2025年周工作简报（8月11日—8月17日）

信莱物业锦绣华府管理处

　 情生锦绣、爱在华府！2025在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力用心服务、以心换心倾情陪伴，用实际行动践行社会责任，持续激活“红色细胞”活力，让“红色物业服务”深入民心，用真诚共同缔造安全祥和、温暖和谐、幸福美好的锦绣家园。

【一】锦旗篇

热心服务尽职尽责·情系业主暖至人心

　　 破除顽疾解民忧，专业匠心护家园。2025年8月14日，锦绣华府管理处迎来一份沉甸甸的认可——6号楼2单元202室业主手持一面绣着“贴心服务解民忧，专业尽责显担当”的锦旗来到物业中心，郑重交到管理处工作人员手中，以此表达对管理处感激之情。这不仅精准传达了业主的诚挚心声，更是对信莱物业锦绣华府管理团队及服务人员卓越专业精神和服务态度的最佳佐证。

　　 服务铸口碑！锦绣华府管理处始终以业主需求为核心，构建完善服务体系。在团队建设上，管理处以行业标准系统培育客服与工程队伍，打造出“快速响应、高效处置、闭环反馈”的服务链条，确保业主诉求得到精准对接。业主感慨道：自入住以来，面对生活难题，客服团队始终在线响应，工程人员多次上门服务，即便深夜凌晨，也能很快抵达现场，以专业行动践行“高效解民忧”的承诺。今年8月，针对下水道问题，管理处迅速统筹协调，高效制定优化方案并即刻组织施工。团队以精细化作业为准则，彻底攻克难题，进一步提升了业主的居住舒适度与满意度。

业主的感激之情深深镌刻在管理处心间，对此，管理处也向业主郑重回应：“业主的认可就是对我们最大的鼓励，我们会继续努力，把这份信任化作更细致的服务，多听大家的心里话，多解生活里的小难题，让咱们的家园越来越舒心。”

　　这面锦旗承载的不仅是业主的认可，更是对管理处团队协作、专业服务的高度赞誉。锦绣华府管理处将以此次激励为新起点，继续秉持“用心、专业、高效”的服务标准，持续提升服务品质，用责任与担当守护业主的幸福家园，让信莱物业的品牌温度在每一次服务中传递、升华。

【二】社区活动

“信”游科技星河 • “莱”启筑梦新程

　　 在科技浪潮奔涌向前的时代，为让业主与孩子们紧跟时代步伐，共同感受科技魅力，丰富社区文化生活，促进邻里交流互动，营造和谐、充满活力的社区氛围，2025年8月13日锦绣华府管理处携手社区居委会，联合艾克瑞特机器人教育，精心组织举办了“‘信’游科技星河•‘莱’启筑梦新程”科技主题活动，活动通过多维度的科技体验场景构建，为业主们打造了一场科技与欢乐交融的沉浸式盛宴。

　　“陆地冰壶挑战赛”别出心裁，管理处巧妙地将科技元素融入传统运动，打造出这场精彩赛事。小业主们在赛场上凭借智慧与精准技巧操控陆地冰壶，勇敢迎接挑战。比赛评选出前6名表现优异的家庭并为其颁发科技感十足的精美礼品，同时管理处还为完成精准操作的小朋友也准备了惊喜，让传统游戏迸发科技范，共同谱写“智启未来、情满家园”的亲子赞歌。

　　　“创意编程”工作坊创意盎然，活动现场精心搭建的编程空间宛如一座蕴藏科技奥秘的宝藏殿堂。专业指导老师带领孩子们开展简易而有趣的编程讲解与演示，在互动中潜移默化地培育孩子们的逻辑思维与创造能力，为他们铺设未来科技之路埋下希望的种子。尤为值得一提的是，本次老师们带来的作品，正是由一、二年级小朋友亲手操作电脑编程制作的可自主运动的简易机器人，引得现场业主们赞不绝口，共同感受着科技的神奇力量。

　　 “科技小市集”奇幻斑斓，各类机器人展品琳琅满目、精彩纷呈。现场配备的专业老师深入解析各类机器人的运行机理与应用场景，孩子们得以近距离接触这些神奇的科技造物，直观触摸科技发展的强劲脉搏，在互动中感受前沿科技的独特魅力。

