某些窗口单位的服务质量亟待提高

剑胆琴心

刚刚去某供暖公司的收费窗口办理缴费业务。在3号4 号窗口遭過了不同的服务态度的服务。4号窗口的服务人员服务态度生、冷、硬，工作不认真，对工作极其不负责任。当我要找她们领导寻求解决问题方法时，公然讲出了没有单位领导，交与不交是我们自己的事，不行下次再来一次。那个态度，不止拒人干里，更像缴费的人都欠她似的。

而3号窗口的工作人员，耐心听取我的情况反映，耐心解释计算方式，帮助我圆满的解决了问题。

同种岗位，年龄相差无几，业务素质，服务态度，真是差别巨大。

这在政府部门窗口早已消失的严劣服务态度，在私营企业的窗口仍然存在，这不能不说，企业的培训不到位，监督不到位，赏罚不明，企业管理存在漏洞。

因此，仅依靠企业本身改变这种状况是不够的，应加强社会监督，以保障窗口单住的服务质量，服务好市民。