用心服务暖人心——工行大兴经开区支行开展爱心专项服务

尹宁

近日，中国工商银行大兴经济开发区支行积极践行“客户至上、服务为本”的宗旨，持续推进网点文明优质服务，用细致入微的爱心服务，赢得了广大客户的一致好评。支行员工以真情服务为基石，以实际行动关爱特殊群体，近日发生的两件暖心小事，正是该行爱心服务的真实写照。

一天上午，一位中老年客户来到营业厅，神情焦急地寻求帮助。他因不熟悉智能手机和银行业务操作流程，无法完成一项紧急的账户查询和转账操作。大堂经理迅速上前了解情况后，立即请来一位有丰富服务经验的男员工协助办理。该员工细致耐心地引导客户逐步完成操作，同时在操作过程中为客户详细讲解每一步的意义与注意事项，确保其理解无误。在整个过程中，他始终保持亲切语气、轻声慢语，帮助客户稳妥完成业务，赢得了客户的连连称赞。

而在另一次日常服务中，一位环卫工人因不熟悉自助设备而在自助取款机前徘徊不前。正在巡视厅堂的一位女员工发现后，立即上前询问情况，并主动帮助其完成取款操作。在了解该客户的工作时间紧张、不能长时间排队后，她细心指导其今后可通过简易流程完成各类操作，并帮助其开通了简洁版手机银行，真正实现“让数据多跑路，客户少跑腿”。这一贴心举动不仅节省了客户宝贵的时间，也体现了工行“以客户为中心”的服务理念。

这些看似平凡的小事，恰恰反映出大兴经济开发区支行在提升服务温度、践行社会责任方面的不懈努力。支行负责人表示，未来将持续加强对员工的服务培训与人文关怀教育，深入推进爱心服务常态化，不断优化厅堂服务体验，打造更加温暖、便捷、高效的金融服务环境。

工行大兴经开区支行将继续以实际行动诠释“服务至上”的宗旨，在平凡的岗位上传递温情与担当，用真诚与专业赢得每一位客户的信赖。