“去医院忘带医保卡咋整？”“网上预约号咋抢？”“检查单一堆，咋知道先做哪个？”……这些困扰居民尤其是老年群体的就医难题，在科普讲座现场有了“标准答案”。9月19日，2025年“全国科普月”系列活动走进南京六合区天一社区，由江苏省公共关系协会老龄事业工作委员会指导、天一社区主办的陪诊工作全流程实操讲座顺利开讲。国家二级心理咨询师、南京陪诊师讲师金艳蓓结合多年一线陪诊经验，通过“现实问题抛题+场景模拟实操+典型案例解析”的方式，为社区居民系统拆解陪诊服务要点，手把手教大家破解就医流程中的“堵点”“难点”。 本次讲座以“陪诊不是‘走流程’，而是‘解决问题’”为核心主题，开场便直击居民就医高频痛点。金艳蓓讲师抛出“患者忘带医保卡如何应对”的现实场景，迅速引发在场老年居民的强烈共鸣。围绕这一典型问题，她详细拆解了“阶梯式应急处理方案”：首先是情绪安抚，避免患者因慌乱影响就医心态；其次是政策查询，通过医院导诊台或线上公众号，确认该院针对未带医保卡患者的就诊政策；接着是替代方案，优先协助患者在手机端激活电子医保卡，若患者无智能手机，则引导至服务台办理临时就诊卡；最后是服务延伸，在就诊结束后，通过便签、手机备忘录等方式，提醒患者下次就诊前核对医保卡、病历本等物品。每一步操作都结合具体医院的实际流程讲解，兼具实用性与可操作性，让居民跟着就能学、学着就能用。 为帮助居民扫清就医“信息盲区”，讲座还针对南京地区医院的就医核心信息进行了系统梳理，形成一份“就医实用指南”。其中明确了两大关键时间节点：门诊服务时间（冬季14:00-17:30、夏季14:30-18:00）、预约渠道及时限（通过医院官方APP、微信公众号等渠道，每日16:00前可预约未来1-6天的号源）；标注了社区周边重点医院的乘车路线（如地铁X号线至XX站下车，步行5分钟可达；公交XX路、XX路直达医院门口）；并以“流程图”的形式，清晰拆解了从办卡、挂号、候诊、就诊到检查、取药的全流程规范。尤其针对医院“一卡通”的使用，金艳蓓讲师特别强调了余额留存（建议留存50-100元，避免多次充值耽误时间）、缴费窗口选择（急诊缴费优先选急诊窗口，普通缴费可通过自助机或人工窗口，高峰时段自助机更高效）等实用技巧，让居民少走冤枉路、少花冤枉时间。 最受居民欢迎的当属现场分组演练环节。社区提前准备了空白病历本、医保卡模型、检查单模板等道具，居民们自愿组队，分别扮演“陪诊师”“患者”“导诊护士”，模拟从“接单后与患者沟通就诊需求”到“陪同完成整个就诊流程”的全场景。在演练中，金艳蓓讲师逐组指导，重点讲解了“接单审单时需确认的关键信息”（如患者年龄、基础病史、就诊科室、是否需要轮椅等特殊协助）、“预约沟通的注意事项”（提前与患者确认就诊时间，同步告知医院停车、候诊等情况）、“信息记录技巧”（用不同颜色笔标注患者的基础病、过敏史、用药清单，方便医生快速了解情况）。尤其是针对老年患者基础病注意事项的记录方法，得到了在场居民的广泛认可，有居民在演练后说：“以前陪老伴看病，总怕漏说病情，现在知道怎么记、怎么说，心里踏实多了。” 此次陪诊流程实操课，是天一社区聚焦老年群体就医需求的便民暖心举措，让专业的陪诊知识“走出课堂、走进社区”，切实解决了居民就医的“急难愁盼”。据社区负责人介绍，后续社区将联合江苏省公共关系协会老龄委，持续开展陪诊服务科普系列活动，结合居民的实际需求，陆续推出“医院导引专项课”“慢病就诊技巧课”“老年人用药安全课”等内容，让更多居民掌握实用的就医知识，为大家的健康就医保驾护航，真正实现“科普为民、科普惠民”。