莫把民情当舆情，解决问题才是王道

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如今网络已成为群众表达诉求，反映问题的重要平台。然而有些基层干部却患上了一一“舆情过敏症″，他们不是把群众的合理诉求看作改进工作的契机，而是视作麻烦和风险，千方百计“捂盖子" “灭火”。这种将民情简单等同于舆情的认知错位，不仅无助于矛盾化解，反而可能让小问题演变成大问题。

民情是老百姓的真实心声，是社情民意的直接体现，而“舆情"往往被简单理解为需要管控的负面信息，把民情当舆情，本质上是回避问题，推卸责任。

如:某地居民多次反映小区排水不畅，每逢大雨就严重积水，街道办却把居民在政务平台上的投诉，视为负面′舆情"，自顾删帖，压热度，而不去修理管道，结果一场暴雨后车库被淹，造成更大损失，最终引发更强烈的舆论批评。

相反，真正的直面问题才能有效化解矛盾。如浙江某村村民通过短视频反映村道年久失修。坑洼难行，乡政府没有回避问题。而是立即派人实地勘察，三天内启动修缮工程。并通过直播全程公开进度，村民们为解决问题的速度纷纷点赞。只要真正的为百姓办实事，遇到问题及时解决问题，原本可能的“舆情"就变成了提升政府公信力的好评。

干部若总把老百姓的正常诉求当做“找麻烦"，就会陷入解决“舆情″的思维误区，只处理表面声音，却不能解决深层问题。真正需要的是放下身段，走进群众，听懂民声背后的实际需求。下水道堵了就去疏通，路灯坏了就去更换，政策不明白就耐心解释。事实上绝大多数群众反映的是具体问题。而不是故意′′制造舆情″。

人心是最大的政治，倾听民情，解决问题，才是干部履职尽责的根本，唯有把老百姓的“问题清单″变为干部的“服务清单″，才能赢得信任，促进和谐。提升整体凝聚力。