<p class="ql-block">致良知教育研究院，纯公益，完全公益，纯粹，无私奉献，改善亲子关系，夫妻关系，婆媳关系，提升自我素养，提升家庭生活品质。</p> <p class="ql-block">今天分享我自己的一封家书感悟。</p> <p class="ql-block">第55期笃行班（齐家篇）三大组第11小组徐梅容第3封家书</p><p class="ql-block">时间:2025年8月27 日</p><p class="ql-block">姓名: 徐梅容</p><p class="ql-block">地区:河北邢台主题: 《接纳、接受，面对、感恩》</p><p class="ql-block">正文：亲爱的周胜班长、国美班长，55期齐家篇班大爱付出的志愿者老师们和优秀的的良知伙伴们，11小组优秀的老师们大家好，我来自魅力泉城，河北邢台，今天我的家书主题是《接纳、接受，面对、感恩》。上周我们公司的一个新来没有几个月的客服小韩，有个客户让帮忙调辆车，是一单8吨的钉子从邢台隆尧县到杭州的，小韩从满帮平台发布货源信息，一个司机抢单，沟通运价2100元，司机证件发给了厂家负责人，但是去厂家提货的不是我们定好的这个司机，三天后货到了杭州货站，运费从2100变成了6400，如果不付这个6400，不让收货人提货，收货人等着卖货呢，延迟收货会有一定的违约损失。但是我们联系不上跟我们沟通的定车的司机了，怎么都联系不上，像是人间蒸发了一样，我们几个手机号轮番打电话，一整天都联系不上。发货厂家没有耐心等了，要求必须想办法让客户先把货收了。但是杭州物流货站这边收不到6400，不会让收货人提货的。小韩跟厂家负责发货的这个会计沟通的时候，说是一个货拉拉去厂子装的货，小韩要到了货拉拉师傅的电话，货拉拉师傅说他把货拉到任泽区邢家湾一家交融辉物流的货站了。这个时候意识到我们被网上的司机骗了，中途打通一次电话我们第一次网上订货的那个司机，但是司机说我啥也不知道，你们问我啥就一句话啥也不知道。听司机这么说，真的是特别冒火，但是毫无办法。我打电话问了几个同行，讲了一下情况，同行朋友都说这种情况是被骗了，现在专门有一帮人专门骗取物流和车队的运费。我跟老公打电话讲了一下这个事情，说应该是被骗了，老公就特别生气的埋怨我们部门工作不细致，埋怨我们怎么这么不小心，老公还特别生气的跟我说，实在不行，让我们单独再注册一个营业执照，不要再共同用一个营业执照了。我听出了老公生气和着急的情绪，我就先挂断了电话，微信上先回复了一句，我们这边马上准备注册新执照的事情。当天下午下班老公来我们办公场地，也依然还是很生气。但是生气归生气，还是答应第二天跟我们一起去邢家湾融辉物流问问具体情况。第二天，我跟老公，客服小韩，和我们的行政徐丽主管（徐丽是我的发小）一起去邢湾物流。小韩也跟厂家负责发货的那个会计沟通，也一起去那个融辉物流。上午九点多，我们到了以后，我老公先给他一个同学打了一个电话，我老公的这个同学在这一片电力局的副局长，想问问在派出所有没有熟人，给帮忙处理一下这个事情。我们等了一会儿带着我们先去了邢家湾的派出所，见到办案民警我们就先报警，然后说让我们去融辉物流先等，一会儿去那汇合。我们到了融辉物流不一会儿，融辉物流的老板跟三个派出所的民警一起来了，老板问融辉物流的员工是怎么回事，融辉物流的员工说，有个司机把货送来，开运单到付运费6400，实际运输运费是2100，中间的4300回扣给了那个司机了，于是我们问转账记录能否让我们看下，融辉物流的员工说是给的现金，于是我们要求看监控，那个员工说是在外边院子里监控视线外给的现金。没有几句话但是漏洞百出。但是民警却不让我们说话，不让我们表达，因为融辉物流的老板是当地村的村支书，跟当地民警的关系异常的好。其实非常简单，我们只是要求融辉物流帮助我们找到那个拿回扣4300的那个司机，让派出所民警帮我们找到这个人，我们有司机证件，有电话，帮我们查查这个人在哪，帮我们找找。但就是这么简单的逻辑，民警不让我们表达我们的诉求，就说融辉物流承运没有问题，厂家联系的我们高捷物流的客服，所以这个钱就需要我们出，让客户提货。民警和融辉物流的老板就走了。