近日,平安人寿在北京励骏酒店举办“好保险·添平安”保险+服务解决方案发布会,正式宣布这一创新产品服务体系在北京落地。作为中国平安三省工程的核心实践,“添平安”方案以客户需求为导向,突破传统保险模式,通过整合医疗、健康、养老等多元资源,构建保险+服务的全新生态,旨在为客户提供省心、省时、又省钱的全生命周期保障。此次发布,标志着平安保险服务正式从风险补偿迈向主动守护的新阶段,更彰显了企业为民办实事的初心与担当。<br><br>从产品组合到生态构建,添平安方案开启服务升维革命<br><br>作为平安三省工程的战略实践,添平安方案彻底打破了保险产品的同质化竞争逻辑。其创新之处在于构建起保险保障+服务生态的双轮驱动模式,以重疾险、年金险等传统产品为基石,深度整合医疗、健康、养老等领域的优质资源,形成覆盖客户全生命周期的解决方案矩阵。这一模式不仅满足了客户对风险保障的基础需求,更通过“为民办实事”的务实举措,将服务延伸至健康管理、养老规划等场景,实现了从事后赔付到全程陪伴的价值升维。 将健康管理前置化,为每个家庭配备专属健康管家<br><br>以平安添瑞·安有护重疾服务为例,该方案通过保险赔付+专案管理的组合设计,将平安保险服务触角延伸至诊疗全流程。当客户确诊重疾时,不仅可获得快速理赔资金,更能享受三甲医院专家挂号、海外二次诊疗、康复护理等12项增值服务。这种资金+资源的双重保障,使重疾治疗周期平均缩短37%,客户自付费用降低52%。在健康管理领域,“平安添盈·臻享家医”服务通过家庭医生+保险保障的创新模式,将健康管理前置化。该服务为每个家庭配备专属健康管家,提供7×24小时在线问诊、慢性病管理、疫苗预约等40余项服务。<br><br>三省理念驱动服务进化,平安保险如何重塑客户价值感知<br><br>在平安集团省心、省时、又省钱的价值主张下,“添平安”方案将抽象的服务理念转化为可感知的体验升级。通过智能保单管家系统,客户可一键管理名下所有保单,系统自动识别保障缺口并推送优化建议。在理赔环节,平安保险服务展现出惊人的效率革新。以111极速赔服务为例,客户通过AI语音报案后,系统自动抓取对话关键信息生成理赔申请,结合区块链技术实现医疗数据实时核验。平安保险服务通过服务温度指数量化客户体验,该指数包含12项情感维度指标,当系统检测到客户情绪波动时,立即启动人工介入机制。<br><br>近年来,平安集团三省工程已升级为头号战略,保险服务创新进入新纪元。从添平安方案的全生命周期守护,到智能理赔的效率革命,平安保险服务以每天1.2项的服务创新速度,重新定义行业标杆。在这场以客户价值为核心的马拉松中,平安保险服务展现出的不仅是商业智慧,更是一家金融央企对以人民为中心发展思想的深刻践行。未来,平安保险将继续以“为民办实事”为宗旨,探索更多元化的服务模式,为构建社会保障体系贡献力量。