细节之处更显服务匠心，活动现场，管理处还为业主准备了清凉的绿豆汤与解暑西瓜，并设置“能量补给站”随时提供服务，让业主在清凉与甜蜜中感受科技力量。

　　 传统运动迸发智慧火花的陆地冰壶，播种科技梦想种子的创意编程工作坊，触摸未来的温度的科技小市集，三大场景联动，为锦绣华府的业主们解锁了沉浸式科技新体验。这场交织着欢笑、探索与温情的科技盛宴，不仅让大家真切感受到“科技就在身边”的便捷与奇妙，更在孩子们心中悄然播下创新的种子。锦绣华府管理处以此次活动为缩影，将科技赋能与贴心服务深度融入社区品质建设的肌理，持续以创新科技为引领，让科技赋能社区生活，为业主构筑更具活力与温度的美好锦绣家园。

【三】项目周例会

　 锦绣华府管理处每周定期召开项目周例会，会上项目经理传达公司周会议精神及内容，着重安排部署各项工作。各部门依次汇报本周工作开展情况，重点聚焦工作成果，现存问题及具体解决措施，并同步汇报下周工作计划，以确保项目有条不紊的推进，问题得到及时处理，全力保障项目的稳定运营。

【四】项目每日总结会

　 锦绣华府管理处每日召开日总结会议，以复盘当日工作、梳理问题、明确次日方向，通过动态跟踪调整，保障工作高效推进、落地见效，助推服务品质与效率双提升。

【五】客服篇

1. 客服部晨会：每日晨会对当天客服工作进行布置安排，并对客服人员进行定期培训，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，提高窗口服务，提升业主印象；

2. 锦绣华府管理处秉持专业化管理原则，定期组织各部门主管实施系统化、规范化、标准化培训工作，并对品质提升等工作进行重点部署，细化分析，严格落实，不断提高项目团队成员的综合能力与专业素养，大力提升管理水平与服务品质；

3. 管理处组织各部门主管进行例行品质检查工作，检查问题责任到人，及时一一整改落实，并将整改前后对比照片汇总，做到有检查、有整改、有落实，切实提高服务品质，全心全意为业主提供更温馨的生活环境；

4. 客服部每日例行巡查，发现问题及时上报，清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

5. 客服部楼宇管家对申请空置房的业主进行定期楼宇巡查，检查水电，时刻做业主身边的贴心管家；

6. 客服部在单元门张贴温馨提示，提醒业主公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园！

7. 管理处用心编制，各类通知及温馨提示，安排客服部各楼宇管家规范张贴宣传栏内，为业主提供温馨暖心的专业化物业服务；

8. 客服部楼宇管家接到业主诉求，及时赶到现场，为业主送上细致入微的贴心服务；

9. 管理处组织各部门联合开展物业费清缴工作，并对欠费业主家中张贴欠费通知单，加班加点上楼入户催收，全力捍卫交费业主利益！！不按时缴纳物业管理费，即是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展，请大家积极前来物业服务中心将物业费交齐，感谢大家的支持与配合！

10. 客服部接到业主诉求，第一时间赶到，帮业主及时处理问题，时刻守护业主身边；

11. 管理处紧急联络施工单位逐一协调解决维修问题，管家跟进确保维修质量，以加速问题解决时效为核心目标，全力保障维修成效，切实提升业主服务体验与满意度；

12. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

13. 提升服务品质，打造特色服务，客服部实施每日早送晚迎高标准服务，无论风雨无阻，在锦绣竭诚守候，以专业姿态迎接每一位尊贵业主的归来与启程。

【六】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，为业主提供专业化物业服务；

2. 工程部定期对小区内灯光照明进行检查和维护，竭诚为业主打造安全、舒适、明亮的居住环境；

3. 管理处高效推进园区焕新任务，组织工程部为园区除锈喷漆，提升园区景观品质；

4. 工程部及时维护单元门与可视对讲，并及时更换单元门大厅开关，为业主提供专业的物业服务，公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园；

5. 工程部定期对各设备设施进行全面维护与深度清洁，有效延长设备使用年限，确保其高效稳定，时刻为业主提供专业化物业服务；

6. 客服部接到业主诉求，立即带领工程部查看并帮业主进行维修，为业主提供专业优质的物业服务；

7. 工程部对园区内喷泉定期进行清理，检查设备并定期开启，为业主提供宜人的居住环境；

8. 工程部对园区、楼宇内磕碰墙面，地砖进行修复，为业主提供更安全舒适的环境；

9. 工程部及时维修公共区域的连廊门、防火门，时刻保障业主出行安全；

10. 客服部楼宇管家接到业主诉求，带领工程部赶到现场，帮2楼业主及时处理问题，持续提升服务质量；

11. 工程部对园区内下水管道进行疏通，保障下水畅通，为业主提供专业化物业服务；在此呼吁大家，正确使用管道，严禁将杂物投入下水道中，日常生活中防患于未然，一起抵制不文明行为，共同维护和营造良好的生活环境。

