受益终生的讲解员培训

汉宫飞燕

　　记得大概是2004年的春天，为了提高讲解员的服务水平，洛阳市文物局组织了全市文物系统的讲解员培训。作为汉光武帝原陵的一名讲解员，我和几名同事参加了这次为期半月的讲解员培训。负责为我们培训的有王莉老师，她曾是全国讲解员大赛一等奖得主，也曾为来洛的多位国家领导人做过讲解；李惠娟老师负责我们声音的训练，她的声音甜美动人；还有于美丽老师负责形体和仪容仪表的训练，她体态轻盈，气质优雅，一看就非常专业。参加培训的学员既有洛阳市各大博物馆的讲解员，也有像我这样来自基层文保单位的讲解员，大概有四、五十人左右。那时洛阳市文物局还没搬到新区，培训安排在市局的一个大会议里。

刚开始老师们先让我们一一做了自我介绍，然后先由王莉老师为我们做讲解内容上的培训。给我印象最深的是她说的一句话，她说我们的讲解要始终围绕一个主题，这个主题就像一条线，把我们所有的讲解内容串起来，这样我们的讲解才能犹如一条精美的珍珠项链，否则我们的讲解就会是一地鸡毛，乱七八糟。王莉老师不愧为我们洛阳的金牌讲解员，语言功底深厚，打的比喻也这么贴切生动，一下子就让我们明白讲解要始终围绕一条主线，时隔多年我仍深深记得。王莉老师还告诫我们，虽然我们讲解员的工作岗位很平凡，但我们代表的一个城市的形象。她讲了自己在南京参观学习的经历，负责接待的是南京一名男讲解员，第一眼就看到他斜靠在船边，哗啦啦摇着一个大扇子，王莉老师说那个讲解员一下子破坏了她心目中秦淮河作为中国第一历史文化名河的印象。她勉励我们要内强素质，外树形象，做一个慧于心，秀于口的新时代洛阳形象大使。李惠娟老师教我们讲解时如何用气发声，而不是用嗓子吼，这样我们的讲解就会中气十足，也不至于累坏嗓子。为了让我们吐字准确清晰，她还带我们练习绕囗令。于美丽老师先教我们讲解中的站姿和手势，她告诉我们作为一名讲解员，我们要站有站姿，坐有坐像，𣎴能松松垮垮，更不能颔胸驮背。我做讲解员已经好几年，到这时才知道讲解员的正确站姿是双脚分开与肩同宽，双脚向前，收腹，挺胸，松肩，双手自然交叉放在上衣从下往上数第二个纽扣处，面带微笑，眼晴与游客平视。我感到很是汗颜，自己平时在讲解时真的太随意了，和合格的讲解员有很大差距，通过学习我才知道讲解的正确手势是:右手大拇指微曲，其余四指并拢，抬手斜指向右上方。在讲解员的仪容仪表方面，老师也讲了讲解员的着装要求：不能穿奇装异服；穿着不能过于暴露；衣服、袜子和鞋子所有的颜色加起来不能超过三种；配戴的首饰𣎴能过大，过于抢眼；男孩的头发前不过眉，后不过耳，女孩的头发要扎起来。老师在仪容仪表方面也讲的很细，很多方面都是我自身存在的不足，例如老师讲我们擦皮鞋，不能只擦前面，要把鞋后面还有鞋跟儿也要擦净，因为像在龙门石窟讲解，游客跟在讲解员后面，很容易看到我们的鞋跟儿，而我恰恰是擦鞋从不擦鞋跟的那位。老师告诉我们坐车不能一头扎进去，而是先送胯，再抬腿，最后再进上半身;坐也不能一屁股坐下，坐时臀部不能超过座椅的一半，不能跷二郎腿，更不能叉开双腿，双腿要并拢。通过学习，我才知道原来自己以前的讲解有多么的不规范。最后老师还教了我们一套行之有有效的形体操，教我们如何使身体的各部位都得到锻炼。

十五天的培训一眨眼就过去了，但这次培训让我学到了很多东西，对我以后的职业生涯产生了深远的影响。每次讲解我都牢记王莉老师说的话，我们是洛阳的形象大使，我们代表的是洛阳的形象，所以每次讲解我都非常认真。在讲解中我也会不自觉地挺直脊梁，尽量声音宏亮，把培训时学到的东西融会贯通到日常的讲解中去。日复一日的努力，我成长为一名倍受游客喜爱的讲解员。每当游客称赞我的讲解很专业，我就想这完全受益于那次讲解员培训，也非常感谢洛阳市文物局在我工作之初组织的这次讲解员培训。这次培训也不仅让我的工作终生受益，对我以后的生活也产生了深远的影响，每当有空，我就用老师教我们的简单易行的方法锻炼身体，特别是不断练习老师教我们的“捡豆子”：双腿绷紧，双手交叉反转，弯腰伸直双臂探向地面，这是老师教我们减少腹部赘赘肉的方法，仅凭老师教我们的这招，二十年来我利用工作间隙不断地锻炼，身材几乎没变，没有变成水桶腰的中年大妈，所以也一直活跃在讲解一线。二十年来通过自己的言传身教，也带出了许多新的讲解员。

时光荏苒，二十年的时光匆匆流逝，当年培训我们的李惠娟老师已退休，王莉老师也走上领导岗位，我们这批参加集训的学员也年岁渐长，陆续退出了讲解员队伍，但我想这次培训已深深地刻在我们青春的记忆里，让我们终生受益。