必须信守“承诺”

愚夫

现今所谓承诺其意大抵是指明确答应对方的要求，并保证按照约定履行责任。如商家保证商品质量等。‌‌包含三个核心要素：明确说出同意的话；约定未来要做的事；带有必须履行的约束力。‌‌

然而无法考证从何年何月起，国内不计其数的经销单位都向社会刮起一股“承诺”之风,席卷城乡,且大有蔓延之势。按说，真心实意地手拍胸膛向国人承诺如何如何,本是美事一桩，应予褒扬。但不少商家的所谓承诺,早已走了样,变了味，掉了价。谓汝不信，却举三例。

一是将承诺条款堂而皇之地写在纸上,置于壁上,表面看虔诚慎重，实质上轻浮虚伪,虽然大言啧啧,不过一纸空言，窃想此举不过是欲装潢门面,招徕顾客，或应付检查之类而已，并不打算真个去实施照办的。所以形同虚设,乃儿戏一场。比如承诺什么“百挑不厌,百问不烦”云云,诺是如此承着，其实不说百挑百问,便是三挑五问,人家即显颇不耐烦,令你尴尬难堪，无奈只得缄口住手。俗话说鞋大鞋小不要走了样儿,如此不兑现的承诺,顶个屁用?

二是承诺的条文,多余可笑,大有图形式赶时髦之嫌。比方诸如“本店保证不经销假冒伪劣商品”等承诺，实属多余甚至无聊的废话。一个商店,经销货真价实的商品，乃是天经地义最起码的商业道德,而出售假冒伪劣,轻点说是缺乏道德，重点说是违法乱纪。你大言不惭向顾客承这样的诺,值当吗?敢情这诺就如此廉价低值吗?真让人笑掉大牙。

三是如若承诺落空,便“承诺”向顾客付以违诺金。这说明你对自己的诺原本就无甚把握能完全承到,只好打自家的嘴巴，倒贴腰包买违诺。据说某商家不到一个月就支付违诺金达两千元，竟受到传媒的表扬。我真有些哭笑不得,弄不明白这究竟是好事还是坏事?须知,顾客迈进商场的门槛,希望得到的是真诚的服务,买到的是廉价的美物,谁个稀罕装一肚子气，领取你那区区几块违诺金呢?

当然，在下也并不一概反对承诺。平心而论，尽管承诺只是一种手段，一种举措，而非服务的根本宗旨，但它究竟是好事而非坏事，是进步而非退步，有承诺总比没有承诺强。问题是要轻于言重于行,既言之必行之。要真承诺,勿假承诺;要承有价值的诺，勿承无意义的诺;要慎承实诺,勿滥承虚诺。一句话，要善待承诺，千万不要亵渎它,倘若铺天盖地,把份内份外,情里情外，值当不值当的一切之一切都划入承诺的“版图”里去,却又并不准备完全实行之,请问:谁个还去当这承诺一回事哩?

总之一句活，必须信守“承诺”，兑现"承诺″，否则，这诺就是一句毫无价值的空话，无聊的门面装潢，失去了顾客讨你的信任，反而不如不承的好！

推而广之，信守承诺绝不只限于商家，更是所有人做人的道德底线，我们在生活中尤应如兹！

载于山西经济日报