【七】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，细致热情服务，提升业主印象；

2. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、电梯、楼梯、墙面及园区公共区域设施等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

3. 保洁部对各楼宇、楼梯口、地下室、车库死角、楼宇天井平台等进行细节性清理，用心服务为业主提供一个整洁、清新的生活环境；

4. 绿化人员定期对园区内绿植进行补种、修剪、拔草、杀虫、浇水及落叶的清理，为业主打造一个绿意盎然、生机勃勃且赏心悦目的生活环境；

5. 保洁部定期对园区进行消杀作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

6. 保洁人员定期对园区垃圾桶进行清洗、保养、消杀，为业主提供舒适的生活环境；

7. 保洁部人员定期对园区公厕进行清洁、消杀，为业主提供干净舒适的社区环境；

8. 保洁部清理园区、楼宇、管井内广告胶印，恢复原貌，确保园区的美观与整洁。

【八】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，强化服务，提升业主印象；

2. 秩序维护部秉持严谨细致的工作态度，实施园区定期巡查机制，确保园区每一寸区域都处于高效监管之下，保障园区环境的秩序与安全；

3. 秩序维护部每日严格遵守工作规范，做好早晚班交接工作，无缝守护业主安全，为业主提供24小时不间断的安全保障物业服务；

4. 为保障业主居住安全，秩序维护部清理园区及楼宇内电动车，规范电动车停放，营造安全整洁的小区环境；

5. 秩序维护部门积极履行日常维护工作，对各门岗进行细致的擦拭与清洁，保持岗位的整洁与美观，提升整体形象；

6. 秩序维护部早晚高峰期在出入口进行交通梳理，提高了车辆进出效率；

7. 秩序维护部定期检查商铺及园区内消防设施、灭火器材，全面检查及时维修更换，同时定期对队员进行消防知识培训，时刻守护业主的生命财产安全，营造安心和谐的居住环境；

8. 秩序维护部清理楼宇小广告胶印，恢复原貌，确保园区的美观与整洁；

9. 秩序维护部在巡查园区时，发现违章停放车辆，及时联系业主挪车，方便业主的出行；

10. 秩序维护部帮助业主搬运重物送至家中，得到业主认可并表示感谢；

11. 秩序维护部各门岗严谨以待，24小时认真坚守岗位，为小区安全保驾护航。

　 信莱物业365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

温馨提示

　　小区的楼道不仅是居民行走的通道，也是消防安全通道，是在发生火灾时我们用来逃生的通道，但是很多人都有在楼道堆放杂物的习惯，比如一些闲置的家具、鞋柜、储物柜、废纸壳、自行车、包装纸、垃圾、泡沫箱等等，那么楼道里堆放杂物会构成哪些消防隐患呢？

1. 楼道杂物可能引发火灾

楼道堆放的杂物多为木制品、棉织品、纸制品等等，都是可燃物，稍遇明火就可能引起火灾。楼道是居民行走的通道，抽烟随便乱扔烟头者有之，儿童玩火、燃放爆竹者有之，这些都很容易引起火灾事故的发生。

2. 楼道杂物影响通行

小区楼道属于公共消防通道，是楼内住户日常出行的唯一通道，部分住户将杂物堆放在小区楼道内，影响了居民的进出通行和整体环境，同时也存在安全隐患。当发生地震、火灾等自然灾害的时候，将严重影响他人逃生。

3. 楼道堆放杂物影响清洁

楼道里堆满了杂物，占据、遮挡了地面以及墙壁的很大一部分空间，导致保洁人员无法对这里的环境卫生进行清洁，久而久之，堆放杂物的地方也就成了卫生清理上的“死角”，脏乱不堪。

高层民用建筑的疏散通道、安全出口应当保持畅通，禁止堆放物品、锁闭出口、设置障碍物。禁止圈占、遮挡消火栓，禁止在消火栓箱内堆放杂物，禁止在防火卷帘下堆放物品。

　　为了整个园区的安全，再难也得要干。想想我们那些可爱的孩子、想想那些守秩序业主，物业在行动！

希望时过境迁，

您能够理解我们的“坚持”，

卸下心防、拆除误解的藩篱，

安全是我们共同的期待！

　　感谢遇见，感恩有您，让我们一起努力，共同营造一个安全、整洁、便捷、舒适的生活环境，把小区建设成为我们美丽、和谐、温馨、快乐的幸福家园;衷心感谢广大业主的理解和支持!