我的律师之路（七）‍当事人，律师最强的对手

掌里老五

【题记】咋一听，这个说法有点不符合逻辑，当事人，那可是律师的衣食父母，怎么就成了最大的对手。甚至有些同行把当事人比做敌人。但这确是一代又一代律师用亲身经历总结出来的，律师只有与这个对手打好交道，才能算是在这个行到立住了脚。 当然这结论是相对的。我说当事人是对手，而不是说是敌人，这里面有几层含义，是对手就要尊重，要重视。律师在一个整个执业过程的时间长河中，打交道时间最多的就是各种各样的当事人，个人和单位，大多数当事人还是很配合的，很信任的，不配合或者很难缠的毕竟是少数。 但刚执业的律师很容易被这个少数搞得精疲力尽，甚至怀疑职业、怀疑人生。 看看这个图 是对手，就必然有冲突 只所以说律师和当事人有冲突，这是律师工作的性质和当事人的心理预期的冲突决定的。 首先是身份定位的冲突 作为代理人的律师，职业是在法律许可范围内维护当事人的合法权益。而律师的职业道德与执业纪律就是围绕这制定的，这里的关键词是：法律许可的范围、合法。而当事人一旦委托了律师就天然的忽略这两个关键词，强调代理人身份，认为你是我的律师就得为我说话。 其次就是当事人的心理预期和案件客观走向可能的冲突 矛盾冲突双方的当事人，一般都有一个思维定式就是认为自己有理，对方就是那个不守信用胡搅蛮缠的人，而把自己不对或不妥的地方自动屏蔽，而律师虽然作为代理人，但为了更好地履职，就必须全面了解纠纷的全貌，了解的结果有可能就是事情的全貌并非当事人描述的样子，甚至会完全相反，这样情况下，律师虽是代理人，但也是法律工作者，以事实为根据以法律为准绳是工作的基本原则，律师的履职和当事人的期望的冲突就不可避免。 第三个冲突就律师的工作方法和思路与当事人图省事简便的心理冲突 律师为了全面了解案情，对法律问题做出客观准确的判断，一般要求当事人提供详细的材料，我一般对当事人说的就是一句话：你把与本案有关的所有材料都拿来，是否有用我来判断。但现实中，不论当事人处于各种目的，都会在提供材料时先做判断，把他认为无关的剔除。有时候恰恰是被其剔除的材料成了决定案件走向的关键。当律师不断索要材料时当事人就觉得麻烦，形成冲突。 这三个冲突最考验律师的水平，处理不好就动摇信任基础，影响代理效果，有些会形成严重的对立甚至对律师的投诉，最后变成律师给当事人的冲突解决了，自己与当事人的冲突又来了！ 这就是当事人是律师最强的对手来由。 处理好与当事人的关系是律师能力的高低的有一个方面 如果你是我的同行，你可能就会有一感受，律师事务所里，常常会遇见或听到律师对当事人的抱怨，如果你是一个律所的主任，处理当事人的投诉会成为你工作中常遇到的事。 从律师的角度来说：当事人不近人情，自己兢兢业业为他代理案件，为他解决问题，向他要个材料他嫌麻烦；稍有工作失误，他就抓住不放，污言秽语相加，甚至投入到所里，更有甚者投诉到司法机关或律协；明明律师所有工作已经做完，就是案件结果不如当事人的预期，就否定律师工作，要求退费等等。 从当事人的角度说：律师收了钱就找不见，打电话不接，联系不上；工作不负责任，自己跟律师商量案情，不愿意听；明明已经提供了好多材料，还没完没了要求提供材料；能力不够，明明可以赢的案子给办输了。等等 一些年轻律师往往就会陷入到与当事人无休止的冲突中，影响心情，影响工作，有些甚至由此产生抑郁。 打败案件对手只需要一项技术 ——专业取得当事人认可仅有专业是不够的 几乎每个律师执业初期的培训，都会有培训老师给你讲到如何与当事人处理关系的问题。要我说，只要是活着，就天天需要去处理各种人际关系，只是因为律师工作本身就是代理人的原因，那天然的就多了一个代理关系，代理关系产生的基石是信任，当事人请律师首先是对律师职业的信任，但这并不意味着天然的就对律师个体信任，对律师个体的信任只能是一个过程。信任的建立有一个过程 信任不是天然的，每一个信任的建立都有一个过程，除非你这个当事人是你多年的朋友，否则都会有一个过程。