省行验收组赴威海乳山支行营业室开展四星级网点验收 同步调研社保卡发卡工作

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　　2025年8月21日，省行个人金融业务部资深综合经理刘金生带队省行创星验收小组，赴威海乳山支行营业室开展四星级网点服务创星验收工作。威海分行高级经理滕玉玲、乳山支行行长刘恩廷、副行长刘崔霞全程陪同验收。

　　验收过程中，检查组采用“现场检查+非现场检查”相结合的方式，分工协作、密切配合，通过实地体验、现场观察等多维度开展验收工作。在营业室网点负责人李克英的引导讲解下，验收组先对网点内外部环境建设进行全面了解，随后重点检查了业务办理区、客户休息区、自助服务区、职工之家、便民服务区及工行驿站等核心功能区域。

　　乳山支行营业室厅堂布局科学合理，视野开阔通透：咨询引导台正对厅堂入口，便于第一时间响应客户需求；客户休息等待区位于厅堂中心，提升等候舒适度；智能服务区、现金柜台、对公柜台与工行驿站划分清晰，动线设计流畅。其中，工行驿站作为网点服务亮点，始终以“为人民服务”为核心，贴心配备、手机充电设备、茶水车、雨伞、轮椅、医护箱等便民设施，全方位满足不同客户的多样化需求。

　　乳山支行营业室以高度的责任意识积极配合验收工作，前期已对网点服务档案逐卷梳理、非现场影像逐帧核查，同时全面排查基础设施运行状态、细致评估服务能力达标情况，以严谨作风为创星验收筑牢基础。

　　验收期间，刘金生经理与滕玉玲高级经理还共同召开乳山支行社保卡发卡工作调研会。自三代社保卡业务推广以来，乳山支行紧跟政策导向，全力打造“金融+人社”一站式服务模式，通过多项务实举措推进社保卡更新换代：

强化重视程度，拓宽宣传渠道：深刻认识三代社保卡更换工作的紧迫性与重要性，通过多平台宣传新卡功能特点，并针对到店客户开展精准讲解，切实提升群众认知度与接受度，引导客户主动参与换卡。

聚焦老年群体，优化服务体验：针对办理二代社保卡升级三代的老年客户，专门开通“绿色通道”，在门厅设置专属换卡处；工作人员化身“社保小百科”，耐心解答老人关于新卡功能、使用场景的疑问，专业细致的服务赢得老年客户频频称赞，“你们办事又快又清楚，太贴心了！”的好评不绝于耳。

　　此次四星级网点验收工作，在威海分行的全力支持与营业室全体员工的协同努力下圆满完成。下一步，乳山支行营业室将以“回归服务社会本源”为导向，推动基层党建与服务发展深度融合，主动扛起国有大行责任担当，以敢为人先的首创精神、百折不挠的奋斗精神、忠诚为民的奉献精神，不忘初心、砥砺前行，为客户提供更有温度的金融服务。