<p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">前些天，在微信收到姥姥发来的一张图，粗看没看清是什么，点开细看是六陀螺连发玩具枪。不用问就知道，一定是孙子借姥姥微信发来的。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">孙子生性活泼，除学习外特别喜欢玩玩具，这是童年天性，小时候谁不喜欢玩呢？何况现在的玩具花样繁多更新又快，对小孩子具有很强的吸引力。不知从何时起，小孙子对手机产生浓厚兴趣，趁姥姥不注意，就会偷偷摸摸在手机上玩游戏，还会下载游戏软件。再稍大点就能找到“拼多多”页面，在上面浏览商品，当然他浏览的都是儿童玩具。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">每当发现感兴趣的新玩具，孙子就会缠着妈妈爸爸姥姥姥爷买，可他的玩具太多了，收集一起能堆成一座小山，不能他要什么，长辈们就满足他什么。每当他求而不得时，就会偷偷给奶奶发玩具图，让奶奶给他买。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">想到孙子不常在身边，又逢国庆中秋节快到了，而且孙子学习很用功，送个礼物给他也是应该的。于是发了商品图片及价格让孙子确定，语音传来孙子喜悦的童声：“奶奶，就是这个！”</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">这边我立即下单，拍下了魔幻陀螺连发玩具枪，地址注明庄河市。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">心里惦着这件事，四天后估计玩具枪应该到了，微信联系姥姥问是否收到，姥姥发来一个小玩具图片，问我是不是下错单了，寄来的玩具不是枪是个小摇铃，我反复看也不是下单的那个玩具枪，而且价格有别，这个玩具16.8元，我下单的是81元。这是多大的疏忽，能造成这样的南辕北辙？立即告诉姥姥肯定是商家发错了，咱退货重新拍，姥姥说问问哲尔再定，哲尔是孙子的学名。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">小摇铃适合三四岁的幼儿玩，孙子都上小学二年级了，他不可能喜欢这样简单幼稚的玩具。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">当姥姥问退不退货时，不知出于什么想法，孙子竟宽宏大量地说：“不退了，就这么玩吧。”</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">试想谁收到不如意的礼物，心里能舒服？可孙子不怨不燥不火，用一颗包容的心对待别人的错误，这是很难得的一种品质，是懂得包容的一种表现，我为此特别高兴又滿意！</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">但千里迢迢收到一件错的商品，怎么想都不开心，像是自己做了一件错事，心里一直不安稳。孙子想将就我不想将就，而且玩具价格不符无法付款，于是赶紧与客服联系，并把订单的商品图和寄来的商品发给她看，客服立即道歉，我申请退回小摇铃重新拍玩具枪，客服表示同意。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">这时拼多多官方客服插进对话框。因我是拼多多优质客户，每当购物出现问题，他们都会在第一时间出现。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">网上购物非常方便，但有时也会收到不对版或与描述不相符的商品，这是不良商家在弄虚作假，但凡被客户反映或投诉，拼多多官方客服立即接洽，有错必纠，购物比较放心。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">拼多多官方客服很理解客户心情，几次问我需不需要拼多多介入解决，我说不用了，能退就退，不能退顶多浪费16.8元，为这点钱纠缠不值，还是将小事化了吧。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">我又重新下单，反复对商家客服强调千万别再发错货，客服一再说：“对不起！给你添麻烦了！”我说：“的确是麻烦，我与孙子居住两地两个城市，全靠手机联系操作，有很多不便，要是不出错多好！”</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">话说回来，人活一辈子，谁能做到所有事都不出一点错误？但服务行业必须做到零差错。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">一旦出现差错，只要不是故意的，也需要得到他人的宽容和谅解，给人改错的机会，人家知错就改，善莫大焉！</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">我原谅了商家，对新拍的玩具枪希望早点发货。三天后姥姥发来信息，说玩具枪收到了，“喃孙子老高兴了，说这就是我想要的，抱着枪送给同学看，证明他之前说奶奶给买玩具枪没撒谎，显摆去了……”姥姥边说边笑个不停。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">我在微信这边也笑个不停，心想重新拍就对了，不然孙子该多失望。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">又是与姥姥联系又是与客服多次沟通，耗时耗精力十天时间，昨天联系快递员终于把小摇铃退回了，心也随之安静下来。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">在玩具枪拍来换去的过程中，心情曾郁闷过，但人性的善良和互相包容，又让我感到愉悦。收到错发礼物带来的不快和尴尬，就在我们的笑声里化为乌有。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">二三四图为姥姥所拍</span></p>