这一点很多老师没有讲，过分强调律师与当事人的对立面，这其实是很不负责任的。怀疑、质疑是信任的起点 法律事务对当事人来说都是麻烦事，当事人请律师一开始都会产生这样一些怀疑：我请的律师是不是最好的？他能不能给我办好？他负不负责任？有没有可能和对方串通损害我的利益？平心而论这是每个人的正常心理。真诚是信任润滑剂 既然怀疑质疑是信任的起点，那如何建立起信任呢？对于律师而言，接下来的工作如何打消怀疑，而打消怀疑质疑唯一的手段或方法就是真诚，用你的真诚打动当事人，真诚不是嘴上的，必须要发自内心理解当事人，理解他质疑的合理性，理解他面对麻烦的法律事务的急迫性，理解他的焦急又无助的心态。专业是信任的基石 说到底，当事人找律师还是要解决他的法律问题，而法律本身就是一个专业性极强的活，有了起点和润滑才是开始，专业才是根本，面对当事人的法律问题，作为律师，必须提出专业的法律分析、提供专业可行的解决路径。 这里作为年轻的律师可能会犯一个错误，就是过分专业，而忽略了通俗易懂，好的律师，在这个时候都会把专业的分析和解决方案用普通大众听得懂的语言通俗易懂讲给当事人，切勿专业语言满天飞，让当事人云里雾里。我在执业过程中，对于当事人的法律问题喜欢用表格，用图解用比喻的方式方法给当事人去解释一些复杂的法律关系和繁琐的解决问题过程，同时要善于了解当事人的职业，用他熟悉的职业语言去讲述，这样就更容易沟通。认真负责是信任的砖瓦 当事人从委托关系建立起就开始了对律师你的考察，律师工作一言一行他都会极为重视，律师委托事务的认真负责不仅是律师职业道德执业纪律的要求，更是建立委托信任的关键。这个就体现在认真梳理案件材料、全面细致的分析案件有利不利因素，认真负责准备书面文书，及时跟进每个环节等等。及时沟通说明是信任的桥梁 部分律师会常犯的错误，就是，埋头工作，忽略及时沟通，认为案子不是说的天花乱坠而是好的结果，殊不知，如果没有良好的沟通，及时的汇报，过程磕磕绊绊，再好的结果都会大打折扣。上述我提到的好多律师被当事人投诉抱怨的都是由于沟通不够，当然也有当事人对律师工作特点不够了解的原因，但要想获得信任，律师就必须要及时、不断沟通，不仅业务进行中的每一个程序步骤都要及时汇报，如果哪个步骤没有按照预定设想和步骤进行，及时说明原因，特别是不以律师工作而影响的其他因素更要及时说明，还要把律师工作的特点告诉当事人，如律师不仅仅接受一个当事人的委托，同时会有好多当事人的案子在处理，开庭是常态，开庭时就不可能接电话，律师开始工作后，会有好多案头工作，需要思考，需要撰写法律文书等等，只要及时沟通，多数当事人都是理解的。 一句话，你的工作必须让委托人看得见。 坦然面对不理解和胡搅蛮缠 虽然一再强调当事人一般都是通情达理和善解人意的，但人总是多样的，总有少数不遵守普遍认同的道德规范和行为规范的人，当事人也是，放在一个职业生涯的长河里，每个律师的职业生涯都会遇到这些的人的，你就是把上述我说的都做了，仍然有少数当事人不满意、不满足，那只有一个能做的，就是坦然面对，告诉他解决路径，然后随他而去，释然不纠结，调整心态迎接下一个当事人。 人们思维本身就有特点，对于不好的事情和感受，就感觉特别强烈，律师更是一样，执业过程中，一旦有一个难缠的当事人，就会搞得心情极度差，甚至到了怀疑人生和执业的地步，事实上，把这件事放到整个执业长河中，不配合难缠的当事人还是少数。 刚执业的年轻的律师，很容易被一两个胡搅蛮缠的当事人搞得精疲力尽，甚至怀疑职业怀疑人生。加上目前律师执业生态恶化，年轻的律师内外交困，律师的职业荣誉感已经微乎其微！ 当前还有一个不好的现象，网上有一部分忽悠当事人、教当事人找律师退费、白嫖律师的视频和人，面对这种现象，更要求每个律师执业过程要严格遵守执业规范，留存工作痕迹，保留工作记录。 如果你问心无愧，一定要有一个底线：拒绝白嫖。 请看下篇：我的律师之路（八）选择了律师，就选择了一生不断地学习