834难忘的两个省十隹储蓄所和储蓄节的故事

如山

靠严格管理提高信誉

凭优质服务广聚资金

——原平县支行焦家寨储蓄所

原平县支行焦家寨储蓄所建于一九八一年七月，位于原平县轩岗地区的偏僻山沟，现有职工四人，直接服务于轩岗矿务局焦家寨矿区三千多名干部职互和家属，截止九零年底共发展储户6200户，余额达541万元，九零年提前254天完成了全年任务，全年净增存款111万元，占年承包任务18万元的227%。几年来，我们“对内管理实行严、精、细，对外服务坚持准、快、好”的互作方针，连续十年实现了“三无”（无差错、无事故、无案件）“四好”（执行制度好，服务态度好、核算质量好，完成任务好）,把储蓄所办成了深受广大群众信任的“储户之家”。一九八六年曾受到省分行领导的高度评价，传为“山沟里飞出金凤凰”的佳话，一九八七年在开展文明优质服务竞赛活动中被评为省级文明先进单位，一九八八年在省分行组织检查验收中，以99、5分的成绩荣居全省之首，被评为省级先进管理所，一九九零年底被省分行评为“省十佳储蓄所”。几年来先后6次接待了本地区12个兄弟行和中支组织的参观学习团。

在成绩和荣誉面前我们没有沉醉，没有倾倒，而是把已取得的成绩作为新的起点，把满腔的热忱，辛勤的汗水注在忘我的工作之中，我们时时诚告自己保持就是后退，探索、前进、创新オ是唯一的出路。我们坚持思想工作第一、服务第一、信誉第一、顾客第一、质量第一的指导思想，靠严格管理提高信誉，凭优质服务广聚资金，在创新中不断前进。

我们焦家寨储蓄所，每年登上一个新台阶，能够在强于如林中常胜不衰，稳步前进，不断发展，其主要经验可归纳为以下几点。

一、加强思想政治工作，

提倡奉献精神。

近年来，社会上刮起“只讲金钱，不讲奉献”的狂风不时地冲击着这个工作条件差、生活环境苦的山区小所。面对这种情况，几任所主任首先坚持从以身作则，身教胜于言教做起，节假日带头留所值班，不为养家带口缠身。经常想的是其它同志和所里工作，白天在储蓄所上班，工作干在前，晚上自觉留所看门，模范执行规章制度，严格要求自己，关心群众生活，注意工作方法，以实际行动带动全所同志。其次，紧抓思想政治工作始终不放。在人员不断变动，新的血液不断输入的情况下，活思想也就不断产生。从学校分配来的毕业生，看到这地处十里矿区的偏僻小所，高山下的小屋，山高石头多，出门就爬坡，刮风人人象矿工，晴天个个好象脚登云，雨天似劳磨墨人。吃在矿工食堂，冷热不均，饥饱不定，面对现实生活感到一切都是那么渺茫，思想消沉，工作不安心。而新招收的代办员自于社会，虽有满足之感，但社会习气较浓。人员的调动随之带来各种不同的思想给所里开展工作不断提出新课题。处所领导及时掌握思想动向，有针对性地开展谈心活动，交流思想，疏通感情，使入所的新职工从第一天开始就接受新的熏陶和教育，为培养成为讲奉献，钻业务，练技术的骨干打下基础。

八九年从统校毕业分配来的小孔天真活泼，可一来到所就背上了思想包袱，整天沉默寡言，失去了年轻人在工作和生活上应有的朝气。看到这种情况处所领导主动找他谈心，让他看看，数数墙上的奖状和门前挂着的省级先进储蓄所大匾。这些都是一任接一任，一批又一批的同志在这艰苦条件下，平凡岗位上用辛勤的汗水顽强的意志换来的，也是储蓄员自身价值的体现。会计员吕桂林同志，从入行到所一干就是六个年头，他几年如一日，年平均出勤在345天以上，完婚的前一天还在所里工作。八八年冬天家属生小孩，他没有回去照看，一心扑在工作上。有一次他为储户做好事将右手挤伤，坚持日常会计工作确有困难，但他不叫苦，不请假，一直坚守岗位，就连储户看后都为之感动，难道他就感到储蓄所条件舒适、不单调吗？不，而他是以储蓄事业为重，以为国家、为人民默默奉献为荣。也正是全所同志有这种精神，オ使焦家寨储蓄所发展变化到今天。传统教育使小孔的思想震动很大，明确了身居来之不易的先进集体里有莫大的荣誉感和责任感。就这样通过耐心说服教育，同时采取关心实际生活的方法，终于使小孔安心储蓄所，乐于为储蓄事业奉献，几年来我们坚持从实际出发有针对性地开展思想教育。储畜所虽小，但是由社会成员组成，所以开展思想教育要从储蓄所小社会出发同全社会“大气候”相适应。人的思想说到底是对客观事物的认识问题，为了使全所同志进一步提高认识，热爱储蓄工作，牢固树立全心全意为人民服务的思想。所里有针对性地组织学马列、学哲学，用联系的、发展的观点分析认识事物，用唯物辨证法武装职工头脑，提高思想素质，开展形式多样的“爱岗争优”活动。通过学习讨论引导全所人员从存款是银行的生命线认识储蓄工作的重要性；从储户与储蓄的联系，认识开展优质服务的迫切性；从“四化”建设与储蓄工作的联系体会工作的责任性；联系内因与外因的关系认识强化内部管理是搞好储蓄工作的关键性；联系质量互变规律开展法纪教育，增强遵纪守法、执行规章制度的自觉性，有效地促进全所同志健康思想的不断发展，从而推动各项工作。

