蒲黄榆支行：“用心服务获赞誉，排忧解难暖人心”

枫

　　近期，一位客户急匆匆跑进网点找到客服经理需要帮忙，大堂工作人员赶紧上前询问客户遇到什么问题，客户说，今天早上接到一个不知名的电话打给他，说他的微信账户上了一个资金安全险，明天就该扣费了，提示一下客户保证账户余额充足，并在电话里远程指导客户操作手机做了一系列的业务，客户对工作人员说我没有印象在微信操作过什么保险业务，这个账户安全险我也不知道自己是不是平时操作手机没注意到，误操作而造成的，我本来想问问主动给我打电话那个人，可是对方在指导我操作完手机后告知我，在手机上已经无法解除这个保险扣款协议了，需要到他们指定的一个地方去解除该协议，我一听觉得不太靠谱，赶紧来银行询问一下有没有解决方法。

　

　　听客户叙述完事情经过，客服经理也认为给客户打电话的陌生人有可能是电话诈骗，随即用客户手机给微信客服打电话询问该情况，官方客服的回答是目前我们没有这个业务，而且就算有的话，也可以在微信软件里解除协议，而不会让客户去某个地点单独去做解除协议的事情。得到官方的答案后，我们确定了这就是一起新型电信诈骗事件，客服经理随即告知客户，将自己银行卡内资金先转入家人银行卡中，并给客户做了换卡并更改银行卡取款密码业务，保证客户资金不受损失。

　　随后，客服经理在经过客户允许的情况下，帮助客户下载了反诈APP，告知客户以后遇到此类事件要多留神，少操作。通过此次事件反应出：诈骗分子无时无刻不在我们身边，反假反诈行动我们还要加大力度去宣传，以防有更多的客户资金受到损失。