2025年周工作简报（8月4日—8月10日）

信莱物业锦绣华府管理处

　 情生锦绣、爱在华府！2025在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力用心服务、以心换心倾情陪伴，用实际行动践行社会责任，持续激活“红色细胞”活力，让“红色物业服务”深入民心，用真诚共同缔造安全祥和、温暖和谐、幸福美好的锦绣家园。

【一】联席会议

　　为加强物业与业主之间的沟通，提升服务质量，构建和谐社区，8月8日组织开展了2025年三季度环物委联席会议。本次会议以“共筑美好家园，携手共创未来”为主题，通过面对面交流，聚焦小区多方面治理，围绕提升服务品质交流探讨，进一步明确了协同推进方向。管理处将以此次会议为契机，持续加强与各方的联动协作，建立定期反馈机制，及时回应业主关切，大力提升业主的满意度和幸福感。

　　同时，感谢大家对一线员工的深切关怀，这份温暖不仅鼓舞了员工士气，更让大家以更饱满的热情投入到社区服务中。

【二】项目周例会

　 锦绣华府管理处每周定期召开项目周例会，会上项目经理传达公司周会议精神及内容，着重安排部署各项工作。各部门依次汇报本周工作开展情况，重点聚焦工作成果，现存问题及具体解决措施，并同步汇报下周工作计划，以确保项目有条不紊的推进，问题得到及时处理，全力保障项目的稳定运营。

【三】项目每日总结会

　　锦绣华府管理处每日召开日总结会议，以复盘当日工作、梳理问题、明确次日方向，通过动态跟踪调整，保障工作高效推进、落地见效，助推服务品质与效率双提升。

【四】客服篇

1. 客服部晨会：每日晨会对当天客服工作进行布置安排，并对客服人员进行定期培训，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，提高窗口服务，提升业主印象；

2. 锦绣华府管理处秉持专业化管理原则，定期组织各部门主管实施系统化、规范化、标准化培训工作，并对品质提升等工作进行重点部署，细化分析，严格落实，不断提高项目团队成员的综合能力与专业素养，大力提升管理水平与服务品质；

3. 管理处组织各部门主管进行例行品质检查工作，检查问题责任到人，及时一一整改落实，并将整改前后对比照片汇总，做到有检查、有整改、有落实，切实提高服务品质，全心全意为业主提供更温馨的生活环境；

4. 客服部每日例行巡查，发现问题及时上报，清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

5. 管理处就业主捡拾废品堆放问题开展专项治理与沟通，力求从根源上解决此类问题，为全体业主营造更整洁舒适的居住环境；

6. 客服部楼宇管家对申请空置房的业主进行定期楼宇巡查，检查水电，时刻做业主身边的贴心管家；

7. 客服部楼宇管家上门为业主调试可视电话，并细心告诉业主使用的方法，为业主提供更加专业更温馨的物业服务；

8. 客服部开展入户拜访工作，倾听业主心声，为业主送上细致入微的贴心服务；

9. 管理处组织各部门联合开展物业费清缴工作，并对欠费业主家中张贴欠费通知单，加班加点上楼入户催收，全力捍卫交费业主利益！！不按时缴纳物业管理费，即是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展，请大家积极前来物业服务中心将物业费交齐，感谢大家的支持与配合！

10. 阴雨天气期间，客服部积极行动，细致检查楼顶排水地漏，确保雨水排水顺畅，以保障业主居住环境的安全舒适，为业主提供无微不至的物业服务；

11. 客服部接到业主诉求，第一时间赶到，帮业主及时处理问题，时刻守护业主身边；

12. 客服部接到业主诉求，第一时间赶到现场，查看问题并帮业主及时处理，时刻守护业主身边；

13. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

14. 提升服务品质，打造特色服务，客服部实施每日早送晚迎高标准服务，无论风雨无阻，在锦绣竭诚守候，以专业姿态迎接每一位尊贵业主的归来与启程。

【五】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，为业主提供专业化物业服务；

2. 工程部定期对小区内灯光照明进行检查和维护，竭诚为业主打造安全、舒适、明亮的居住环境；

3. 管理处高效推进园区凉亭焕新任务，组织工程部为园区东门凉亭除锈喷漆，凉亭焕然一新，提升园区景观品质；

4. 工程部及时维护单元门与可视对讲，并及时更换单元门大厅开关，为业主提供专业的物业服务，公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园；

5. 工程部定期对各设备设施进行全面维护与深度清洁，有效延长设备使用年限，确保其高效稳定，时刻为业主提供专业化物业服务；

6. 客服部接到业主诉求，立即带领工程部查看并帮业主进行维修，为业主提供专业优质的物业服务；

7. 工程部对园区内喷泉定期进行清理，检查设备并定期开启，为业主提供宜人的居住环境；

8. 工程部对园区、楼宇内磕碰墙面，地砖进行修复，为业主提供更安全舒适的环境；

9. 工程部及时维修公共区域的连廊门、防火门，时刻保障业主出行安全；

10. 工程部对园区地库脱落的指示牌及时进行修复，为业主提供清晰美观的导航指引，营造更加优质的居住环境；

11. 工程部对园区内下水管道进行疏通，保障下水畅通，为业主提供专业化物业服务；在此呼吁大家，正确使用管道，严禁将杂物投入下水道中，日常生活中防患于未然，一起抵制不文明行为，共同维护和营造良好的生活环境。