九零年新入所的银校毕业生赵文元家是农村籍，在秋忙时办事处领导主动安排他回去帮家中秋收几天，可他说“家里秋忙尽管需要我回去，但我刚上班业务不熟还是工作更需要我”。就这样一连四个月没有请过一次假，缺过一天勤，坚持学业务，苦练基本功，现已成为独当一面的好储蓄员，并在支行组织的储蓄专业“爱岗创优”演讲大会获第一名。焦家寨储蓄所就是这样以言传身教正确引导加强思想政治工作，培养了一茬又一茬具有思想好、觉悟高、乐于本献的新人，其中有行级领导两人，科股级领导五人。使这个寂寞难熬生活单调的山区小所充满生机，人员几易，而好的传统作风始终不渝，更发扬光大。

二、开展优质服务活动，

严明柜台纪律

储蓄的本质就是服务，而无私奉献精神是开展优质服务活动的内在动力。为储户热情服务，替储户方便着想是焦家寨储蓄所的老传统，几年来通过学习外地经验结合本所情况，我们重点从柜台服务实践中摸索总结出“笑迎热办、快准算，语和不粗，礼送客”的十四字全程优质服务法。把柜台服务分解为五部分，根据不同储户，采取不同的语言和称呼，提供不同的服务条件，并要求附助具体行动，即储户来了要笑迎；接待办事要热情；计算利息要准快；对话不粗，问话有策略，交谈有礼貌，做的自然，恰如其分，不伤和气；办完将款、折亲手交给储户，不丢不甩，站起来送客等。以美的心灵、美的行为、美的语言、美的环境给储户以美的享受，让储户走进所内有“宾至如归”的感觉。

在工作中，我们经常以雷锋为榜样，开展“假若我是储户怎么办”的预想活动，激发大家热情服务的思想，增强服务主动权，从储户心理出发，想为储户所想，急为户所急，一言一行为储户利益着想。我们几年如一日坚持每月为因公致残的贺丙义主动上门收储，为个体户存兑钱角币，乐于提供迟效性服务把储蓄与服务融为一体。把退还储户长款，树立良好的职业道德做为开展优质服务获得信誉的关键。仅九零年统计先后20次从一元到几十元退还储户长款金额达430元。九月间有位老矿工李师傅存款100元误为10元交储蓄所，当退还长款重填存单时李师傅激动地说：“还是你们好………”，不几天他又从乡下信用社转存了两千元过来。此事在矿区一传十、十传百，广为流传，以此赢得储户信赖，有效地增强吸储能力。

九零年五月份全国工商银行系统开展的储蓄优质服务月活动，对一个曾在八七年被评为省级优质服务文明先进单位的储蓄所来说是检查、是促进、更是创新。我们采取“《》外比回头看”活动，与省内外先进单位对照检查，组织学习了毛主席《为人民服务》和《雷锋日记》等强化服务意识、积极参加办事处组织的“七比七看”活动。即比宣传发动，看社会上和本单位职工对这一活动的反映；比服务态度，看有无顶撞怠慢现象；比所容所貌，看有无脏乱差现象；比服务设施，看应配设施是否配齐；比工作质量，看苦练基本功和有无差错事故；比完成任务，看储蓄存款增长幅度；比安全保卫，看有无隐患漏洞。从服务环境、服务态度、服务设施、服务内容、服务质量等方面进行综合治理，开辟了竞赛专栏建立了服务监督箱。发了30份储户意见征询书，广泛征求客户意见，收到表扬建议信件25份。利用工余时间去机关科室、班组车间上门服务，去矿工活动场所张贴宣传单，聘请矿务局宣传部法律顾问赵月恒同志担任储蓄服务监督员。开展了“人人讲奉献，看谁贡献大，以实际行动创一流，迎亚运”的活动。进一步严格柜台纪律“五不准”，做到“六个一样”，把开展优质服务同学雷锋、树新风活动相结合。把强化服务意识，改善服务态度同学业务练硬功，提高服务本领相结合，掀起争做好人好事比贡献，讲奉献的高潮。所主任曹福年在此期间，年迈的老岳母病危家中来电让他回去想见最后一面，妻子也再三要他请假，但他考虑正当本所开办代发工资新业务，为了保证595户，35万元代发额在几天之内办完支取和转存手续。他硬是坚持工作，待把工作完成后，家中来电说老岳母已去世了想见最后一面的愿望未能实现。焦家寨储蓄所的同志，为了储蓄事业默默无闻地牺牲着自己。同志们说的好，要奉献就有牺牲，而“牺牲”不仅在战场，开展优质服务就要乐于在平凡工作中发扬自我牺牲的奉献精神。

