我不慎落入装修公司套路？已经交了意向金能要回来吗？

董一平

装修时，“赠送全屋家具家电”的宣传、精心打造的样板间常让人动心，但若不慎落入套路，尤其是已交了意向金，很多人会焦虑：这笔钱还能要回来吗？其实，只要理清情况、掌握方法，还是有较大可能挽回损失的。

先明确“意向金”的性质

意向金能否退还，首先要看其在合同或约定中的性质：

- 若属于“定金”：根据《民法典》，如果装修公司无违约行为，而你单方面反悔，定金可能不予退还；但如果是装修公司存在欺诈、虚假宣传等违约行为，你有权要求双倍返还定金。

- 若仅是“意向金”：通常是为预留优惠、保留合作意向而支付的款项，未签订正式合同且未实际产生服务（如设计、测量）时，一般可要求退还；但若合同中明确约定“意向金不予退还”且装修公司无过错，可能会有争议。

- 注意文字陷阱：有些公司会在收据或协议中把“意向金”写成“定金”，两者法律后果不同，需仔细核对票据和合同条款。

结合“套路”证据，增加退款筹码

如果你因装修公司的套路（如虚假宣传、样板间造假等）而想要回意向金，需结合具体陷阱收集证据，证明对方存在过错：

- 针对“赠送”套路：若对方承诺的“全屋家电”“品牌家具”与实际不符，保存宣传手册、聊天记录、录音等，证明其存在虚假承诺。

- 针对样板间陷阱：若样板间存在空间造假、材料双标等问题，提供样板间照片/视频、与自家户型的对比图、对方承诺“1:1复刻”的证据，证明其宣传与实际不符。

- 合同条款问题：若合同中对服务内容、材料标准等描述模糊，或存在不公平格式条款（如“无论何种情况意向金不退”），可主张条款无效。

分步骤索要意向金

- 第一步：主动协商

带着证据与装修公司沟通，明确指出其套路行为（如虚假宣传、承诺与实际不符），说明要求退还意向金的理由。尽量要求书面沟通（如微信、邮件），并留存记录。若对方推诿，可要求其出具“不予退还”的书面说明及依据。

- 第二步：向监管部门投诉

若协商无果，向当地消费者协会（12315热线）或市场监管部门投诉，提交意向金支付凭证、对方违约的证据（如虚假宣传材料、合同条款等），由监管部门介入调解。监管部门的介入往往能促使商家重视并协商退款。

- 第三步：法律途径维权

若涉及金额较大（如数千元以上），且商家明确拒绝退还并存在明显欺诈行为，可向法院提起民事诉讼，要求撤销合同并退还意向金。若能证明对方存在欺诈，还可要求赔偿损失。

提醒：避免意向金纠纷的关键

- 支付前务必确认款项性质，要求在收据上明确写“意向金（可退）”，而非“定金”。

- 签订任何协议前，仔细阅读关于意向金退还的条件（如“未签订正式合同可退”“因甲方过错导致合作终止可退”等），拒绝模糊条款。

- 不要被“交意向金锁定优惠”“限时折扣”等话术催促，冷静核实商家资质和口碑后再付款。

如果装修公司确实存在套路行为，且你能提供充分证据，意向金大多是可以要回来的。即使对方一开始拒绝，通过合理维权和监管部门介入，也能提高成功率。记住，主动维权是拿回款项的关键，不要因怕麻烦而放弃。