<p class="ql-block"> （6）跨越</p><p class="ql-block">展望前途，我毕竟是已近40岁的中年人了，不能总在民企晃荡。尽管这家大公司理念超前，可是公司没有实体。我预感到前景不佳。我要在40 岁之前，找到比较稳定，适合自己的工作单位 。春江水暖鸭先知，我果然超前了一步。后来南德集团的发展，证实我走对了！</p><p class="ql-block">几经周折，我终于在北大荒荒友马太生、羊毛衫厂史文兰、贵友大厦副总经理李士奇的帮助下，于1990年12月，我大胆的辞去了南德集团的工作。我当时只是把南德集团当做一个“跳板”。1990年12月底，我接到两份商调函，有两份工作任我挑选：一是:北京市政法干部管理学院人事处；二是:北京贵友大厦。12月31日那天晚上，我翻来覆去睡不着觉，到底去哪里合适？最后卫东帮我分析利弊关系，帮我拍板定案。去贵友吧，离家近好照顾孩子，另外,贵友大厦是商业收入更多。如果去政法干部管理学院，离家远，无法照顾孩子，收入有限。1991年1月5日，贵友大厦的副总经理李士奇亲自开车，我们一起去南德集团办理了调转手续。我又到马太生那里——中国青年出版社印刷厂调档，一切手续办妥，1月10日正式上班了。</p><p class="ql-block">从前门羊毛衫厂到南德集团，到中国青年出版社印刷厂（国营企业）,到贵友大厦（国营企业）,我跨越了几大步。每一步都是朋友史文兰提供信息，马太生帮助转关系。如果没有史文兰、马太生的帮助，恐怕我熬到退休还窝在羊毛衫厂里。史文兰、马太生是我人生转折的引路人，是我生命中的贵人。他们之所以为我帮大忙，是因为我平时的为人，他们都知道我的人品和办事的能力、稳妥，更知道我的实在。我信奉：“做事先做人”的哲理。</p><p class="ql-block">在贵友大厦，我曾在几个部门工作，在服务办公室工作时间最长。我主要负责现场管理、服务规范检查、培训员工、解决现场纠纷等项工作。九十年代期间，贵友大厦是鼎盛时期。经济效益高、服务质量好、许多新型的活动都是从贵友开始兴起的。1994年春节贵友不放假、不休息，照常营业，开启了北京市甚至全国零售商业,过去多年来春节关门不营业的先河。1995年元旦，贵友全部商品打八折的活动，轰动了整个京城，打那以后，国内商场打折的活动再掀高潮，直到现在的双“11”活动。</p><p class="ql-block"> 1996年春节，贵友大厦搞的“贵友家属评议、征文”活动，调动了家属的积极性，我家卫东撰写了征文稿。贵友大厦评委们把所有作者的名字封闭起来评奖，卫东获二等奖，获得海尔分体式大冰箱。卫东说：这次获奖稿费最高。（当时这款海尔冰箱3880元，卫东的征文只写了两千多字，没费什么劲，每个字合一块多了！）冰箱一直用了十八年之久。哈哈！他得奖，我交税。</p><p class="ql-block"> 在贵友大厦，为了搞好现场管理，达到一流服务水平，领导要求服务办公室每年都要对员工进行培训，每次培训都由我具体负责安排培训内容及亲自授课。如对员工进行“服务规范”方面的培训，自己首先要掌握这方面的规定和要求，并带头执行、加以实施；还有像“现场突发事件”的处理，一定做到顾客满意。这里有许多问题，是自己预先想不到的，这就靠个人的素质和平时积累的经验了，才能从容的解决好现场发生的各种疑难问题。当然，还要看说话的能力和说话的态度。我这人说话，从来不对别人发火，说话慢条斯理的，让对方能接受。邓小平说过：“绵里藏针”。解决顾客纠纷，我总是以“和蔼”的态度，像对待家人一样和蔼，似一股春风。俗话说：好言一句三冬暖，恶语一句酷暑寒。我解决了多起纠纷问题，顾客对我没有意见，我还给人家留下了好印象。如果我发脾气或穷横，那么，只有砸自己的饭碗。</p><p class="ql-block"> 有一次周日我值班，早班应该下午三点钟下班，恰巧遇到一个部门因商品退换货问题的顾客投诉事件。有的各别顾客故意捣乱、找茬，个人原因穿坏了鞋引起开胶，非要退货，蛮不讲理。我只能耐着性子，不急不火，跟顾客讲退换货的规定，否则他要闹到现场，后果不堪设想。那天，我没有着急下班，一直到晚上六点多，采取各种方法，才顺利的解决了这一比较棘手的难题。我能化解矛盾，做到息事宁人，使顾客感觉比较满意。</p><p class="ql-block"> 退休后2010年，应工会主席董敬邀请，我带孙女冯依然参加贵友春节团拜会并演出舞蹈《欢聚一堂》。孙女怡然领唱《相亲相爱一家人》</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">在贵友大厦， 有人跟我开玩笑，说我是：“绘绘儿”。我当时有点懵了，不知啥意思。后来听人说才知道，绘绘儿是麻将中的一块牌，到哪都通用。我曾在几个部门工作，与经理合作任党支部书记，都配合的挺好。性格好，没什么脾气，对人和气，群众关系好，这是我多年养成的好习惯。</p> <p class="ql-block">1998年，服务办姐妹们相聚在中山公园。</p> <p class="ql-block">在家电部任书记时，与经理、主管参加贵友大厦的年会。</p> <p class="ql-block">参加皮件部组织的春游天津海河</p> <p class="ql-block">2002年喜迁新居，邀请皮件部主管到家欢聚。</p> <p class="ql-block">贵友大厦总经理高颖维（左三）与服务办工作人员合影</p> <p class="ql-block">总经理高颖维向本人颁奖</p> <p class="ql-block">服务办召开优质服务集体和个人表彰大会</p> <p class="ql-block">在装饰部工作期间，与员工们一起春游凤凰岭。</p> <p class="ql-block">在皮件部工作期间部门组织春节联欢会</p> <p class="ql-block">在服务办工作期间部门组织春游</p> <p class="ql-block">退休后与服装部员工游玩奥森公园和玉渊潭公园赏樱花</p> <p class="ql-block">2010年春节，应工会主席董敬邀请，带孙女参加贵友春节团拜会，并演出舞蹈《欢聚一堂》，孙女冯怡然领唱《相亲相爱一家人》。</p>