三、强化内部管理，

提高储蓄信誉

强化内部管理的核心是规章制度的贯彻执行，而规章制度的具体贯彻执行要靠充分发挥全所职工的主观能动性。焦家寨储蓄所坚持从实际出发，对上级要求做到的坚持照办不走样，对上级没有说到或规定不具体的，只要对工作有益就积极想办法尽可能建立行之有效的辅助制度，尽心尽力尽职尽责地做好工作。当全省还没有提出储蓄所的标准化管理之时，我们就开始了这方面的探索、总结，并做出了成绩。几年来坚持“严＂字当头，在精细上下功夫，对内开展了“严、精、细”的系列化管理，具体做到“四个坚持”，“八个不准”、“三个改进”，实现“严把四关”,注意“五个要素”将规章制度具体化，系统化，共建立了“二十三”项制度，有效地加强了内部管理，达到一日工作程序化、业务操作规范化、帐卡设置书写标准化、岗位责任制度化。对贯彻执行制度我们坚持在人人都能做到而往往又做不到和贵在坚持上狠下功夫。几年如一日坚持做到帐卡整洁、书写工整，不涂改、不潦草、不串格、不斜不歪、不划线，盖章定位统一，上下左右一条线，清楚无颠倒。工作有序忙而不乱，核算准确，手续齐全，责任分明。使我们的工作经得起看，经得起问，经得起查。曾受到省分行领导的高度评价，传为“山沟里飞出金凤凰”的佳话。此后有十二个兄弟行先后来所参观，特别是岢岚支行，两年参观了三次，临别颇有感慨地用“三进山城，终得真经”表达了他们的收获和体会。

随储蓄管理的逐步深化，我们在继承优良传统的基系上坚持从严治所，深化储蓄承包，强化目标管理。根据支行《目标管理责任制》制定了符合本所实际情况的《目标管理记分制》，把各项指标逐项分解，按条记分，奖优罚劣，与承包费、奖金挂勾。坚持互相监督，取长补，赏罚严明，违章必究，向管理要信誉、要效益，使储蓄工作又提高到新水平。

几年来，我们坚持“严”字当头和严内防外相结合。首先严格执行规制度，认真贯彻金融政策法规，坚决同违反政策的不正之风作斗争。在一九八八年六月储蓄存款急速滑坡时焦家寨煤矿行政科一位同志要将2.5万元公款私存，经我们耐心说服将款存入企业帐户，仅八八年共堵住公款私存10余次，计9万余元。

其次，严内防外相结合，有效保护储户利益，不断提高信誉，近年来社会上偷盗案件时有发生，经常发现存折被盗，我们把严格挂失登记制度，严密提前支取手续作为严内防外相结合的关键来抓。几年来为储户挂失登记110笔，金额达3万余元，堵住冒领存款4起，其中有两起当场擒拿罪犯，并协助当地公安破获一起社会诈骗案，受到公安部门的表扬。同时制订了安全岗位责任制，完善了防范设施，提高了社会信誉，有效地促进了储蓄存款的稳步增长。

储蓄员——我们身边最可爱的人

魏巍曾有名篇，

誉中国人民志愿军是最可爱的人。

我不否认，

因我曾当过兵，

深知咱志愿军与奉献紧相跟。

说储蓄员是我们身边最可爱的人，

是因他们与奉献不相分，

是战斗在广聚资金前线的兵。

他们虽没科学家的发明，

明星的舞姿和歌声，然而，

在市场经济的大潮中，

发展经济振兴祖国靠他们。

高楼大厦平地起，

谁知苦劳聚金人。

默默无闻“小蜜峰”，

蜜成花不见，

甜蜜之中见精神，

常常风雨兼程，

奔波在车间工棚，

时伴老弱病残人，

送温暖，洒热情，

服务周到，方便众老乡亲。

平凡工作与数字结亲，

忘了亲人，

时留不理解的愁容。

她的青春、她的理想、

她的希望，

溶于三尺柜台中。

潺潺小溪由滴水汇成，

串串数字拥有未来的憧憬。

商厦开业炮声中，

舞厅欢乐音乐声，

吃水常思打井人，

甜蜜事业有劳聚金人。

默默奉献的储蓄员，

是我们身边最可爱的人。

作者单位:原平市工商银行

张端忠

前进所在改革中前进



原平市工商银行前进街储蓄所是一九八四年随人、工两行分设由原储蓄专柜更名的。过去的十年，她是伴随中国工商银行发展而发展，在改革中前进而前进的。所以前进街储蓄所的产生和发展正是工商银行储蓄工作随国民经济发展而发展，在改革中前进的历史写照。它用自身为祖国建设奉献的业绩谱写出一曲庆祝中国工商银行建行十周年的颂歌。

前进街储蓄所年仅十岁，但它记载和经历了原平金融机构生产发展、几经分设合并的历史。当那旭日东升，红太阳照亮原平这块充满希望的土地时，是它为新中国的原平办了第一笔储蓄业务，为原平谱写下地方储蓄事业发展的开篇章。一九八四年前进储蓄所更名前拥有储户1,469户，储蓄存款1,004万元。截止九四年二月拥有储户29,391户，储蓄存款45200万元，占全行信贷资金来源的四分之一，九三年年净增储蓄存款1,132万元，与本所更名前累计增储相比多130万元，实现一年净增存款相当35年的1.11%，下属 1个代办所，成为全区第一大所。

随着金融体制改革的不断深入，专业银行之间的业务竟争日趋激烈，储蓄网点象雨后春笋应运而生。年仅两岁的前进街储蓄所刚从专柜脱胎而出又投入新的战斗，在全区率先推行“万元费用含量包干”和“五包一挂钩”的储蓄承包。首战告捷，年终被山西省分行评为省级先进单位。一九八七年前进街储蓄所为在竟争中不失利，主动出击，修订了承包方案，提出“乘改革东风，深化储蓄承包，强化管理，落实责任制、发展代办，稳定存款、狠抓服务、开辟储源、在改革中前进、储蓄花开更艳”的奋战方略。对储蓄承包指标实行再分配，划细承包，与内部管理、优质服务，安全防范有机统一。使软指标具体化，有了检査考核的依据，做到人人肩上有指标，任务重担大家挑，分工协作，内外配合，有效地发挥了本所各种优势，利用各种社会关系扩大收储范围，对厂矿车间班组，集镇闹市分片包干，实行定指标，定时间，定地段、保证收储任务完成的“三定一保”办法，使储蓄承包在前进中更臻展完善。

