得到的温暖"赢得业主广泛赞誉。未来，管理处将持续深化"彤心友邻 • 暖心信莱"建设，以"绣花功夫"推进服务精细化，用工匠精神打造品质社区，让锦绣华府成为业主安居乐业的幸福港湾。

【二】项目周例会

　　锦绣华府管理处每周定期召开周例会，传达公司会议精神，并秉持专业化管理原则，定期组织各部门主管实施系统化、规范化、标准化培训工作，细化分析，严格落实，不断提高项目团队成员的综合能力与专业素养，大力提升管理水平与服务品质。

【三】项目迎检

　 管理处积极迎接各项检查工作，持续提升服务品质，确保做好各项工作，以规范服务、高效响应展现专业水平，持续巩固管理成效，为业主提供更优质服务；

【四】项目每日总结会

　　锦绣华府管理处每日召开日总结会议，以复盘当日工作、梳理问题、明确次日方向，通过动态跟踪调整，保障工作高效推进、落地见效，助推服务品质与效率双提升。

【五】客服篇

1. 客服部晨会：客服部每日通过晨会安排工作，激发员工动力整理仪容仪表提升窗口服务质量，本周总结业主集中反馈问题并解决同时强调及时回复业主群信息，做好楼宇巡查与收费管理工作；

2. 锦绣华府管理处秉持专业化管理原则，定期组织各部门主管实施系统化、规范化、标准化培训工作，并对品质提升等工作进行重点部署，细化分析，严格落实，不断提高项目团队成员的综合能力与专业素养，大力提升管理水平与服务品质；

3. 管理处组织各部门主管进行例行品质检查工作，检查问题责任到人，及时一一整改落实，并将整改前后对比照片汇总，做到有检查、有整改、有落实，切实提高服务品质，全心全意为业主提供更温馨的生活环境；

4. 客服部每日例行巡查，发现问题及时上报，清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

5. 客服部接到业主诉求，第一时间赶到现场，查看问题并做及时处理，时刻守护业主身边；

6. 管理处就业主室内及公共区域维修事宜进行全力催办，通过有效沟通邀约四建单位各分包负责人召开维修专题会，明确进场施工时间节点及各项施工规范与注意事项，后续将持续跟进，确保维修工作高效开展及维修按时推进，提高业主满意度；

7. 管理处组织召开客服部综合提升及三季度收费目标冲刺会，会议聚焦客服品质优化、园区品牌形象升级、服务信息高效传达及收费目标四大核心任务，通过系统化部署与精细化执行夯实服务基础，旨在全力提升服务品质与暖心服务水平，同时切实捍卫交费业主的合法权益。

8. 接到业主的客诉，管理处第一赶到现场，查看原因，并及时联系暖气热力管家进行维修；

9. 客服部联合秩序维护部及保洁部对楼道杂物进行专项清理，保障楼道畅通，时刻守护业主居住安全；

10. 客服部检查户外房屋情况，以及业主室内问题，并及时联系施工单位进行维修，做业主身边的贴心管家；

11. 客服部楼宇管家上门为业主调试可视电话，并细心告诉业主使用的方法，为业主提供更加专业更温馨的物业服务；

12. 管理处组织各部门联合开展物业费清缴工作，并对欠费业主家中张贴欠费通知单，不按时缴纳物业管理费，即是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展，请大家积极前来物业服务中心将物业费交齐，感谢大家的支持与配合！

13. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

14. 提升服务品质，打造特色服务，客服部实施每日早送晚迎高标准服务，无论风雨无阻，在锦绣竭诚守候，以专业姿态迎接每一位尊贵业主的归来与启程。

【六】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，为业主提供专业化物业服务；

2. 提升小区环境品质，工程部于园区休闲座椅进行刷漆工作。仔细清理污渍、刷漆焕新，为业主打造舒适休闲环境；

3. 工程部定期对小区内灯光照明进行检查和维护，竭诚为业主打造安全、舒适、明亮的居住环境；

4. 客服部接到业主诉求，立即带领工程部师傅上门查看并帮业主进行维修，为业主提供专业优质的物业服务；

5. 工程部对园区内喷泉定期清理与设备检查，运用专业维护技术对喷泉设施设备进行保养维修，确保喷泉设备处于最佳运行状态，保障喷泉景观正常展现，为业主提供高品质、专业化的物业服务；

6. 工程部对园区内下水管道进行疏通，保障下水畅通，为业主提供专业化物业服务；在此呼吁大家，正确使用管道，严禁将杂物投入下水道中，日常生活中防患于未然，一起抵制不文明行为，共同维护和营造良好的生活环境；

7. 工程部及时维护单元门与可视对讲，并及时更换单元门大厅开关，为业主提供专业的物业服务，公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园；

8. 工程部定期对各设备设施进行全面维护与深度清洁，有效延长设备使用年限，确保其高效稳定，时刻为业主提供专业化物业服务；

9. 工程部对破损的地面，石阶及时进行修复，保障业主居住安全；

10. 工程部已再次修复儿童乐园地砖，该区域地砖此前因多次受损已历经多轮维修，频繁破损既增加运维成本，也影响儿童活动安全；现呼吁各位业主引导儿童规范使用设施，良好的生活环境需要大家的共同维护；

