仁德物业工作简报 事事有回应 件件有着落

仁德物业

提要目录

前言

一、责任担当

二、按照合同约定完成整改的事项

三、完成的其他工作

四、业主大修资金明细及使用说明

五、品质提升

六、下阶段的工作计划

结束语

前言

尊敬的西城华府全体业主、住户你们好！

重庆市仁德物业管理有限公司自2013年7月15日入驻西城华府为全体业主、住户提供服务，10年来我司各级员工与业主朝夕相处，建立了深厚感情。我司在上级主管部门以及全体业主的支持、帮助、配合下，围绕公司制定的“服务、服务、再服务！”发展思路，创新工作模式、强化内部管理、对外树立公司形象，努力适应新形势下业主对物业服务管理工作的需求。

　　西城华府小区建成使用至今已十四年，小区使用年限较长，但在小区业主共同维护下，在我们物业人的努力下，小区的整体外观、绿化等维护、养护基本较好，设施设备保养运转正常。业主之间、邻居之间、业主与物业人之间关系友好、和睦，都是小区业主/住户与物业人共同努力打造出来的良好居住环境！我司在强调“全心全意为业主服务”的基础上，全体员工共同努力，较好地完成了各项工作任务。并获得《重庆市九龙坡区住房和城乡建设委员会关于2022年落实党建引领优秀物业服务项目的通报》荣誉，十年来物业收费率一直保持在90%以上，也充分证明全体业主、住户对我司工作的认可。

我司2021年与重庆市九龙坡区西彭镇金鹏西城华府业主委员会签订的《物业服务合同》将于2023年12月31日到期，为便于物业服务工作顺利开展，继续为全体业主提供优质服务，提升小区居住品质，我司已向小区全体业主及西城华府业委会提出了续签申请，现将我司主要工作向全体业主、住户汇报。

一、社会责任担当

　　三年疫情，仁德物业公司响应党的号召，尽社会责任，主动担当，尽微薄之力，出物出力，积极主动参与三年疫情防控工作。

二、按照合同约定完成整改事项

　　根据小区现状，经与业委会、业主代表沟通达成一致，并申请从公司调派工程维修人员、绿化人员，从人力、物力、财力上给予本小区工作整改的大力支持。

　　1、我司出资3.5万元对千足堂旁边两跨倾斜垮塌的围墙进行修复，消除安全隐患。

　　2、我司出资2万元为3号岗外面左右两边安装路灯和监控、打地坪、划摩托车位线。解决小区业主代步电瓶车、摩托车数量大，无处安放的问题，保障消防安全。

执行摩托车规范停放期间，我们有三个员工受伤（一个在拖拉摩托车的时候摔倒伤到了手臂、一个在阻止电瓶车进来的时候被车胎压伤了脚、一个是被摩托车排气筒把腿烫伤。）脚伤休养长达几个月。

3、我司出资4.5万元把小区车位旁的35个夜视模糊的模拟摄像头全部换新成光纤高清摄像头，守护业主财产安全。

4、我司出资1.2万元将西城华府小区大门门头字灯及墙面翻新，提升小区对外形象。

　　5、我司出资4.5万，将全小区的路灯线路全部换新，把一直废弃的草坪灯改成高杆灯，增加小区亮度。

　　我司出资的近15.7万元整改金，提升了小区品质，改善了业主的居住环境，同时为业主、住户的生命、财产保驾护航。

三、完成的其他工作

　　1、每月定期员工培训大会，培训服务理念、岗位职责、工作态度、形象礼仪等。打造一支较为优质的团队！

　　2、要求客服员加强小区各区域检查巡视，与业主沟通了解，三年记录业主来电来访处理服务事项1492件，积极协调跟进处理，及时反馈、并逐一电话回访、回复业主。

3、协助热心业主，向政府寻求协调援助， 由开发商出资修复困扰小区居民多年的高层外墙保温层严重脱落的问题，为小区业主节约了大修费用400万元左右；

　　4、协助热心业主，向政府寻求协调援助，由开发商出资增加了困扰小区居民多年的排污管网和化粪池容量不足的问题，为小区业主节约了大修费用60万元左右。

　　5、对小区3个大门岗手动门换成电机自动开关的黑钢门，并安装人脸识别门禁系统。方便业主出行。

　　6、疏通下水道56次，修复单元门及门禁锁423次。

7、小区楼栋安装“禁止高空抛物”；游泳池安装“严禁戏水”；设备房、泵房安装“机房重地”等安全警示标志。

全面清理小区楼道杂物、废旧家俱、建筑垃圾场的定期及时清运、清理。全面清理小区楼道杂物、废旧家俱、建筑垃圾场的及时清运，全面清理各单元电梯入户大厅墙面牛皮癣、小广告等张贴物。清洗小区道路，定期清洗小区景观池。对小区道路地砖损坏进行修复。积极配合政府社区创文明城区和卫生城市。

　　8、积极配合社区创文明城区和卫生城市工作。清洗小区道路，定期清洗小区景观池。对小区道路地砖损坏进行修复。修复果皮箱，用资7800元更换、新增68个带盖新垃圾桶。

9、三年来非生活垃圾（建筑垃圾和旧家具等）清运共计97车，耗资约106700元（不含清运生活垃圾2160车）。

10、绿化施肥，浇水打药，对树木粉刷石灰防治虫害。对小区绿化补栽、除草、修枝整形。游泳池周边围栏、游泳池地面、泳池壁损坏部分进行排危、修复。

11、网球场、篮球场的修复和防锈刷漆。

12、因地面塌陷，化粪池排污管道非正常堵塞，紧急抽调专业人员及工程 维修人员配合，持续进行了两周清掏、疏通，排除了隐患。

13、二次供水设备检测维修，更换调压阀19个，变频器的维修7次。

14、协助配合政府部门的消防整改工作。

15、每年不低于两次的老年活动。给老年业主们，老有所娱老有所乐。

我司在上级各职能部门的指导下，紧紧围绕“对外争取市场，对内严格管理”的经营策略，注重以人为本强化内部管理。各部门紧密配合，共同协作，为物业服务工作贡献自己的力量。

