区分行零售业务用户综合运营“再深化 再落实”现场支持工作组到满洲里分行调研指导

李思莹

2025年9月2日，区分行个人金融部副总经理杜林龙、经理李方来、段佳雨以及网络金融部经理邱建一行，赴满洲里分行开展零售业务用户综合运营“再深化、再落实”现场支持与赋能工作。

当日上午，杜总带队先后前往中央大街支行及营业室进行现场验收。期间，小组成员对照检查清单，逐项对业务进行跟进核查，并与网点负责人及客户经理就网点需改进的工作事项开展现场交流，详细了解业务经营过程中遇到的困难与疑问，并给予现场解答。小组成员对客户经理系统帮得系统应用、线上服务区、数据洞察等工作进行现场指导。

下午，座谈会上，满洲里分行行长助理丁双清、个人金融部总经理郎彦静对我行零售用户综合运营推进情况以及存贷款业务发展、客户经营、三代转型、“两率”提升、保险产品销售、书记项目推动等重点工作进行汇报。小组成员与支行行长、客户经理、个金部人员进行现场座谈交流，针对各岗位人员在实际工作中遇到的困难，以及需要区分行协助解决的问题进行了详细询问和记录，并进行现场答疑以及后续跟踪解决。

杜林龙副总经理在座谈会上着重强调了四点工作要求：一是要进一步深化全行零售业务用户综合运营基础，扎实推进网点深度转型工作，确保各项转型举措落地见效，赋能核心业务指标提升；二是要加强产品知识学习、业务技能演练以及权益资源运用，学会整合各类资源，充分发挥对客营销的积极作用，提升营销效能；三是要高度重视客户维护工作，加强与对公部门的公私联动，尤其要针对存量代工客户，制定并落实有效的维护策略，提高客户忠诚度；四是做好客户服务工作，针对不同客群进行差异化服务，优化服务流程，注重各业务板块间的协同发展，实现整体效益最大化。

满洲里分行行长助理丁双清代表现零售业务板块，对杜林龙副总经理一行莅临我行开展调研指导工作表示衷心感谢。此次调研指导让全行员工深受鼓舞，收获颇丰。接下来，满洲里分行将零售用户综合运营工作再次深化落实，以更高的标准、更严的要求推动全行零售业务用户综合运营工作再上新台阶。