蒲黄榆支行：“贴心服务，解决老年客户难题”

枫

　　正赶上这个月15号的养老金高峰期，网点里人来人往，业务繁忙。这时，一位白发苍苍的老奶奶走进了大厅。客服经理立刻迎上前去，热情地询问老人的需求。原来，老奶奶的养老金存折丢失了，她心急如焚，不知道该如何是好。

客服经理一边安慰老奶奶不要着急，一边引导她来到休息区，为她倒上一杯热水，让她先平复一下情绪。随后，详细地向老奶奶讲解了挂失补办存折的流程，并协助她准备相关资料。由于老奶奶年事已高，听力不太好，工作人员便凑近她的耳边，耐心地重复每一个步骤，确保她完全理解。

　　在办理业务的过程中，客服经理发现老奶奶眼神中透露出一丝担忧。经过询问得知，老奶奶担心补办存折后，养老金的发放会受到影响。工作人员连忙向她解释清楚，保证她的养老金能够按时足额发放。听完解释后，老奶奶悬着的心终于落了地，脸上露出了欣慰的笑容。

业务办理完成后，客服经理告诉老奶奶如果在使用存折过程中遇到任何问题，都可以随时过来，我们会尽全力帮助她。老奶奶紧紧握住工作人员的手，激动地说：谢谢你，小伙子！你真是太贴心了，让我心里暖暖的。