四、大修资金明细及使用说明

　　物业专项维修资金（大修基金）的使用说明：业主的大修基金交存、保管、使用、监督均是由九龙坡区房管局专项管理。我公司进驻小区提供物业服务以来，一直严格按照《重庆市物业专项维修资金管理办法》的规定执行。如规定：“物业专项维修资金使用方案由业主委员会制订，在物业管理区域内公示5日以上，并经专有部分占需要维修、更新、改造的共有部位、共有设施设备所涉及的建筑物总面积2/3以上的业主且占需要维修、更新、改造的共有部位、共有设施设备所涉及的总人数2/3以上的业主参与，参与人数和参与面积的过半数以上的同意”。 我公司物业服务中心无权擅自使用业主的大修基金。物业专项维修资金使用范围、使用程序均有严格的规定及审查程序。

五、品质提升

　　小区的物业品质提升，靠的是物管公司严格内部管理、不断提高服务质量；靠的是广大业主群策群力，自觉遵守《业主公约》；同时也要靠小区的领头人（业主委员会）、政府相关部门的协助配合和大力支持。其实物管公司工作上也存在很多的无奈，没有执法权、有的不属于物业公司工作权限、职责内的事。比如：一些业主饲养宠物不严加看管（宠物乱拉乱排，大型宠物不戴嘴套）；有的业主圈养家禽；有的业主占用公共绿化区域违规搭建；有的摆摊卖菜；有的是因房屋质量问题（开发商建筑质量问题）等。物管公司工作人员虽多方协调、劝导、制止、提示，但有的问题仍不能及时解决。在这种情况下我们只能报请业委会、政府相关部门进行干预、配合共同努力改进。

六、下阶段的工作计划

几年来，我司物业服务中心的工作得到了广大业主的大力支持，在此我司表示真诚的感谢！在本届《物业服务合同》即将到期前，我司已向小区业委会提出续签物业服务合同的申请，我司愿继续竭诚为小区全体业主提供良好的物业服务管理，真诚希望能在今后的物业服务管理工作中，继续得到广大业主、业委会的监督、指导、配合。我们会加倍努力，把小区的物业服务品质做得更好，让广大业主有一个和谐、干净、整洁、优美的居住环境！

　　 重庆市仁德物业对西城华府业主的整改承诺

　　如仁德物业能够有幸被西城华府小区的业主们续聘为小区的“物业服务企业”，仁德物业将出资120500元，按照以下承诺事项进行整改，在服务进行中将承诺整改事项兑现，并在 90天内全部完成。

1、、物业出资约3.5万元将整改以下事项

1）、将三栋高楼栋大厅大厅的墙面、天棚修复；将电梯前室破损的地方、通道地面破损全面修补；

2）、将小区绿化全面调整改造，在部分绿地内及道路边缘增加季节性花草，乔木、灌木全面修剪、对墙角边、大树修枝。对小区裸地绿植全面补栽补种，全面对小区的灌木、乔木进行修剪造型，除草、施肥。清理绿地内的落叶、枯枝、杂物。

3）、将地面人行道修补，和塌陷路面的积水区域整改；

4）、将水景观年久风化，对部分有缺失的进行修复，每季度换水（夏季视水质清洁度灵活安排）。保持水池清澈；

5）、将景观架刷漆并保持清洁，给人清爽感。

2、凉亭、休闲座椅及健身器材将小区内已经坏了的座椅修复，不能修复的新买安装。修复健身器材，上漆防锈蚀处理。我司将投资约5000元翻新小区儿童娱乐设施和游乐场地坪。

3、标识标牌公示栏整洁干净，标识标牌、提示牌全面悬挂，如禁止高空抛物、宠物文明饲养、防盗安全、消防通道畅通等；由客服中心介入管理电井、水井房，并上锁关闭。

4、养宠物乱排便便问题，我们将大力宣传养宠物爱好者的自我约束力，我司将出资约1500元在公区设置宠物便便取纸箱等辅助设施， 放置捡便纸，给忘记带纸出来遛狗的业主提供方便。

同时我司还将出资约5000元在公共区域设置垃圾果皮箱，方便业主随手放置果皮垃圾等。

5、篮球🏀场地面破损，物业预计投资约4.5万元翻新篮球场，给小区热爱运动的业主安全舒适感。

6、网球🎾场地面破损，物业预计投资约1.2万元翻新篮球场，给小区热爱运动的业主安全舒适感。

7、物业投资约8000元将8栋架空层运动场翻新。

8、小区庭院音响线路老化，音响已无效。物业将出资约8000元更换线路和防水喇叭，恢复其播放功能。每个节假日让小区充满悦耳的轻音乐，给疲惫的业主放松心情！

9、安全应急方案将安全流程、应急预案上墙。预案有总负责人、组员、流程等，并按月组织预案组成员学习、演练。在门岗、楼栋大厅等配备手提式灭火器点位指示牌。当发生火情时，值班保安、当事人、业主等可以在第一时间就近取到灭火工具将火源扑灭。在物业服务过程中，保障安全措施到位、并保障灭火器的完好压力可随时启用。　　

10、物业服务中心会议室打造成多功能党建会议室。不定期接待小区业主，让业主有事可说，事事有回应；有话可讲，件件有着落！

结束语

仁德物业愿给您带来竭诚、专业的物业服务！和业主一道共建和谐宜居环境！