前进街储蓄所在强化内部管理的过程中，总结出“六四三”管理办法，即：工作严，精，实，质量准，快，好“六个字”，一日工作程序化，业务操作规范化，工作质量标准化、岗位责任制度化的＂四化”，工作做到经得起看，经得起问，经得起查的“三经得起”。有效地推动了各项工作的开展。

前进街储蓄所几年如一日坚持优质服务是兴所之魂，凭优质服务使储蓄花开更艳。为适应竞争形势曾组织参加了赴津考察，参观学习了全国十佳储蓄所之一的天津北站储蓄所先进经验，并结合本所实际制订了“星级服务达标规划”，开展了从储户心理出发，以储户为镜子，想储户所想，急储户所急，一言一行为储户利益着想和假若我是储户怎么办的储户至上系列服务活动，用优质服务温暖了千家万户。还实施了融优质服务，改造所容所貌为一体的形象管理，充分向社会展示了工行形象，有效地促进了储蓄存款的成倍增长。一九八七年被省分行评为优质服务先进集体，八八年被省分行授予全省首批省级“标准化管理所”，先后荣立地区劳动竞赛二等功，获区财贸工作先进单位等奖。随着工商银行电脑储蓄所的发展前进储蓄所于一九九年五月在全忻州地区首家安装电脑，办了全区第一笔电脑储蓄业务，次年八月与本行红旗电脑储蓄所联网，又办了全区第一笔通存通兑业务，为全区储蓄电脑化迈出第一步，从此使本所年净增储蓄存款均超过建所前35年累计存款，为原平储蓄事业的长足发展，振兴地方经济做出贡献，为地方储蓄事业的发展又谱写下一曲靠科技兴储的颂歌。

前进街储蓄所不断挖掘电脑储蓄潜力，发挥优势，开发新业务，坚持走靠科技兴储之路，积极开展代发工资和零整集体户。已办代发工资1,060户，月代发额15万元，零整集体储蓄39户，月储额12万元。还实行了储蓄柜员制，把储蓄承包与储蓄电脑化融为一体，有效地提高了吸储能力，同时也向社会展示了现代化银行的形象。

前进街储蓄所在改革中前进，在前进中育人。先后有两人三项获省级技术能手，原所副主任李轶获省级金融红旗手，现所主任刘红星被省分行评为山西省十佳储蓄员。

前进，前进＂开拓创新”的前进所精神又驱使前储蓄所在专业银行向商业银行过渡的今天，从实际出发积极探索储蓄实行成本计价买卖资金承包新路。前进街储蓄所在改革中前进的十年，向社会奏响了一曲曲中国工商银行建行十年储蓄事业长足发展的颂歌，展示了一幅幅中国工商银行为祖国建设成绩卓著的画卷和未来的锦绣前程。

前进街储蓄所在这喜庆工商银行建行十周年之际，愿你在“开拓创新”精神的鼓舞下，同遍布神州大地的储蓄所“兄妹”共同为我世界八强——中国工商银行在全社会塑造现代化国际大银行形象，向商业银行过渡而不懈努力，在那改革开放的大潮中奋勇前进！

——张端忠

原平市交电公司——

组建家电“医院＂强化售后服务

原平工行蹲点企业市交电公司为在市场竞争中求生存求发展，组建了家电“医院”，强化售后服务。坚持每年组织两次家电＂医疗队”到外地参加技术培训，为适应家电更新换代后的维修需要，有效提高了队伍素质。该公司严格售后服务制度，靠服务，靠信誉占领市场。曾有一位灵丘顾客将所购福日牌21寸彩电从外地带来请求维修。为使其高兴而来，满意而去，公司到处采购零配件，开支了560元，而只收了20元包修费，使顾客感动地说，还是原平交电公司售后服务好，为消费者解决了后顾之忧，该公司靠服务贏得信誉，荣获了忻州地区消费者信得过先进单位。



——张端忠

中国工商银行原平县支行文件

(90)原工商银字第17号

关于开展“储蓄优质服务月”

活动的通知

各处所:

为使储蓄服务提高到一个新水平，总行决定今年五月在全系统开是一次“储蓄优质服务月”活动，集中解决服务工作中最突出的问题,克服服务态度上的“冷、硬、顶”，杜绝处理业务时的“推，拖、互”，治理储蓄所服务环境的“脏、乱、差”现象。力求通过这一活为使我行储蓄服务展现新风貌，促进内部管理，保证储蓄任务的顺利完成。根据省分行(1990)36号文件要求，结合我行情况，现就五月份千展储蓄优质服务月活动的有关事项通知如下。

一、组织领导

开展“储蓄优质服务月”活动是全行的一件大事。支行决定成立领导小组，组长：李未田(总经济师)，付组：刘成芳(党支部书记)、王银梅(工会主席)，成员：张连叶、王云峰、张端忠