厂家刚开始来了2个人，后来来了六个人，三辆车把我们的车卡中间，怕我们走，怕我们不处理问题。厂家那帮人说话情绪比较急，我老公挡在我前边，瞬间我觉得有人挡在我前面的感觉是这么好，老公是怕他们伤到我，那一刻我无比感动和温暖。从早上九点多，到下午五点，我们没有吃饭，没有喝水，因为附近没有便利店，需要走很远的地方才有便利店，但是厂家的人不让我们开车走，我们想从美团上外卖叫几瓶水，但是这个村里外卖送不到，于是我们四个就一整天没有吃饭也没有喝一口水。接近中午的时候天开始下雨，我老公让我们三个上车，他一会儿坐在路边，一会儿跟厂家几个人在协商沟通。坐在车里的时候，我安慰客服小韩，我说这件事会因祸得福。她一脸不信，怎么会呢？还会因祸得福？我说是的，上午厂家发货人情绪那么激动，但是下午大家像朋友一样在沟通复盘分析这个事情的来龙去脉，钉子厂家的老板是一个六十来岁个字矮矮的老头，但是穿着干净，面相温和，讲话说理讲情。我说我们因为这件意外的事情，可能会损失几千块钱，但是今天一天我们四个在这“打这个战役”，是增进我们几个人之间的感情，几个人一起经历一件记忆深刻的事情，会让我们感情深厚。我问了好几个同行，都是在我们之前都遇到过这样的骗子，所以我们遇到也是我们必须要经历的。因为数字不足7000，报案不予立案。其实当时确实是有点觉得不公平，觉得被骗了没有人能帮忙处理解决。最终4000多的损失我们承担3200，发货厂家的老板承担1200。我老公跟我说，学费会以不同形式让我们支付，所以我们这是在支付学费。从最开始的不甘心，想把被骗的钱要回来，在那僵持了一天，钱最终还是支付了，一天的情绪比较着急上火。最终冷静下来，告诉自己，接受已经发生和正在发生的所有事情，接纳就是智慧本身的呈现。我们不经历这样的一件事情，我们就不会懂得去规避这一类的事情，所以，我们应该庆幸，我们学费只交了3200，如果是3.2万不也得接受吗？而且这3200让我们整个公司的所有员工都知道这样的案例，以后规避掉，这样算还是很划算的。我还安慰客服小韩，因为这次的事情，我对我老公之前的抱怨和埋怨，现在是种崇拜，因为真正在处理事情的时候，我老公情绪淡定，丝毫没有乱阵脚，而且一直挡在前边。通过这件事，我觉得我跟我老公的关系都更近了一步呢。小韩笑了笑说，是的，老板真的是今天表现特别让人崇拜。宽容、豁达，淡定、从容会让人心生崇拜，遇事淡然会让人崇拜，遇事不抱怨还勇于承担责任，会让人崇拜。客服小韩觉得是自己的失误让那个公司损失这几千块钱，觉得心理非常有压力，说从我工资里扣吧，我说需要扣你一小部分，更多的部分，公司承担。因为付费思维才会让我们更深刻的记住我们在经历的过程当中所学到的一些灵魂的东西。是因为我学习了致良知，所以在整个处理事情的过程当中，我能知道最先去安抚员工的情绪，我懂得让自己更冷静理智一些，在老公抱怨我的第一时间我懂得先去给老公的情绪加冷却剂，正是因为的学致良知，我才懂得，一切向内求，是因为没有经历过，所以我不懂，因为的不懂所以没有培训员工细致到位，所以工作疏漏才会产生损失，正因为这一年多被传统文化的熏陶，被圣贤文化的滋养，我才能知道什么是最重要的，接纳是最重要的，发生任何事首先要让自己接纳，起码要让自己在最短的时间内接纳，接受，然后积极面对，处理完事情以后，一定要感恩一切，感恩经历的这件事，感恩这件事情里的每一个人，感恩老公这么积极的处理事情护在我前边，感恩我们团队的几个人齐心协力在沟通这件事情，感恩厂家所有的人到最后都情绪稳定下来理解这个事情，也感恩那个骗取运费的司机，如果没有他我们公司的所有人都还不知道骗取运费这帮人的存在，依然在工作当中不能堵上这个疏漏的缺口，感恩一切，让自己突然心中豁达，原来接纳、接受、面对和感恩，可以让自己身心如此愉悦。感恩博仁老师谆谆教导，感恩阳明先生智慧的指引，感恩良知伙伴们的砥砺加持，让我在致得良知这条光明大道上昂首挺胸笃定前行。</p><p class="ql-block"> 徐梅容</p><p class="ql-block"> 此致</p><p class="ql-block"> 敬礼 </p><p class="ql-block"> 2025年8月27日</p><p class="ql-block">期待明日吴静老师优秀家书的呈现！</p>