无法赴约的客户，如期而至的服务——交通银行海口名门广场支行为客户提供上门服务

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　　2025年8月11日中午，吴先生急匆匆来到交通银行海口名门广场支行网点求助。据其描述，父亲因中风引发脑出血，经抢救后病情虽稳定，但行动能力受限，需长期卧床休养，持续的康复治疗费用让家庭陷入经济困境。其父在我行有一笔存款可解燃眉之急，却因忘记账户密码、父亲无法亲临网点，导致资金无法取出，只能向银行寻求帮助。
　　大堂经理了解情况后，第一时间呼叫孙主管。孙主管迅速来到厅堂，详细询问需求并安抚吴先生的焦虑情绪，同时告知吴先生我行可提供“特殊客户上门服务”。随后，营运主管立即向支行行长汇报此事，简述客户紧急特殊需求，申请启动上门服务流程并获批准。
　　尽管当时网点业务繁忙，支行仍坚持“特事特办、急事急办”，迅速组建由两名经验丰富的客服经理构成的上门服务小组，携带移动手持终端、《个人客户特殊服务申请书》等相关文件与设备，驱车1.5小时赶往位于定安县某村的客户家中。到达后，工作人员首先向客户及其家属表达关怀，随后严格遵循业务规范，双人协作：一方面通过身份证件核实客户身份，另一方面通过耐心沟通——因客户意识清醒，但语言表达困难，工作人员通过其眼神、点头等肢体动作确认了其办理密码重置业务的真实意愿。整个服务过程全程录音录像，确保业务真实合规。之后，工作人员进一步指导家属填写相关表格，并协助完成授权委托书签署，正式明确代理关系。 
　　完成上门核实后，服务小组立即返回支行，通过绿色通道窗口优先处理该业务。在仔细核对上门收集的资料无误后，迅速为吴先生办理了账户密码重置业务。当日营业结束前，吴先生成功支取父亲的存款，家庭康复治疗的资金难题得以顺利解决。
　　从接到求助到业务办结，全程耗时5小时（主要因网点距客户家较远），我行以高效服务解决了客户的紧急财务需求，充分践行“以客户为中心”的服务理念。事后，吴先生特意致电支行，对工作人员热心、周到、专业的服务给予高度表扬，对银行在危急时刻的帮助表达衷心感谢。
　　此次上门服务，是我行践行社会责任、传递人性化金融服务的生动实践，不仅高效解决了特殊客户的紧急难题，也进一步擦亮了有温度、有担当的交行品牌。