二、加强宣传发动

掀起一个大抓优质服务工作的热潮 ，五月初支行随同储蓄代办会和电脑储蓄的开业，以及我行储蓄突破一亿大关。要充分利用电视，电台等宣传工具向社会开展一次声势较大的宣传活动。各处所要充分利用板报、专栏、传单等宣传形式进行宣传、把储蓄宣传当作优质服务的重要组成部分来抓。按分行要求各储蓄机构都要悬挂“深人开展储蓄优质服务月竞赛活动”的巨幅横标，要大造声势增加社会上对这一活动的透明度，提高我行的社会形象，吸引更多的储户参储。对内全行上下采取不同形式进行发动，让全行职工为提高我行储蓄服务水平做贡献，为争创最佳储蓄所和最佳储蓄员创造条件。

三、改善服务态度，

提高服务质量

储蓄工作的本质是服务，雷锋精神的核心是全心全意为人民服务，无私的奉献精神，要以“全心全意为人民服务”为宗旨。认真组织学习毛泽东《为人民服务》《纪念白求恩》等光辉论述，强化服务意识，从思想深处解决根本问题，把学雷锋树新风活动和优质服务月活动有机结合起来，用学雷锋促进优质服务，以优质服务体现学雷锋。有针对性地解决好服务工作中存在的实际问题，把服务工作搞好。要研究储户心理，从储户心理出发，想储户所想，急储户所急，一言一行为储户利益着想。进一步开展《假若我们是储户怎么办》的预想活动。改善服务态度，加强服务设施建设，建立健全服务咨询台，监督台，配齐老花眼、饮水用具、算盘、意见簿等。

按要求各储蓄所(柜)首先要保证做到“三个好”，主动接待好，耐心解释好，柜面服务好；“五不准”，不准串柜聊天、看书看报，不准擅离岗位、干私活，不准怠慢顶撞刁难顾客，不准采取推、拖、拒的办法把送上门的钱拒之门外，不准以职谋私、利用工作之便擦交易；“六个一”，大人、小孩一样，大票小票一样，大额小额一样，生人熟人一样，忙时闲时一样。

二是办理业务做到准、快、好， 进而掀起学业务、练硬功提高服务本领的热潮，把服务的热情具体落实在苦练基本功，提高优质服务本领的具体行动中。在服务环境、服务时间、服务态度、服务质量、服务内容等方面要有明显改进，要乐于提供迟效性服务。

四、整顿所容所貌，

美化服务环境

所容所貌是无声的宣传，是最好的广告，庄严美观的储蓄所可以增加储户信枉感、安全感、舒适感。要把整顿所容所貌，治理“脏、乱、差’纳人优质服务竞赛活动，要立足现有条件充分发挥主观能动性创造最佳的服务环境。各处所要于五月上旬对门面陈旧墙壁不净的抓紧组织整物粉剧:按规定张贴图表，要思美的心灵。美的行为，美的语言美的环境给人以美的享受让“美”的魅力广泛地吸引储户参储

五、具休措施及要求

1、聘清储蓄服务监督员，促进服务水平的提高，支行聘2至3名，各办事处聘1至2名关心储蓄事业，热心帮助储蓄工作的老干部、老工人、老储户当监督员，定期听取他们的反映，及时征求他们的意见，促进优质服务活动的健康发展。

2、为了使储蓄优质服务月活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，真正见到实效，推动储蓄工作不断向深度和广度发展。为此，开展“六比六看”的评比竞赛活动，即比宣传发动，看社会上和本单位职工对这一活动的反映；比服务态度，看有无顶撞怠慢现象；比所容所貌，看有无脏、乱、差现象；比服务设施，看应配设施是否配齐；比工作质量，看苦练服务本领和有无差错事故；比完成任务，看储存款增长。

每十天进行一次检查评比，对评比第一名发流动红，以资鼓励、表彰先进，激发上进、鞭策后进，使后进赶先进。如在此期间发生问题严加处理，要纳季度和全年考核评比与承包费等综合挂勾。

3、为了交流经验勾通信息，及时总结先进经验，表彰好人好事为省分行《简讯》或《快报》及时反映情况。试办《原平储蓄》或以《清况简报》等形式促进和指导活动的开展。

要求全体储蓄工作人员参与“五个一”活动，即每人为争创“双十佳”活动开展一种发扬无私奉献的精神；每人提一条改进服务工作，提高服务质量的可行措施；每人调查了解分析一种带有倾向性的思想障碍及存在问题；每人做一件促进优质服务活动开展的好事；每人写一篇心得体会及报导论论文。

4、要正确处理储蓄优质服务活动月和优质服务常抓不懈的关系。以五月份为突破口，把优质服务活动提高到新水平，为优质服务活动常抓不懈持之以恒的开展打下坚实基础。克服和纠正“一阵风”现象，要使优质服务活动健康地不断向前发展。

一九九零年四月二十八日

储 蓄承 包 协议书

立协议单位:中国工商银行原平县支行(以下简称甲方)

原平支行 (以下简称乙方)

为了稳定增加储蓄存款，强化内部管理，改进服务工作，经双方商定从一九九一年一月一日至十二月三十一日对储蓄实行承包，特签订如下协议。

一、承包方式:

1、支行对处所主任，及事后监督和检查辅导员分别实行承包。

2、承包坚持全面承包统一考核，综合平衡的原则，采取“五包’“两挂”的形式，即包任务:包管理;包政策原则贯彻落实:包服务;包安全。五包考核情况与承包费、综合奖挂勾。

