【利企惠民之窗动态663】以赛赋能淬真功 为民服务提质效——12345政务服务便民热线第三届职业技能竞赛圆满收官

感恩的心

为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）文件精神，全面提升我市12345政务服务便民热线队伍的综合素质和服务质效，8月14日，由市行政服务中心主办、中国联合网络通信有限公司鹤壁市分公司协办的12345政务服务便民热线第三届职业技能竞赛顺利举行，部分利企惠民监督员和联络员代表担任评委嘉宾。市行政服务中心主任陈晓杰、中国联通鹤壁分公司总经理常锋、市行政审批和政务信息管理局副局长魏春山、张征，市政务大数据中心主任魏东、市行政服务中心副主任徐日升、赵贤出席活动，来自市直及各县区热线承办单位的工作人员，中心部分干部职工参加。

‍本次竞赛以“守初心、优服务、提质效”为主题，来自12345政务服务便民热线、12333人社服务热线、12315消费者投诉热线、12328交通服务热线、12329公积金服务热线等多条民生热线的百余名选手同台竞技。竞赛分为个人赛和团队赛，设置理论测试、情景模拟、案例展示、知识抢答四个环节，围绕政策理解、沟通协调、实战应变、系统操作等核心能力，多维度、全方位地对参赛选手展开全面考察，充分检验了我市12345热线队伍的整体业务水平。

‍竞赛过程紧张激烈，参赛选手全身心投入，展现出扎实的业务基础和积极向上的精神风貌。情景模拟环节，还原真实场景，应变迅速、应答精准；案例展示环节，声情并茂讲述热线故事，传递热线工作心声；知识抢答环节，题目环环相扣，选手们手速与脑力齐飞，各队比分你追我赶，将竞赛氛围推向高潮。经过多轮激烈角逐，竞赛最终评选出团队赛一、二、三等奖以及个人赛一、二、三等奖和优秀奖若干名。活动尾声，全体参赛选手高举右拳，以铮铮誓言彰显了热线人“民有所呼、我有所应，立党为公、一心为民”的坚定理想信念。

‍市行政服务中心主任陈晓杰指出，此次竞赛不仅是12345热线工作成果的一次集中呈现，更是对全体热线工作人员业务水平的一次全方位检验，有效实现了“以赛促练、以练促学、以学聚力”的目标，要以此次竞赛为契机，加强队伍建设，提升服务水平，将竞赛成果转化为为民服务的实际成效。

　　下一步，鹤壁市12345政务服务便民热线将以此次竞赛为新起点，持续坚持以人民为中心的服务理念，深化技能培训与服务优化，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的服务，在服务民生、推动城市发展的道路上砥砺前行，不断推动我市12345热线工作迈上新台阶、实现新突破，为建设人民满意的服务型政府贡献更大力量。

每日金句：以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业，青年大有可为。广大青年要自觉听从党和人民召唤，坚定理想信念，厚植家国情怀，勇担历史使命，奋力书写挺膺担当的青春篇章。

‍——习近平2025年7月2日致全国青联十四届全委会和全国学联二十八大的贺信

供稿/马 兰

‍视频/金妮娜、何云霜、龙 凡

编辑/龙 凡

‍校对/臧文广