【六】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，细致热情服务，提升业主印象；

2. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、电梯、楼梯、墙面及园区公共区域设施等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

3. 保洁部对各楼宇、楼梯口、地下室、车库死角、楼宇天井平台等进行细节性清理，用心服务为业主提供一个整洁、清新的生活环境；

4. 绿化人员定期对园区内绿植进行补种、修剪、拔草、杀虫、浇水及落叶的清理，为业主打造一个绿意盎然、生机勃勃且赏心悦目的生活环境；

5. 保洁部每日对园区外围进行巡回清理，保持园区干净整洁，为业主提供舒心的生活环境；

6. 保洁部迅速响应突发状况，帮业主清理积水，为业主提供安全、舒适的生活环境；

7. 为确保阳光棚的清洁与美观，保洁部对园区阳光棚顶部玻璃进行深度清理，提升居住环境品质；

8. 保洁部定期对园区绿植进行消杀作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

9. 保洁部对定期园区杂草及时进行清除，为业主提供宜人的居住环境。

【七】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，强化服务，提升业主印象；

2. 秩序维护部每日严格执行定时立岗制度，以挺拔的站姿、饱满的精神面貌，热情迎送每位业主，为业主营造一个安全、有序且充满温情得社区环境；

3. 秩序维护部秉持严谨细致的工作态度，实施园区定期巡查机制，确保园区每一寸区域都处于高效监管之下，保障园区环境的秩序与安全；

4. 秩序维护部每日严格遵守工作规范，做好早晚班交接工作，无缝守护业主安全，为业主提供24小时不间断的安全保障物业服务；

5. 为保障业主居住安全，秩序维护部清理园区及楼宇内电动车，规范电动车停放，营造安全整洁的小区环境；

6. 秩序维护部门积极履行日常维护工作，对门岗玻璃区域进行细致的擦拭与清洁，保持岗位的整洁与美观，提升整体形象；

7. 秩序维护部早晚高峰期在出入口进行交通梳理，提高了车辆进出效率；

8. 秩序维护部定期检查商铺及园区内消防设施、灭火器材，全面检查及时维修更换，同时定期对队员进行消防知识培训，时刻守护业主的生命财产安全，营造安心和谐的居住环境；

9. 秩序维护部对园区遮挡摄像头的树枝进行修剪清理，确保摄像头画面清晰无遮挡，更好地服务业主；

10. 秩序维护部已对破损的乒乓球台进行重新拼装，在此也呼吁广大业主，公共设施的完好需要大家共同监督与维护，让我们一起守护我们幸福的锦绣家园！

11. 客服部与秩序维护部配合，指引120车辆进入园区，来到指定楼宇，并帮忙协助将患者抬上救护车，时刻为业主提供暖心周到的物业服务；

12. 秩序维护部各门岗严谨以待，24小时认真坚守岗位，为小区安全保驾护航。

　 信莱物业365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

温馨提示

　　小区的楼道不仅是居民行走的通道，也是消防安全通道，是在发生火灾时我们用来逃生的通道，但是很多人都有在楼道堆放杂物的习惯，比如一些闲置的家具、鞋柜、储物柜、废纸壳、自行车、包装纸、垃圾、泡沫箱等等，那么楼道里堆放杂物会构成哪些消防隐患呢？

1. 楼道杂物可能引发火灾

楼道堆放的杂物多为木制品、棉织品、纸制品等等，都是可燃物，稍遇明火就可能引起火灾。楼道是居民行走的通道，抽烟随便乱扔烟头者有之，儿童玩火、燃放爆竹者有之，这些都很容易引起火灾事故的发生。

2. 楼道杂物影响通行

小区楼道属于公共消防通道，是楼内住户日常出行的唯一通道，部分住户将杂物堆放在小区楼道内，影响了居民的进出通行和整体环境，同时也存在安全隐患。当发生地震、火灾等自然灾害的时候，将严重影响他人逃生。

3. 楼道堆放杂物影响清洁

楼道里堆满了杂物，占据、遮挡了地面以及墙壁的很大一部分空间，导致保洁人员无法对这里的环境卫生进行清洁，久而久之，堆放杂物的地方也就成了卫生清理上的“死角”，脏乱不堪。

高层民用建筑的疏散通道、安全出口应当保持畅通，禁止堆放物品、锁闭出口、设置障碍物。禁止圈占、遮挡消火栓，禁止在消火栓箱内堆放杂物，禁止在防火卷帘下堆放物品。

　　为了整个园区的安全，再难也得要干。想想我们那些可爱的孩子、想想那些守秩序业主，物业在行动！

希望时过境迁，

您能够理解我们的“坚持”，

卸下心防、拆除误解的藩篱，

安全是我们共同的期待！

　　感谢遇见，感恩有您，让我们一起努力，共同营造一个安全、整洁、便捷、舒适的生活环境，把小区建设成为我们美丽、和谐、温馨、快乐的幸福家园;衷心感谢广大业主的理解和支持!