自强不息（6/3）——从车间到法庭30年

自然翁

雷打不动的泰山法正律师所周六案件讨论例会。

六、奉献创办法正所

（三）、优质服务是根本

律师所律师的服务质量决定着律师所的兴衰。因此在这个优质服务根本大事上，泰山法正所自成立以来一直紧抓不放，无论是质保责任人的主体责任加强，还是质保制度的设立完善，以及质保措施的增加等方面都做了不少认真踏实的努力。蓝天所一创立我就是分管业务的副主任，对律师优质服务有一定了解，故在法正所工作时结合新的发展形势抓了以下具体工作：

一是进一步明确质保责任人的责任，对当事人的优质服务第一责任人就是律师事务所，因无论律师做什么业务都由律所出具公函，也就是说律师在法律服务过程中的言谈举止都是代表律师事务所的，故无论在什么情况下，当事人对服务质量若有投诉，律师所都应出面揽责任而不是推脱责任。律师具体为当事人提供法律服务，个体差异较大、独立性较强，因此律师所对每位独立执业的律师，就应当有内部事前责任划分。泰山法正律师所在《质量监督》制度中明确规定：主办律师对自己提供的法律服务质量负全责、终生负责。还在《律师法》及有关行业规章、规定下，明确对劣质服务细划有若干惩戒、处罚措施，应当说这是律师所确保为当事人提供优质高效法律服务的基本保障。同时还制定完善了《统一立案》、《冲突审查》、《当事人信息反馈》等确保办案质量的制度，在委托手续上还公开公布监督电话号码，方便当事人及时联系。

二是保证主办律师在为当事人提供法律服务过程中万一遇到疑难问题，随时咨询、探讨、请教所内相关人员的方便，也就是主办律师虽然独立办案但不是孤立无援，他的背后有一个强大的智囊团。所内划分了业务部，照顾到了专业分工，明确有部主任负责，高级顾问们坐班不缺席，若法律服务业务主办律师无论遇到什么需要帮助的事情，都能够随时随地得到应有的全方位的帮助解决，这应该说是律师为当事人提供优质高效服务的基本保障。

三是重点抓好周六案件讨论例会。案件讨论例会是新手律师学习的良好机会，又是成手律师各抒己见、不同见解相互交锋，越辩越明的练兵场，还是承办律师兼听则明、专家律师优质点评，确保律师独立办案质量高的难得集体讨论会诊制度和措施。

刘保玉教授（所专家顾问、右三）来律师所帮助解决疑难案件时留影（右二是作者）。

四是充分发挥两位专家顾问的作用，无论是刑事案件还是民事、经济案件，专家、教授们给予了全方位多角度的支持帮助，确保了泰山法正律师所律师承办疑难、复杂、新型案件，办案质量在全省名列前茅的良好效果。

五是律师所要确保办案高质量，千方百计提高律师所主任的业务水平相当重要，因此年已六旬的我没敢懈怠：

我边工作边学习，参加了中国政法大学博士生课程班学习，并获得证书。曾记得二〇〇九年国庆节黄金周在中政大听课，十月一日晚上全体师生有个联欢活动，班主任突然送给我生日蛋糕，大家不约而同地唱起了《祝你生日快乐》之歌，当时激动得我热泪盈眶不知说啥好……。

侄子任永强，专门从无锡买了头紫砂大奔牛，献给我做六十周岁生日礼物，我很是喜欢，因我不但属牛而且还崇拜老牛精神。

我自费多次参加全国律师协会组织举办的律师专业培训班。

我还自费多次参加省律师协会组织举办的律师专业培训班。

我在《山东法制报》上发表了多篇论文。

二〇〇七年一月三十一日，我被山东省律师职务高级评审委员会评定为国家一级律师，资格证书编号：鲁0639105330001。

功夫不负有心人，由于泰山法正律师所全所人员齐努力，在专家顾问、高级顾问们具体指导帮助下，办理的案件质量持续上升，当事人满意度越来越高，律师所收到了当事人赠送的锦旗多面、牌匾多块、表扬信多封……。

代理的百万债权债务纠纷案，无锡当事人孔庆福胜诉后给律师所赠送的自书字画。

我的中国法学会会员证。