3、承包费按储蓄一线人员和储蓄净增额双线计领办法，按季考核兑现，超任务部分，年终统一考核奖励。

4、季度净增额考核奖励的比例按大小所(柜)区别对待。

5、为了体现责、权、利三者兼顾的原则，各处所按“五包”考核检查后所得承包费，处、所主任可高于本所职工平均收入的25%以内，其余人员也应适应拉开档次，不能平均分配，具体由处所主任决定，但要将分配情况抄报支行储蓄科备案。

6、原平城区四所和原平办事处从每季度和年终应得的承包费分别抽前进所20%其余所10%，主要用于事后监督人员和检查辅导员的奖励支出。对轩办，崞办、长办事后监督人员的奖励由本办事处自行调剂解决，支行不按比例抽其费用。

二、具体奖罚办法

(一)奖励

1、甲方按乙方现有储蓄人员(包括主任、付主任、事后监督员检查辅导员)每人每季35元，按季拨付承包鼓励金。

2、乙方一九九一年度储蓄存款任务 万元，其中一季度

万元，二季度 万元，三季度 万元，四季度 万元。乙方完成承包任务90%(含90%)以上，甲方可按乙方

季度储蓄承包任务内实际增加额和 /万比例拨付方承包费，如

乙方完成季度储蓄承包任务不足90%免拨承包费。年终乙方超额完成全年承包任务，甲方对超额任务部分年终再按适当比例一次性拨付承包费。

3、乙方要以目标管理实施细则为依据，以达标为动力强化内部管理，不断提高管理水平，凡经检查验收年终达总行级标准所奖1000元，未达省标所达省标奖150元。红旗所年终未达省标扣罚50元承包费，对已达省标所经验收不合格的扣罚100元承包费。

4、经上级考核凡新达省级技术能手奖本人100元，区级技术能手奖本人30元，奖能手所在所省级50元，区级20元年终兑现。凡经技术比武考核无区以上技术能手所甲方年终扣罚乙方承包费各50元。

5、凡以储蓄为体材撰写反映宣传支行储蓄工作的稿件，或为提高支行储蓄管理水平的调研文章被区级刊用每稿奖10元，省级刊用每稿奖30元，国家级刊用每稿奖50元。

(二)扣罚

1、凡因不执行基本制度章、证、帐、款管理不善造成重大差错或经济案件，每发生一起视情节轻重甲方扣罚乙方1-3个月综合奖和100-500元承包费，以至追究其行政法律责任，或按违章违纪处理的有关规定实施必要处罚。

2、乙方因违反储蓄政策、原则群众来信来访告状或受到广播、报刊批评者，经查证落实，每发生一起甲方扣罚乙方承包费50-300元。

3、乙方因不积极开展文明优质服务活动，违犯了柜台纪律“五不准”，服务态度“冷、硬、顶”办理业务“推、拖、拒”所容所貌“脏、乱、差”顾客来信来访告状，每发生一起经查证甲方扣罚乙方承包费50-300元。

4、乙方因不执行安全保卫制度，安全措施不落实也不汇报(汇报后支行不配备另行处理)造成被抢、被盗案件者，每发生一起甲方扣罚乙方承包费100元以上。如发现在营业时间打扑克下象棋等或不关旁后小门以及三人以下临柜每发现一次处罚50元以上。

5、乙方凡九一年六月底代发工资户数没有达100户以上,(前进所600户)同时零存整取月储额没有在上年基础上增长20%甲方扣罚乙方承包费总额的10%。

6、乙方领缴现金，必须要经事后监督签章登记:每日传票必须及时送交事后监督，空白重要凭证也要纳人监督，并按事后查询及时办理查复，每月按规定核打总分，保证帐平款对。做到帐款、帐证、帐实、帐折，帐帐、帐表“六相符”，手续完善签章齐全，使工作做的经得起看，经得起问，经得起查，否则造成帐款差错，甲方视其轻重扣罚乙方承包费10-100元。

7、事后监督因不执行“储蓄事后监督组工作职责”和支行印发的工作规范，不及时制查询，追查复，装订传票造成差错漏或对各处所已发生的差错和经济问题没有及时发现，未起到事后监督的作用，造成经济损失和影响银行信誉。每发生一起甲方扣罚乙方承包费10-100元或按违章违纪处理的规定给必要处罚。

8、检查辅导员要有三分之二的时间在基层进行检查辅导，要做到检查有记录、辅导讲实效。每周对各所查库、查空白重要凭证等不少于一次，每月底对所属各所当月传票进行一次检查，发现问题要及时汇报、迅速纠正，或采取必要措施。如未履行职责，适时进行检查，发生问题甲方根据问题大小扣罚乙方承包费30-100元，如检查辅导员工作认真负责，保证各所操作规范，无违章违纪事故发生或堵住避免了重大差错事故的发生，甲方年终可奖辅导员50元以上。

三、其它事项

1、扣罚的承包费除付中支罚款外，如有结余年终用于综合平衡奖励先进。

2、承包人不得中途随意放弃承包，否则承担完不成承包任务的全部经济责任，并在当年按待聘人员对待。

3、本协议一式二份，甲乙方各执一份。

甲方代表:

乙方代表:

一九九一年 月

　　储蓄·资金·生产力

在我国社会主义条件下储蓄是城乡居民为满足物质文化生活需要和储藏价值，把个人节余和暂时不用的钱存人金融机构的一种信用形式。其实质是组织筹集社会劳动的一种有效手段。是通过对资金的筹集为发展生产服务的重要工具。而储蓄又是赖以生产力发展为基础，可以说没有生产力的发展就没有储蓄事业的发展。