11. 工程部对园区楼宇脱落的雨水管进行及时修复，保障业主居住安全；

12. 工程部对园区、楼宇内磕碰墙面，瓷砖进行修复，为业主提供更安全舒适的环境；

13. 品质服务再升级，管理处对园区指示牌牌进行全面刷漆美化与换新工作，为业主提供更加清晰美观的导航指引，营造更加优质的居住环境。

【七】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，细致热情服务，提升业主印象；

2. 保洁部定期对电梯清洁、保养、消杀作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

3. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、电梯、楼梯、墙面等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

4. 保洁部对各楼宇、楼梯口、地下室、车库死角等进行细节性清理，用心服务为业主提供一个整洁、清新的生活环境；

5. 绿化人员定期对园区内绿植进行补种、修剪、拔草、杀虫、浇水及落叶的清理，为业主打造一个绿意盎然、生机勃勃且赏心悦目的生活环境；

6. 保洁部定期对楼宇、电梯、园区进行消杀，清洁作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

7. 保洁部迅速响应突发状况，高效处理业主家太阳能跑水，为业主提供安全、舒适的生活；

8. 保洁部定期对园区内的饮水机进行全面清洁、细致的打扫及专业的消毒作业，为业主营造一个安全卫生的饮水环境。

【八】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，强化服务，提升业主印象；

2. 秩序维护部每日严格执行定时立岗制度，以挺拔的站姿、饱满的精神面貌，热情迎送每位业主，为业主营造一个安全、有序且充满温情得社区环境；

3. 秩序维护部秉持严谨细致的工作态度，实施园区定期巡查机制，确保园区每一寸区域都处于高效监管之下，保障园区环境的秩序与安全；

4. 秩序维护部每日严格遵守工作规范，做好早晚班交接工作，无缝守护业主安全，为业主提供24小时不间断的安全保障物业服务；

5. 为保障业主居住安全，秩序维护部清理园区及楼宇内电动车，规范电动车停放，营造安全整洁的小区环境；

6. 秩序维护部门积极履行日常维护工作，对门岗玻璃区域进行细致的擦拭与清洁，保持岗位的整洁与美观，提升整体形象；

7. 秩序维护部早晚高峰期在出入口进行交通梳理，提高了车辆进出效率；

8. 秩序维护部定期检查商铺及园区内消防设施、灭火器材，全面检查及时维修更换，同时定期对队员进行消防知识培训，时刻守护业主的生命财产安全，营造安心和谐的居住环境；

9. 秩序维护部在巡查园区时，发现违章停放车辆，及时联系业主挪车，方便业主的出行；

10. 秩序维护部各门岗严谨以待，24小时认真坚守岗位，为小区安全保驾护航。

　 信莱物业365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

温馨提示

　　享受物业服务是您的权利，按时缴纳物业费是您的义务！

那个承诺假期就来交物业费的您，还没来；那个承诺下个月就来交物业费的您，还没来；那个答应发完工资就来交物业费的您，还没来；那个“警告”管家不准再打电话、发信息通知缴纳物业费的您，也还没来···

欠费是小区恶性循环的开始，

为了物业工作顺利开展，为了安全舒适的居住环境，请按时交物业费！

尊敬的各位业主：

大家好！感谢您一直以来对物业公司的支持与理解，不知不觉已经是2025年9月，交纳物业费是种支持，不催是种信任，催是责任和义务，按时交纳物业费是种诚信。

物业服务费不仅是物业公司提高服务的基础和各项服务开支的来源，更是小区治安秩序、环境绿化及卫生、房屋公共设施配套管理、公共区域维修，以及电梯、配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障。

　　亲爱的业主们，让我们一起了解一下按时支付物业费的法律依据！

　　《民法典》第九百四十四条 业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。

　　《物业管理条例》第七条：业主在物业管理活动中，履行下列义务：（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用；

第四十一条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

第六十四条：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。

　　滁州一男子在上海本就住着300多平方米的豪宅，该说不差物业费这点儿钱，却不交约19000元的物业费，在被裁决要求缴纳物业费后，还躲了起来。

法官通过查控系统，冻结了陈某的全部银行账户。万般无奈之下，陈某从上海来到滁州琅琊区法院，当庭交纳了全部欠款。

　　胡先生的孩子今年到了入学年龄，所住小区对口的划片小学是名流学校，在提交了相关申请后，学校通知7月5日去报名。

可就在前两天，胡先生突然收到一条入学通知短信：要求除了户口本、房产证外，还要携带近年物业费发票原件，以供名流学校审核。其实胡先生早已欠下物业费，如今怎么可能让孩子上不了学？最后把欠下的物业费都缴清了。

　　某天王先生到银行支取养老金，工作人员告知其账户已于上月被法院冻结，王先生很震惊：我一向信用良好，怎么养老账户被冻结？！经过了解才知道是因为自己欠下了物业费，回想当时自己与物业发生矛盾，因为一时冲动，没有及时与物业协商处理，于是开始拒缴物业费。

现在他意识到问题的严重性，还担心以后留下信用污点。王先生表示，愿意缴清拖欠的物业费和违约金，对于自己冲动所造成的严重后果也深感懊悔。

　　物业费要早交，不拒缴不拖欠；

缴费是种支持，催费是种监督；按时缴费是种诚信！支持、信任、诚信就在自己手中，请珍惜！

感谢遇见，感恩有您，让我们一起努力，共同营造一个安全、整洁、便捷、舒适的生活环境，把小区建设成为我们美丽、和谐、温馨、快乐的幸福家园;衷心感谢广大业主的理解和支持!