真诚是必杀技

刘亚宁

　　前有西贝老板说：“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。”我就想不明白，你挣着顾客的钱，顾客怎样虐待你了？顾客连一点评判的权利和自由都没有了吗？后有俞敏洪说：“上帝是宽容的，顾客是不宽容的。”这么看来，俞敏洪是见过上帝的，不然他怎么知道上帝是宽容的？真是让人笑掉大牙。看看这些趾高气扬、高高在上的老板们，都说的是什么话呀！他们先说顾客是上帝，后又把消费者踩在脚底，这就是他们的真正嘴脸。他们把顾客称为上帝的时候，是他们想掏消费者口袋里的钱，当消费者不买他们的账的时候，他们立即变换了一副嘴脸，说消费者不宽容。我就不知道消费者让他们挣钱了，还要让消费者宽容什么？他们现在的亿万身价，不都是从消费者那里来的吗？西贝的老板不是罗永浩把他搞死的，而是他自己把自己的企业搞死的。俞敏洪的东方甄选也不是董宇辉把它弄的半死不活的，而是他们自己作恶的结果。他们的企业能走到今天，说明了一个问题，那就是他们不把他们的顾客当衣食父母，而是想把顾客当傻子来欺诈。一旦事情败露，他们扯下了自己的遮羞布。露出了他们真正的面目。难道消费者自己的钱还不能自由消费了，需要你们道德绑吗？消费者在哪里消费是他们的权利，也是消费者做出自己的判断，不是说消费者就应该在你们那里消费。谁的商品和服务好，消费者当然就会去哪里消费，这是毋庸置疑的，大家心里都有杆秤。

再看看如今的董宇辉，当初是一个小白，领着一群菜鸟从零开始创业。他用真诚赢得了人心，用信任和消费者架起了桥梁。成立一年的公司，去年一年销售额102亿。自今年以来，一路高歌猛进，成绩更加喜人。每天的销售额平平常常也在4000—5000万之间，最少也在3700—3800万之间（这是少数），当然好的成绩也能在8000万以上，这还是在董宇没上播的情况下。为什么他们能有这么亮眼的成绩呢？归根到底是董宇辉的真诚打动了人心。比如他定制的月饼，就检测报告足有半尺厚，这一点也不夸张。他就是想让消费者吃到既美味可口又健康的月饼，所以，他不惜花重金去检测。所以与辉同行定制的月饼上架三天，60万单月饼一抢而空，而且满屏好评如潮。消费者感受到了他的真诚。前天，与辉同行定制的四件套上架，没等宇辉讲解就已经售罄，这是一种怎样的信任？虽然四件套卖完了，宇辉还是给大家讲解了这个产品。他拿出一踏检测报告，就连被套上的扣子和绣花线都要检测，这样为顾客考虑、认真做事、把顾客的体验放在第一位的商家还有谁？这样的人不成功谁还能成功？这样的人怎么能不喜欢呢？怎么能不让人信任呢？除非你是傻子。宇辉还说：“哪里买不到呀，大家无非是想支持我们而已。”他是如此理解消费者的心情，他能读懂消费者，消费者和他是心心相惜，这样的商家和消费者的关系是怎样建立起来的？难道你们不应该深思吗？宇辉不但是这样说的，也是这样做的。宇辉处处站在消费者的角度考虑问题，他能现场砍菜板，他能推开一款好多地方不发货的牛奶，他能劈开6000多元的沙发底座，他的这些行为，就是想让消费者买得放心、用得安心。想让消费者有好的购物体验。这怎么能让我们不喜欢、不支持呢？！反观那些贾老板和俞老板们，出了问题，就归罪于消费者，一点也不反思自己，不从自己身上找原因，是不是真的很可笑。现成的成功案例就摆在他们眼前，怎么就不懂得好好学习一下呢？整天整些幺蛾子出来，有用吗？还不是自己把自己整死了。

还有一个特别的现象，就是董宇辉的消费者们就怕董宇辉挣不了钱，怕他在线人数不到10万+，怕他带货榜不是第一，这是一种怎样的感情？那些大老板们在羡慕、嫉妒之余，有没有想过这是为什么呢？哪有消费者怕商家挣不了钱的呀？这在全网也是独一份。你们想没想过这个问题？如果想通了，那你的企业何愁不成功？

前天一大早与辉同行直播间在线人数将近10万人，昨天天一大早仍然是9万+在线，开播15分钟，带货榜第一。今天一早12.3万人在线，你说牛不牛？而这又是为什么？董宇辉的直播间已经做出了标杆，你们不去学习一下吗？学习董宇辉的直播方式、直播内容，不如学习董宇辉的真诚，其他的你们学不来，那是他身上独一无二的魅力，但是真诚是最能打动人心的。真诚是董宇辉的底色，是他与生俱来的优秀品质，你们根本学不来，因为你们身上不具备。

我一个普通老百姓，普通的再不能普通了，也不懂的什么企业管理，更不懂的销售技巧，我只懂得人心换人心。虽然现在的社会，急功近利、唯利是图的人特别多，尽管这个世界混沌不堪，但是，真诚仍然是这个社会的必杀技，我们看到的董宇辉就是这样的例子。只要你真诚得付出了，真诚地为消费者服务，你就会赢得信任，赢得人心。