2025年周工作简报（8月18日—8月24日）

信莱物业锦绣华府管理处

　 情生锦绣、爱在华府！2025在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力用心服务、以心换心倾情陪伴，用实际行动践行社会责任，持续激活“红色细胞”活力，让“红色物业服务”深入民心，用真诚共同缔造安全祥和、温暖和谐、幸福美好的锦绣家园。

【一】消夏晚会

“信”筑彤心绘锦绣 • “莱”聚友邻暖华府

　　 锦绣夏夜，情满华府；信莱相伴，爱如初见！为答谢广大业主对物业工作的支持，同时丰富社区文娱生活，增强邻里情感交流，共建红色幸福和谐社区，8月22日信莱物业锦绣华府管理处打造了一场以“‘信’筑彤心绘锦绣·‘莱’聚友邻暖华府”为主题的第四届消夏晚会，为业主们带来了一场专属的夏日狂欢。天桥区纬北路街道办事处、纬北路街道城市建设办公室、锦绣华府社区居委会等相关领导嘉宾出席了活动，与业主们一同共享这欢乐时光。

　　精心筹备，铸就品质盛会。为了给锦绣家人们呈现一场完美的晚会，管理处提前进入了紧张的筹备状态。多次召开准备会议，将活动的各个环节进行细致分工，责任落实到每个部门、每个人，确保活动能够无缝对接。从活动通知的发送，到充满回忆的温馨视频制作，每一个细节都饱含着对业主的深情。

　　考虑到夏日的炎热，管理处暖心地熬煮了消暑绿豆汤，让业主们在欣赏节目的同时，能感受到清凉与惬意，为业主营造一个舒适的观演环境。演出当天，工作人员更是早早来到现场，进行最后的彩排和细节调整，每一个举动都体现了对业主的关怀与呵护。

　　精彩纷呈，点亮夏夜星空。晚会在流行乐队的热场表演中激情开场，三首动感的歌曲瞬间点燃了现场的气氛。业主们挥舞着荧光棒，跟着音乐一起欢唱，小朋友们兴奋地蹦蹦跳跳，脸上洋溢着幸福的笑容。

　　7号楼业主叔叔阿姨等6位老师带来的歌伴舞《再唱山歌给党听》，用悠扬的歌声和优美的舞姿，表达了对党的深情赞美。15号楼宋老师的京剧选段《沙家浜》，一招一式尽显国粹魅力，赢得了观众们的阵阵喝彩。10号楼弭老师献唱吕剧《补天》选段，字正腔圆的唱腔尽显吕剧韵味，将经典剧目风采演绎得淋漓尽致。

　　11号楼张玉晨小朋友带来电吉他独奏《云宫讯音》，娴熟技巧搭配激情演绎，瞬间点燃全场氛围，赢得满场喝彩；贝加尔湖餐厅外籍演员献上特色舞蹈，灵动舞姿为晚会注入别样异域风情，令人眼前一亮。随后，精彩节目轮番登场：变幻莫测的变脸表演与妙趣横生的小丑互动，引得业主们尖叫连连、掌声不断；7号楼张皓天小朋友以小提琴奏响《龙的传人》，悠扬旋律传递满满正能量；保洁团队带来活力四射的曳步舞，用热情展现别样物业风采，整场演出亮点纷呈，让观众沉浸在欢乐氛围中，目不暇接。

　　互动抽奖，惊喜嗨翻全场。晚会中的互动抽奖环节无疑成为了当晚的一大亮点，将现场气氛一次次推向高潮。舞台一侧，精致的抽奖箱在灯光下闪耀着神秘的光芒，里面装满了承载着业主们期待的抽奖券。随着抽奖音乐的欢快节奏，抽奖正式开始。特邀嘉宾抽取幸运业主号码并大声宣读，幸运业主们喜笑颜开，周围响起热烈的掌声和祝贺声。工作人员迅速行动，将精心准备的奖品送到获奖业主手中，他们脸上洋溢着抑制不住的喜悦，逐一与颁奖嘉宾合影留念，记录下这难忘的时刻。

　　尽管晚会现场飘起了淅淅沥沥的小雨，却丝毫未能浇灭观众们的如火热情。业主们的参与兴致持续高涨，人群中不时爆发出热烈的欢呼与激动的尖叫，将现场气氛一次次推向高潮。直至晚会圆满落幕，这份快乐与激情依然在雨夜中回荡，温暖了每一个人。

