“泉涌润德—致敬身边的榜样”|第二十五期：以细节服务铸就物业标杆的李国龙

温泉街道

榜样是看得见的旗帜，代表着方向；榜样是听得见的号角，凝聚着力量。

为进一步营造学习先进、崇德向善的浓厚氛围，温泉街道推出“泉涌润德—致敬身边的榜样”专栏，聚焦辖区先进典型事迹开展宣传，为推动街道高质量发展汇聚强大正能量。

现推出专栏第二十五期《以细节服务铸就物业标杆的李国龙》让我们感受榜样风采，走近身边的榜样！

李国龙，温泉街道芭东小镇物业客服部和园公寓管家，是园区服务的重要枢纽，也是业主信赖的贴心人。他以高度的责任心和专业素养，在平凡岗位上诠释着“厚德精业”的服务精神，成为芭东服务理念的践行者和行业标杆。

心系业主，服务至臻

李国龙始终以“及时响应、高效落实”为准则，妥善处理报事报修、协调园区事务、跟进问题闭环，确保业主诉求件件有回音、事事有着落。他坚持“走动式服务”工作法，除日常巡视检查外，还主动走访在住业主，深入了解需求，及时解决问题。

15号楼的王叔叔年近90岁，身体常年吃药。李国龙每天到王叔叔家中走一趟，陪他聊天，检查水电燃气安全，帮他倒垃圾杂物。王叔叔眼花看不清字，李国龙经常帮他查看药品是否过期，提示及时更换，并分类药物，方便王叔叔吃药。

今年4月的一天中午，10号楼臧阿姨的女儿着急地给李国龙打电话，说从早上到中午多次联系不上母亲，内心焦虑不安。李国龙告诉她早上已去过臧阿姨家，阿姨一切安好，随后迅速到臧阿姨家查看，发现阿姨手机无意中设置在飞行模式。他立即帮阿姨调整手机设置，并耐心教她避免类似情况，确保家人沟通顺畅。臧阿姨及其女儿对李国龙的细心和高效服务表示由衷感谢，进一步增强了业主对物业团队的信任和认可。

园区12-15号楼附近从去年秋季起出现持续性电子噪音，因声源定位困难，排查多次未果，问题一度搁置。今年入夏后，随着业主开窗通风，噪音问题再次凸显。业主将此反映给李国龙，他立即行动，到园区小广场实地确认噪音存在后，带领工程团队研究排查方案。考虑到周边多户空置的复杂情况，他创新采用“精细化断电排除法”，先分楼后分户依次断电，带领团队连续排查两天，最终锁定故障设备，彻底解决了困扰业主几个月的“顽疾”。

李国龙始终以“将小事做细，将细事做精”的态度，把业主的“烦心事”当成自己的“心头事”，通过真诚沟通和专业服务，化解多项历史遗留问题，显著提升业主满意度。

责任在肩，德业双修

李国龙秉持“业主需求无小事”的原则，无论事务繁简，均以饱满热情和严谨态度全程跟进，直至问题圆满解决。他“有始有终”的工作作风和主动担当的精神，赢得业主广泛赞誉。

16号楼的徐姐家中因几年前水管漏水导致墙面受损，一直没有维修。近期，徐姐联系李国龙反映该问题，希望得到解决。李国龙第一时间赶赴现场查看处理，迅速联系工程部进行墙面清理、找平，并持续跟进后续修复进度，使墙面恢复如初，得到徐姐称赞。这事件展现了李国龙细致观察、高效执行和真诚服务的工作态度，不仅及时解决了业主困扰，更诠释了“利他服务”的深刻内涵。徐姐在业主群内发送表扬信感谢，引发群内多名业主联名表扬，称赞他“责任心强、积极主动，事无巨细且周到贴心”，充分体现业主对其工作的认可。

李国龙不仅在物业服务工作中展现卓越专业能力，其稳重可靠的人格魅力与和谐美满的家庭生活，更彰显“修身齐家”的传统美德。这种内外兼修的优秀品质，使他成为业主心中最可信赖的“贴心管家”，同事眼中德才兼备的行业标杆。2024年5月，他被评为月度优秀员工，年底又获2024年度个人锐意进取奖。他以润物无声的奉献精神和精益求精的服务态度，诠释新时代物业人的职业操守与价值追求，为团队树立见贤思齐的模范形象。

李国龙以实际行动诠释着“业主即家人”的服务准则，始终将业主需求和体验置于首位，以利他之心倾听诉求，关注细节。无论是日常贴心服务，还是特殊时期应急响应，都坚持“换位思考”，力求超越业主期待，让服务有温度、有深度。