<p class="ql-block">尊敬的中国电信客户服务部门：</p><p class="ql-block">您好！</p><p class="ql-block">我是一名使用中国电信服务已七八年的老客户，一直以来都对你们的服务抱有信任与支持。然而，最近我遇到了一件非常困扰和无奈的事情，希望能通过这封信向您反映我的处境，并恳请你们能够给予理解与帮助。</p><p class="ql-block">去年（2024年4月），几位朋友打算开展一项公益事业，希望我能提供一些支持。出于对公益的热心，我用个人身份证办理了一条月租239元的宽带套餐。可惜的是，由于种种原因，公益项目未能如期推进，而我也因个人经济状况无法继续承担这笔费用。我是一名普通的农民工，收入有限，239元/月对我而言是一笔不小的开支，实在是无力承担。</p> <p class="ql-block">在意识到自己难以持续支付后，我多次致电客服中心，申请报停或注销该账户。客服人员最初态度热情，表示会协助我申请处理。然而，后续当地（重庆市酉阳县）电信部门的回复却让我感到非常失望。工作人员语气生硬，明确表示无法报停与注销，并强调如果我要解约，必须支付5700多元的违约金。他们甚至表示，如果不缴纳费用，将会因为实名制的原因将我的信息纳入征信黑名单。</p><p class="ql-block">对我而言，5700多元的违约金无异于雪上加霜。我并不是不愿意履行合约，而是确实无力承担。如果我有能力支付，又何必多次恳求帮助呢？我也向工作人员说明了自己的困难，希望他们能够酌情处理，但得到的回应只有冷漠和拒绝：“这是你自己的事情。”</p> <p class="ql-block">相比之下，我家属使用的移动宽带在类似情况下提供了更人性化的解决方案：如果号码长期未使用，用户可以在补缴欠费后申请注销。这种灵活的处理方式，让我感受到了被理解与被尊重。</p><p class="ql-block">作为中国电信多年的客户，我一直信任你们的服务，也希望你们能在我困难的时候给予一些支持。我深知合同的重要性，但特殊情况下是否能够有一些人性化的例外？我们老百姓的生活本就不易，一次善意的举动或许就能减轻我们很大的负担。</p><p class="ql-block">此外，我也想借此机会反馈一些建议。目前中国电信的套餐费用相对较高，且副卡政策不如其他运营商灵活。比如移动支持一张主卡绑定多张副卡，非常适合家庭使用，而电信最便宜的宽带套餐也接近80元，且条款限制较多。这些“霸王条款”让我们普通用户感到无奈甚至失望。</p> <p class="ql-block">如果能解决我的实际困难，我或许仍然愿意继续使用中国电信的服务，但也真心希望你们能够重视用户的真实感受，优化政策，提升服务的温度。或许你们可以考虑推出更灵活的套餐选择，或者在用户遇到特殊困难时，提供更人性化的解决方案。</p><p class="ql-block">感谢您花时间阅读我的来信。我希望这封信不仅是我个人诉求的表达，也能成为许多类似用户的心声。期待你们的回复与改变。</p><p class="ql-block">祝工作顺利，愿中国电信越来越好！</p><p class="ql-block">此致</p><p class="ql-block">敬礼！</p><p class="ql-block"> 一名中国电信的老客户</p><p class="ql-block"> 2025年8月24日</p>