无声世界，我们用心沟通----建行广宁支行暖心服务聋哑人士

美友147005251

2025年8月9日下午，建行广宁支行营业厅一如往常地忙碌着。此时，一位神色略显焦虑的男子走进大厅，他不停地用手比划，却未发出声音，大堂经理小黄立刻敏锐地察觉到，这位客户可能是聋哑人，小黄迅速来到男子身边，微笑着用简单的手语向他打招呼，随即马上把客户安排到爱心柜台，男子的情绪稍有缓和。

随后，柜员小朱拿出事先准备好的纸和笔，写道：“请问您需要办理什么业务？”男子继续焦急地用手比划着，根据客户的手语，客服经理小朱猜测客户的意思，并一步一步地通过写字询问客户需求，经过一番努力，大概明白了客户的困境：客户在异地开立的建行卡遗失需要补办用于接收工资。随后，工作人员全程通过肢体语言和文字耐心与客户沟通，引导其填写表单等，帮助客户顺利完成挂失补办流程。

柜员与客户进行纸笔交流

这次服务聋哑客户的经历，不仅仅是一次业务办理，更是银行践行社会责任、传递人文关怀的生动体现。中国建设银行广宁支行始终致力于为每一位客户提供平等、优质、高效的金融服务，通过不断提升员工的服务意识和专业技能，打造无障碍服务环境，让特殊客户群体也能感受到银行的温暖与关爱 。