<p class="ql-block"> 前两天处理一起投诉时，看着那张明显人为破损的食品包装照片，心里实在有些不是滋味。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 投诉来自一位在快手上买了沟帮子熏鸡头的消费者，31块钱的东西，收货后说包装破损，要求全额退款。我们按流程立刻找了沟帮子当地的经营者核实.商家递过来的照片清清楚楚，那破损边缘利落，根本不是快递运输或包装流程能造成的。要知道，这家商户发快递向来仔细：先抽真空密封，再装进厚实的保温箱，里头还垫着冰袋防腐，层层防护下，真空包装哪那么容易“自己破”？抽真空是为了食品防腐双保险。</p><p class="ql-block"> 明眼人都能看出，这破损更像是收到货后刻意弄出来的。可这位投诉者偏不承认，一口咬定是商家的问题，哪个商家能给消费者发个破损的商品？非要全额退款。说白了，心思昭然若揭：就是想白吃这口熏鸡头。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 总有人觉得，经营者做买卖图个和气，好欺负，想把自己的小算盘打到别人头上。可谁又不是过日子的？这二年生意不好做，沟帮子这些做食品的商户，都在艰辛的讨生活，每一分钱都是实打实挣来的，不是谁都能咬一口的“唐僧肉”。他们见过的情况多了，谁是真心维权，谁是揣着私心占便宜，心里跟明镜似的，你以为别人都是傻子？。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 我们按职责组织了调解，可商户当场就拒绝了。换作是谁，明知道是被人算计，又怎能甘心吃这哑巴亏？</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 其实想想，31块钱不算多，可这份占便宜的心思，才真不值当。总想着钻空子、转嫁责任，一次两次或许能蒙混，次数多了，丢了信誉，往后谁还愿意跟你打交道？到最后，吃亏的还是自己。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 买卖也好，相处也罢，都得守着点实在。别把别人的厚道当糊涂，更别把自己的小聪明当本事——谁也不傻，只是有人愿意先守规矩罢了。</p>