生产力是人们征服改造和保护自然的能力，这种能力表现为一种人类与自然斗争的复杂的历史过程，是一种既连续又间断的过程，表现在在不同时间或空间进行不停的能量转换，正是由这种转换形式的存在使生产力表现有现实的直接形式和间接的潜在形式与物化形式，生产力的直接表现形式就是直观的，是人们征服改造自然的现实过程。而生产力的间接表现形式有潜在形式和物化形式两部分组成，科学技术是潜在的生产力，而资金是物化的生产力。

资金本身是可用于交换的劳动产品，具有价值和使用价值，其实质是人们征服改造自然劳动所获得而未消耗部分通过一定方式组织筹集起来又投入人类与自然斗争过程中的物质能量，是凝结劳动价值的特殊形式，所以说资金是物化的生产力，正是由于资金这种物化生产力的存在，人类才有可能对前人或先前劳动进行不同程度的利用，否则生产力就无所谓进步和发展对资金的组织筹集目前主要方式就是储蓄。经储蓄多方筹集资金后通过银行整体功能有计划、按比例发放贷款为发展生产分配劳动力，使储蓄所筹集的资金最大限度转化为现实生产力，实现其资金的最佳社会效益。这是储蓄工作的最终目的。

储蓄、资金、生产力三者间内在的必然联系使我们明白社会生产力越发展，储蓄事业就越兴旺，储蓄工作就越重要，每个储蓄战线上工作的同志就越要热爱自己的工作岗位。

——张端忠

　建议定 三月一日为中国储蓄节

张端忠

改革开放的春风吹绿了神州大地。我国储蓄事业随着国家经济迅猛发展，越来越显示其重要的地位和作用，已成为我国发展生产力聚集资金的主渠道。国家经济越发展，储蓄事业就越重要已成为广大人民群众的自觉认识。群众深有感受地把储蓄事业称为“甜蜜的事业”，渴望有个中国人民储蓄节，进行集中宣传，进一步强化全民储蓄意识，激励人民，以促进储蓄事业的发展。为此，笔者建议定每年三月一日为中国储蓄节，其理由：

一、从一九九三年三月一日起施行经国务院批准的我国第一个《储蓄管理条例》。这对储蓄工作来说具有划时代的意义，表明我国真正把储蓄管理列为国家法律的开始，为储蓄管理规范化、法制化、现代化、电子化奠定基础，是个有纪念意义的日子。

二、“三月一日”从我国传统来说，全国人民正是由新春佳节消费季节转入生产，急需将社会上的闲散资金集中用于新的生产投资之际；也是每个家庭在新一年开始制定一年收支计划，谋划新生活之时。借新春之光大力宣传储蓄事业利国利民，进一步促进储蓄事业的蓬勃发展，以表达亿万中国人民的心愿。

三、“三月一日”具有“三合一”寓储蓄的特殊含义。如众、森、鑫……，从汉字结构意义上讲“三合一”为多的特定表现形式。象征储蓄聚集资金积少成多的特征，体现了为祖国四化建设从四面八方广聚资金的积极含义。

综上所述，定每年三月一日为中国人民储蓄节是可行的，其意义是积极的。笔者为此愿与专家学者磋商。共同为我国的储蓄事业发展做些积极有益的工作。

山西省原平市工商银行

一九九三年四月

　　后记： 难忘的记忆

——张端忠

在那储徽到处可见、遍布中华大地，各金融机构为生存发展而开展“储蓄大战"的年代，银行奉行着“存款是银行赖以生存之本"的岁月，我身为银行基层的一个普通储蓄工作者也无不参于了当年的收储战斗，从而对储蓄产生一种难以表述的情感，故写了不少赞美储蓄的文章。我所写的那《建议定三月一日为中国储蓄节》从发表到开展万人签名活动已过二十五个年头了，储徽也消失无影已成为历史。现在谈论这些也许毫无意义，但那段亲身经历给我留下了难忘的记忆。

定储蓄节的建议

已提交全国人大审议

建议定3月1日为“中国储蓄节”自1993年先后在有关传媒发表后，1995年春原平市组织开展了万人签名首签以及全国万里行活动，得到当地政府、省地工行领导及社会各界的参与和支持，日前，全国人大代表杨珊珊教授领衔，32名全国人大代表(其中省部级领导13人)联合签名，将定储蓄节的建议作为提案提交第八届全国人民代表大会有关机构审议。使亿万人民的心愿在庄严的人民大会堂可望梦想成真。

张端忠美篇 @如山

美篇号:25899484

原平市工行组织万人签名活动“建议定三月一日为中国储蓄节”

在一九九五年新春佳节之际，山西省原平市工商银行在机关大楼前举行建议三月一日为“中国储蓄节”的万人签名活动，涌动的人群挥笔疾书写下了自己的名字。

该行张端忠同志建议定三月一日为“中国储蓄节”一稿在《城市储蓄》、《城市金融报》和《山西经济报》先后发表，一年多来，受到山西省工商银行储蓄处、《金融早报》以及忻州地区工商银行党组、工会等单位的领导同志和社会上知名人士的支持和鼓励，希望这一建议成为现实。这一建议的理由是:建立储蓄节与发展国民经济，振兴中华民族，弘扬中国人民美德有着密切的联系。它既可以成为祖国广聚资金支援国民经济发展的节日，也可以成为储蓄员爱岗，银行职工爱行、全国人民爱国的节日。新加坡那样发达的国家，从孩子人学就开设“储蓄教育课”，我国尚属发展中国家，更应开展储蓄教育，确定储蓄节。原平市工行万人签名活动后，已送往忻州地区工行和山西省金融工作会议组织再签，随后组织自行车队，经河北、天津最后到达北京，呈送党和国家有关领导人，以表达工行职工和全国人民对我国储蓄事业的一片爱心。

