<p class="ql-block"> 当前，各单位所设立的客服大部分都存在着解答问题不及时、推拖扯皮、要么干脆不接电话等许多问题。为了解决这些问题，让各单位更好更快地为客户答疑解惑，现提出如下方案:</p><p class="ql-block"> 让智能机器人和客服工作人员共同来为客户解答问题。各单位不要取谛客服工作人员，广大的客户都希望能够听到真人解答问题，才放心。</p><p class="ql-block"> 让智能机器人参与客服工作，主要是起到一个监督的作用，而不是取代人工。</p><p class="ql-block"> 大家都知道:智能机器人，会写文章，会在一定范围内驾驶等等。如果利用智能机器人，和本单位所在的行业协会、市场管理局以及城市所设立开通的市长热线电话:12345等紧密地联系起来，这样就会真正地发挥客服的高效作用了。</p><p class="ql-block"> 客服每接到一个问题，以及所解答的内容等，智能机器人都会快速地向单位所在的行业协会、市场管理局以及市长热线电话12345等传达。让单位以外的三大部门来参与、监督，这样客服的效果会更好更好。</p><p class="ql-block"> 这样做，根本不涉及到单位商业秘密，是为了让单位更好。</p><p class="ql-block"> 但当下智能机器人都没有上述功能，要让智能机器人具有以上功能并不难。大家都知道:智能机器人都能够做到跑步比赛，这难度多大呀:视觉、定位、身体各部位的运动等都需要超大算法、算力以及网络超快传送数据。而智能机器人用在客服方面，就象大马拉小车那样，根本用不着过大的运算能力和箅法以及过快的网络传送，也不会消耗过大的能量资源。只需智能机器人科研人员给智能机器人编好能够让单位所在的行业协会、市场管理局以及市长热线电话12345平台共享客服资源内容的(为客户答疑解惑內容)程序就可以了。</p><p class="ql-block"> 所以说，广大的智能机器人科研人员，须尽快地让智能机器人具有在客服方面的上述功能。这也是智能机器人为广大的科研人员带来显著的经济效益和重大的社会成效的具体体现，更是让智能机器人更好地为人类服务的重要举措。</p><p class="ql-block">15334809926、15334819926</p><p class="ql-block">以上内容是我在家乡内蒙古呼伦贝尔市海拉尔发往《美篇》的。</p>