　　梦启锦绣，彤心华府，绚烂夏夜，邻里共欢颜！此次消夏盛会，不仅令业主家人们沉浸于信莱物业精心打造的锦绣专属狂欢之中，更使“彤心友邻”的红色物业精神深深扎根于每位业主的心田。锦绣华府管理处将坚守初心，不断追求服务品质的极致，勇于尝试红色服务新路径，于细微处彰显关怀，确保每位业主的幸福感和满足感稳步提升，让“幸福家”的温馨氛围常伴左右！

【二】项目安全检查

　　为进一步强化项目安全管理，有效防范各类安全风险，切实保障业主居住安全，本周开展项目经理带队月度安全隐患自查。本次行动对小区公共区域、设施设备、消防通道等重点区域进行“拉网式”排查，坚持“边查边改、立行立改”原则，确保隐患问题早发现、早整治，全面筑牢小区安全防线，为业主营造安全、放心的居住环境。

【三】项目周例会

　　锦绣华府管理处每周定期召开周例会，传达公司会议精神，并秉持专业化管理原则，定期组织各部门主管实施系统化、规范化、标准化培训工作，细化分析，严格落实，不断提高项目团队成员的综合能力与专业素养，大力提升管理水平与服务品质。

【四】项目每日总结会

　　锦绣华府管理处每日召开日总结会议，以复盘当日工作、梳理问题、明确次日方向，通过动态跟踪调整，保障工作高效推进、落地见效，助推服务品质与效率双提升。

【五】客服篇

1. 客服部晨会：客服部每日通过晨会安排工作，激发员工动力整理仪容仪表提升窗口服务质量，本周总结业主集中反馈问题并解决同时强调及时回复业主群信息，做好楼宇巡查与收费管理工作；

2. 锦绣华府管理处秉持专业化管理原则，定期组织各部门主管实施系统化、规范化、标准化培训工作，并对品质提升等工作进行重点部署，细化分析，严格落实，不断提高项目团队成员的综合能力与专业素养，大力提升管理水平与服务品质；

3. 管理处组织各部门主管进行例行品质检查工作，检查问题责任到人，及时一一整改落实，并将整改前后对比照片汇总，做到有检查、有整改、有落实，切实提高服务品质，全心全意为业主提供更温馨的生活环境；

4. 客服部每日例行巡查，发现问题及时上报，清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

5. 客服部接到业主诉求，第一时间赶到现场，查看问题并做及时处理，时刻守护业主身边；

6. 管理处专项对接南门路面维修及道闸改造事宜，围绕技术方案优化、进度管控深入磋商，推动项目高质有序推进，提高业主的出行便利性与居住安全感；

7. 客服部与秩序维护部协同处置夜间老人走失事件，通过耐心安抚、信息核查及微信寻亲等措施，迅速与家属取得联系，并将老人安全护送回家。家属对此深表感谢，此次事件的高效协同处置，充分彰显了各部门的服务温度与专业素养；

8. 管理处提前到达活动现场，对各个环节进行细致分工，责任落实到人，确保活动能够无缝对接；

9. 客服部楼宇管家上门为业主调试可视电话，并细心告诉业主使用的方法，为业主提供更加专业更温馨的物业服务；

10. 客服部开展入户拜访工作，倾听业主心声，为业主送上细致入微的贴心服务；

11. 管理处用心编制，各类通知及温馨提示，安排客服部各楼宇管家规范张贴宣传栏内，为业主提供温馨暖心的专业化物业服务；

12. 管理处组织各部门联合开展物业费清缴工作，并对欠费业主家中张贴欠费通知单，不按时缴纳物业管理费，即是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展，请大家积极前来物业服务中心将物业费交齐，感谢大家的支持与配合！

13. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

14. 提升服务品质，打造特色服务，客服部实施每日早送晚迎高标准服务，无论风雨无阻，在锦绣竭诚守候，以专业姿态迎接每一位尊贵业主的归来与启程。

【六】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，为业主提供专业化物业服务；

2. 工程部对园区、楼宇内、地下室磕碰墙面，瓷砖进行修复，为业主提供更安全舒适的环境；

3. 工程部定期对小区内灯光照明进行检查和维护，竭诚为业主打造安全、舒适、明亮的居住环境；

4. 客服部接到业主诉求，立即带领工程部师傅上门查看并帮业主进行维修，为业主提供专业优质的物业服务；

5. 工程部对园区内喷泉定期清理与设备检查，运用专业维护技术对喷泉设施设备进行保养维修，确保喷泉设备处于最佳运行状态，保障喷泉景观正常展现，为业主提供高品质、专业化的物业服务；

