<p class="ql-block">一、培训概况</p><p class="ql-block"> 2025年9月15日-16日，中国邮政储蓄银行黑龙江省分行组织下辖13个地市分行，共175名网点服务骨干开展现场培训。旨在提升综合服务能力、投诉、应急处理能力，为我行长期发展奠定坚实的服务基础。</p> <p class="ql-block">二、开班讲话</p><p class="ql-block"> 省行运营管理部副总贾总出席开班仪式并讲话，强调服务转型对银行高质量发展的核心驱动作用。期许能通过提升专业技能和综合素质，使大家更好地适应我行发展的需求。</p> <p class="ql-block"> 省行王冠宇老师全程跟班管理，保障培训有序开展。</p> <p class="ql-block">三、讲师授课</p><p class="ql-block"> 本次培训邀请了北京西点方略营销顾问有限责任公司的多名高级讲师及医院主任医师，从多角度、多层次、多方面提升服务技能。</p><p class="ql-block"> 张宁老师的课程聚焦“服务升温、价值领航”主题，系统覆盖四大核心模块： 服务效能提升、适老化服务升级、品牌创优、投诉与消保。 培训亮点-互动教学：采用“讲授+演练+案例分析”模式，现场模拟服务场景12场，学员参与率达100%。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 白诺老师的课程系统讲述了适消费者权益保护、适老化网点、中银协2019标准解读等。培训亮点-实战经验丰富，通过实际案例分享解读深层服务内涵，通过频繁互动引发全员思考。</p> <p class="ql-block"> 赵越副主任医师，现场讲解演练老年人常见突发疾病的应急措施，从症状识别、应急处理、现场实操、场景模拟等环节大家初步掌握老年人突发疾病应急技巧。</p> <p class="ql-block">三、培训互动</p><p class="ql-block"> 本期学员175人，分了11个小组，各小组学员认真听课、积极互动、争相参与课堂活动，课堂氛围特别活跃，学员们收获满满。</p><p class="ql-block">现场互动</p> <p class="ql-block"> 学员积极发言</p> <p class="ql-block"> 互动游戏</p> <p class="ql-block"> 团队展示</p> <p class="ql-block"> 常用英语口语应用演练</p> <p class="ql-block"> 学习服务手语</p> <p class="ql-block"> 现场心肺复苏演练</p> <p class="ql-block"> 海姆立克急救法演练</p> <p class="ql-block"> 欢乐的课堂氛围</p> <p class="ql-block"> 认真做笔记</p> <p class="ql-block">四、课后考试</p><p class="ql-block"> 培训结束前所有学员在现场进行了线上考试，通过试题梳理、巩固两天学习知识，查缺补漏。</p> <p class="ql-block">五、颁奖典礼 </p><p class="ql-block"> 本次培训特别设置颁奖环节，依据两天培训表现，以小组积分制评选出综合表现前三名的小组，并现场颁奖。营造出团队协作、你追我赶的良性竞争氛围，有效激发了团队的学习热情与凝聚力，为未来工作注入了持续动力。</p> <p class="ql-block"> 本次培训通过理论与实践深度融合，为网点服务管理注入新思路，助力省行构建“温度+专业”的金融服务。</p>