莱商银行槐荫支行零钱包活动宣传总结

孙旭丽

　　在当今数字化支付日益普及的时代，现金支付仍然在众多场景中发挥着不可或缺的作用。为进一步提升现金支付的便利性，满足商家和消费者日常找零的现金备付需求，莱商银行济南槐荫支行积极响应号召，主动作为，精心组织员工走进社区与商户，大力开展 “零钱包” 兑换便民服务及金融知识宣传活动。本次活动重点聚焦两个出租车群体以及三个具有代表性的商户，包括陛鲁大块牛肉饭、黄焖鸡米饭和全友居五金超市，旨在切实解决他们在日常经营中面临的 “找零难” 问题。​

一、活动背景与目标​

“零钱包” 是中国人民银行组织商业银行推出的一项极具针对性的零钱兑换便民服务。它将日常交易中高频使用的 1 元、5 元、10 元、20 元等不同面额的人民币现金装入特定封袋，银行可根据客户需求和现金备付情况进行科学配款。对于出租车司机而言，每日频繁的交易中找零是一大难题，准确且迅速地为乘客找零不仅影响服务效率，也关系到乘客的出行体验。而对于陛鲁大块牛肉饭、黄焖鸡米饭这类餐饮商户，以及全友居五金超市这样的零售商户，在高峰时段，找零的顺畅与否直接影响到顾客的排队时长和店铺的运营节奏。因此，槐荫支行开展此次 “零钱包” 宣传活动，旨在为这些群体提供便捷的找零解决方案，优化现金流通环境，提升金融服务质量。​

二、活动开展情况​

（一）出租车群体宣传​

槐荫支行工作人员前往济南某出租车公司，与出租车司机们进行面对面的深入交流。在宣传过程中，工作人员详细介绍了 “零钱包” 的特点及优势。例如，“零钱包” 确保了找零的便捷性，司机们无需再为凑齐零钱而烦恼，大大提升了服务效率，减少了乘客等待时间。考虑到出租车司机群体的特殊需求，工作人员特别强调了 “零钱包” 的定制化服务，即依据出租车司机日常找零需求，定制特定的面额及张数构成。许多司机纷纷表示，以往在运营过程中，常常因为缺少零钱而不得不向乘客寻求 “帮忙凑整”，这在一定程度上影响了服务质量，“零钱包” 的出现恰好解决了他们的燃眉之急。工作人员现场为出租车司机们展示了 “零钱包” 的使用方法，并留下了详细的联系方式，方便司机们后续咨询和预约。​

（二）商户宣传​

陛鲁大块牛肉饭与黄焖鸡米饭：针对这两家餐饮商户，槐荫支行工作人员选择在午餐和晚餐高峰时段之前上门宣传。此时，商户相对不太忙碌，有时间与工作人员沟通交流。工作人员首先协助商户们梳理了日常找零中遇到的问题，发现由于菜品价格大多为十几元到二十几元，1 元、5 元、10 元面额的零钱需求量较大。工作人员根据这一情况，为商户详细介绍了 “零钱包” 如何根据他们的实际需求进行灵活组合。同时，以兑换零钱为契机，引导商户充分尊重消费者的支付结算习惯，强调了排斥现金支付的危害性。此外，工作人员还为商户们留存了小面额纸币兑换预约电话，方便他们在零钱不足时及时进行预约兑换。​

全友居五金超市：全友居五金超市商品种类繁多，价格区间跨度较大，找零情况更为复杂。槐荫支行工作人员在宣传时，重点介绍了 “零钱包” 能够提供多样化面额组合的优势，以满足超市不同价格商品的找零需求。工作人员还向超市负责人讲解了如何合理管理和使用 “零钱包” 中的零钱，提高资金使用效率。同时，通过发放宣传折页，工作人员详细讲解了人民币现金的重要性和不得拒收的相关规定，确保超市在日常经营中严格遵守法律法规，为消费者提供多元化的支付选择。​

三、活动效果​

便捷性提升：通过此次宣传活动，出租车司机和商户们对 “零钱包” 服务有了深入了解，并积极参与到 “零钱包” 的兑换使用中。出租车司机们反馈，使用 “零钱包” 后，找零速度明显加快，乘客满意度提升。商户们也表示，“零钱包” 有效缓解了高峰时段找零的压力，经营效率得到提高。​

金融知识普及：在宣传 “零钱包” 的过程中，工作人员向出租车司机和商户普及了金融知识，包括人民币现金的重要性、不得拒收现金的规定以及如何识别真假人民币等。这不仅增强了他们的金融安全意识，也有助于维护人民币的法定地位和良好的现金流通环境。​

客户满意度提高：槐荫支行的贴心服务得到了出租车司机和商户们的一致好评。他们对银行主动上门解决实际问题的做法表示赞赏，认为这体现了银行对客户需求的关注和重视，进一步提升了银行在客户心中的形象和满意度。​

四、总结与展望​

此次针对出租车群体和三个典型商户的 “零钱包” 宣传活动取得了显著成效。槐荫支行通过深入了解客户需求，提供个性化的金融服务，切实解决了客户在现金找零方面的困扰。然而，我们也认识到，现金支付便利性的提升是一个持续的过程。未来，槐荫支行将继续加大 “零钱包” 服务的推广力度，不断优化服务流程，扩大服务范围，将 “零钱包” 服务覆盖到更多有需求的群体和商户。同时，持续开展金融知识宣传活动，提升公众的金融素养和现金使用安全感，为营造更加便捷、高效、和谐的金融环境贡献力量。​