　　《储蓄管理条例》计息特征图解

张端忠

经国务院批准从今年三月一日起施行的《储蓄管理条例》对储蓄利息的计算规定充分体现了我国将储蓄工作纳入国家法规，强化了储蓄存款单视同存款合同的契约观念，进一步提高储蓄工作的信用度。为适应新计息办法的实施，同时理顺新旧计息办法的衔接做了若干具体规定。现将常用的计息方法归纳为“三活、二按、五不变”，作图解示，以方便广大储户记忆。

三活:

1、定期存款已逾期，三月一日后支取从三月一日起按活期计息。

2、三月一日以后到期的原定期存款，从到期之日起按活期计息。

3、三月一日以后存入的定期存款提前支取或到期后的逾期部分按活期计息。

二按:

1、三月一日以后存入的定期存款按存入之日的利率执行。

2、活期存款按支取日的挂牌利率执行。

五不变:

1、三月一日前存入的定期存款在原存期内分段计息不变。

2、三月一日前存入的定期存款在原存期内提前支取按相应利率计息不变。

3、三月一日前定期存款逾期部分按原规定计息不变。

4、每年六月三十日按当日活期利率结息并本起息不变。

5、零存整取三月一日前存入在原定存期内计息按原规定不变。

摘自《山西经济日报》

1993年8月10日

　　<省工行“五四”征文选登>

一个改革试点行储蓄存款

成倍增长的启示

原平县工商银行于1985年初人、工两行分设而正式成立，又于1988年7月被列为山西省工商银行系统改革试点行，这五年间经历了专业银行的产生形成和企业化管理试行两个阶段，与工商银行前身三个阶段相比城镇储蓄存款成倍增长,1949年至1985年初人工两行分设之前35年城镇储蓄累计2518.1万元，1985年至1988年6月底该行成立四年半城镇储蓄累计6132.9万元，净增3614.8万元，是人工两行分设前35年的1.436倍,1988年7月至1989年底该行列为全省工商银行改革试点行实行行长负责制后的一年半城镇储蓄累计达9135.4万元，净增3002.5万元，是人工两行分设前35年的1.192倍。最近于四月初在庆祝建行五周年之际，该行城镇储蓄突破一亿大关。这种发展变化不能说与我国整个国民经济的发展，居民收人的增加以及国家储蓄政策无关，但很重要的是专业银行的建立给金融事业带来生机，企业经营管理给银行带来活力。

1988年原平县列为全省综合改革试点县，省分行领导带领机关同志多次深入到原平进行实地考查,并于同年7月正式确定原平支行为全省工商银行系统改革试点行，实行行长负责制的企业化管理。在上级领导和机关同志们的帮助下，原平支行实行企业化经营管理、扩大经营自主权，充分挖掘内部潜力，有效地调动职工积极性，改善服务态度，提高服务质量,给原平支行的经营管理增加了活力

1988年正面临社会物价不稳，储蓄大滑坡又伴随储蓄大竞争的形势。原平支行乘改革的东风迎难而上，全行以实际行动响应上级号召，以绝不辜负分行领导和上级机关对本行的期望为动力，开展了《我为“试点”做贡献的活动》，统一了全行职工思想。行长陈玉舜组织了全行总动员，为了避免储蓄大滑坡，保持储蓄存款持续增长，做到稳中有增、实行层层承包，人人肩上有指标，任务重担大家挑,提出“全行抓储蓄，人人收储一万元”的口号，纠正了“分工就分家，储蓄任务靠一家”的与己无关的思想，出现了“分工不分家，储蓄靠大家，人人有责，个个关心”的新气象。表现一是行领导带头，副行长赵有恒不顾年老休弱多病积极联系，仅他一人年半收储30万元;二是充分调动了本行职工的各种社会关系，亲朋好友的积极性，在本行职工的社会关系中形成了时时处处帮搞储蓄的氛围，三是具有高度责任感，有的本人外出不在亲属主动找关系积极联系收储。采取一切可能采取的办法，保证自己单位或个人承包任务的完成，组成原平支行大战储蓄的“游击队”，游击队打外围，“正规军”整装上阵，全行所属七个储蓄所和三个混合专柜，从实际出发各自发挥自己的优势加强内部管理，强化管理制度，把严格管理制度做为储蓄工作之本来抓，改善服务态度，靠优质服务起家。

京原南路储蓄所在全行为试点做贡献的推动和承包任务的督促下。他们深人实际调查储户心理，从储户所想，急储户所急，一言一行为储户利益着想，方便储户注意储蓄宣传，加强所容所貌和精神文明建设，受群众所爱，赢得储户的信赖，使一个每天业务多则十几少则四，五笔，门可罗雀的建所六年仅有存款130万元的小储蓄所变成门庭若市，焕发了生机，提前六个半月完成了全年68万元的承包任务，到年底净增存款110万元，为全年承包任务1.54倍，全行以实际行动保证了储蓄存款稳中有增。

当然建行以来的变化不仅仅这一点，就此而言，原平支行的活力从何而来。是改革试点实行行长负责制有效地发挥和调动了职工的主观能动性，挖掘了内部潜力。说到底是解放了单位生产力，适应社会生产力的发展需要而带来的活力，使原平支行不断前进。