6. 工程部对园区内下水管道进行疏通，保障下水畅通，为业主提供专业化物业服务；在此呼吁大家，正确使用管道，严禁将杂物投入下水道中，日常生活中防患于未然，一起抵制不文明行为，共同维护和营造良好的生活环境；

7. 工程部及时维护单元门与可视对讲，并及时更换单元门大厅开关，为业主提供专业的物业服务，公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园；

8. 工程部定期对各设备设施进行全面维护与深度清洁，有效延长设备使用年限，确保其高效稳定，时刻为业主提供专业化物业服务；

9. 工程部对破损的地面，石阶及时进行修复，保障业主居住安全；

10. 工程部对车库出入口地面实施专业维修作业，保障其正常运行，确保业主的安全、便捷出入；

11. 工程部对园区楼宇脱落的雨水管进行及时修复，保障业主居住安全；

12. 工程部对园区内拖把池水龙头及时更换维修，为业主提供专业、便捷的生活保障服务。

【七】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，细致热情服务，提升业主印象；

2. 保洁部定期对电梯清洁、保养、消杀作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

3. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、电梯、楼梯、墙面等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

4. 保洁部对各楼宇、楼梯口、地下室、车库死角等进行细节性清理，用心服务为业主提供一个整洁、清新的生活环境；

5. 绿化人员定期对园区内绿植进行补种、修剪、拔草、杀虫、浇水及落叶的清理，为业主打造一个绿意盎然、生机勃勃且赏心悦目的生活环境；

6. 保洁部定期对楼宇、电梯、园区进行消杀，清洁作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

7. 保洁部定期对园区公厕进行清洁、消杀，为业主提供干净舒适的社区环境；

8. 保洁部对水系进行定期清理，保持水质干净清澈，为业主提供宜人的居住环境；

9. 保洁部对地下车库垃圾桶摆放处的地面进行粉刷，并张贴“垃圾请入桶”提示牌，为业主营造干净整洁的居住环境，同时在此呼吁广大业主自觉将垃圾投入桶内，共同维护园区的整洁与美好；

10. 保洁部定期高压水枪清刷地面、石材、灯柱等，对宠物尿液进行清刷消毒，请大家文明养犬，全力为业主提供干净卫生的居住环境；

11. 保洁部帮助业主修补粉刷墙面，为业主提供贴心服务；

12. 管理处对园区儿童乐园地面及时进行专项修补，为小业主提供安全舒适游乐环境；

13. 保洁部垃圾桶定期进行擦拭、消杀，保持干净卫生，为业主提供舒适的居住环境。

【八】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，强化服务，提升业主印象；

2. 秩序维护部每日严格执行定时立岗制度，以挺拔的站姿、饱满的精神面貌，热情迎送每位业主，为业主营造一个安全、有序且充满温情得社区环境；

3. 秩序维护部秉持严谨细致的工作态度，实施园区定期巡查机制，确保园区每一寸区域都处于高效监管之下，保障园区环境的秩序与安全；

4. 秩序维护部每日严格遵守工作规范，做好早晚班交接工作，无缝守护业主安全，为业主提供24小时不间断的安全保障物业服务；

5. 为保障业主居住安全，秩序维护部清理园区及楼宇内电动车，规范电动车停放，营造安全整洁的小区环境；

6. 秩序维护部门积极履行日常维护工作，对门岗玻璃区域进行细致的擦拭与清洁，保持岗位的整洁与美观，提升整体形象；

7. 秩序维护部协助搬运消夏晚会搭建物资，助力晚会筹备工作有序推进；

8. 秩序维护部早晚高峰期在出入口进行交通梳理，提高了车辆进出效率；

9. 秩序维护部定期检查商铺及园区内消防设施、灭火器材，全面检查及时维修更换，同时定期对队员进行消防知识培训，时刻守护业主的生命财产安全，营造安心和谐的居住环境；

10. 秩序维护部各门岗严谨以待，24小时认真坚守岗位，为小区安全保驾护航。

　 信莱物业365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

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