班级突发事件处理流程与注意事项

秋湖月夜笛悠

为明确学校老师如何应对班级突发事件，特制订本流程，主要包括班级突发事件的类型、处理程序、注意事项三个方面。

一、班级突发事件的类型

1.班级考勤；2.带违禁物品；3.顶撞老师；4.打架斗殴；5.校内意外伤害；6.意外伤害紧急处置。

二、班级突发事件的处理程序

（一）班级考勤（班主任、任课老师、家长、学生、年级主任）

1.无故不到校：做好前期要求→安排考勤员（留意观察）→第一时间报告班主任→及时与家长沟通→了解原因排除隐患→后期教育。

2.逃课、逃操（体育、微机、课间操）：做好前期要求（班级班规体现）→安排考勤员→第一时间报告班主任→及时与任课教师沟通→排除隐患→后期教育→跟进观察。

3.身体不适（感冒发烧肚子疼）：做好前期要求→了解学生病情 →与家长沟通→写假条→核实是否到家→了解病情进展→后续跟进。

（二）带违禁物品（班主任、家长、学生、任课老师、年级主任）

1.带手机等电子产品：做好前期要求（班级班规体现）→通过学生了解情况→不定期检查；与当事学生沟通→及时与家长沟通→寻找原因→处理手机→制定整改措施和目标→形成处理意见。

2.烟、打火机、管制刀具等：重视前期要求（班级班规体现）→通过学生了解情况→不定期检查；与当事学生沟通→及时与家长沟通→寻找原因→形成教育合力→处理物品→形成处理意见→持续关注学生动态。

（三）顶撞教师（班主任、任课老师、家长、学生）：一方面，教师对学生或事情本身缺乏全面了解，处理问题不注意场合，判断失当等；另一方面，学生情绪烦躁，性格倔强，对问题理解偏激等。

表现：学生公开反对教师的建议，对教师的批评持对抗态度；当面指责教师的错误，指出或反驳教师对问题判断的失误，指责教师处理问题不公平等等。这类事件一旦发生，若不及时控制，会对教师今后的管理工作造成不利的影响。

处理过程：了解学生，公平看待→沉着冷静→带离教室→了解学生想法→全面调查→利用教师合力→讲清老师做事原因→与家长交流争取配合→达成共识→形成处理意见→班内说明情况→总结反思→后续关注。

（四）打架斗殴（班主任、年级主任、家长、学生、任课老师）主要是指在校学生间发生的形形色色的打斗事件。

表现：有校内班与班之间的矛盾斗争；有班内学生矛盾激化形成的打架吵闹，也有校外因素参与下校内学生间的打斗事件等。一个班级如果管理跟不上，纪律松散，打架斗殴的事情就特别容易发生。

1.班内（班主任、学生、家长）：前期做好问题处理引导→安排安全员→到场分离→查看是否受伤→分别了解原因（书面材料）→其他人了解情况→分别作当事同学工作→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→班内说明→ 总结反思→后续关注。

2.班间（班主任、年级主任、学生、家长）：第一时间到场→分别带离当事学生→查看学生情况→了解原因（书面材料）→其他在场同学了解情况→班主任沟通→与年级主任沟通→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→班内说明→总结反思 →后续关注。

3.年级间（班主任、年级主任、德育处、学生、家长）：第一时间到场→分别带离当事学生→查看学生情况→了解原因（书面材料） →其他在场同学了解情况→班主任沟通→与年级主任沟通→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→班内说明→总结反思→后续关注。

伤情比较严重：班主任第一时间到场→产看伤情→必要时拍照留证→及时上报年级主任→班主任及时送医或打120、110 →及时通知家长→医院处理→调查原因→向学校汇报→征求处理意见 →向家长说明情况→达成处理意见→德育处通报处理结果→总结反思→后续关注。

4.校外（班主任、年级主任、德育处、学生、家长）：调查情况→带离当事学生→询问经过（形成书面材料） →与年级主任沟通→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→德育处通报处理结果→总结反思→后续关注。

（五）校内意外伤害

1.不严重（班主任、任课老师、学生、家长）：第一时间到场→ 了解情况→查看伤情→紧急处理→班主任或任课老师送医务室处理→和家长交流→总结反思→后续关注。

2.严重（班主任、任课老师、学校领导、学生、家长）：第一时间到场→ 了解情况→查看伤情→紧急处理→汇报年级主任→ 送医院或打120、110→ 汇报学校→和家长交流→班主任、年级主任、学校领导看望→达成处理意见→总结反思→班主任后续关注。

三、处理突发事件的注意事项

1. 沉着冷静，果断机智：班主任的情绪是稳定全班的核心。遇事必须克制自身情绪，头脑清醒，迅速做出判断，行动果断。教师的慌乱会加剧学生的恐慌。

2. 生命至上，安全第一：在任何情况下，保障学生的生命安全与身体健康都是最高原则。优先处理伤情，必要时立即启动送医程序，流程和上报可同步进行，但不得延误救治。

3. 客观公正，实事求是：处理问题必须基于事实和证据，切忌偏听偏信、主观臆断。对待所有学生应一视同仁，公平公正，这样才能赢得学生的信任和家长的尊重。

4. 把握分寸，严慈相济：批评教育要掌握好“度”。既要严肃指出问题的严重性，维护规则的刚性，也要保护学生的自尊心，给予其改正的机会。做到原则性与灵活性相结合，让教育带有温度。

5. 积极疏导，抓住契机：突发事件是教育的“危”，也是“机”。要善于从问题中发现学生的闪光点和可教因素，引导学生进行自我教育，将一次危机转化为促进学生成长和增强班级凝聚力的宝贵契机。

6. 协同合作，借力聚力：班主任不是孤军奋战。要善于借助任课教师、学校管理部门和家长的力量，形成教育合力。尤其是与家长的沟通，要做到真诚、及时、有策略，争取其成为解决问题的“合伙人”，而非“对立面”。

处理突发事件是对班主任专业素养、应变能力和教育智慧的全方位考验。一套成熟的流程是“骨架”，而充满教育智慧的注意事项则是“血肉”，二者结合，方能从容应对，化险为夷，最终促进学生和班集体的健康发展。