2025年周工作简报（7月28日—8月3日）

信莱物业锦绣华府管理处

　 情生锦绣、爱在华府！2025在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力用心服务、以心换心倾情陪伴，用实际行动践行社会责任，持续激活“红色细胞”活力，让“红色物业服务”深入民心，用真诚共同缔造安全祥和、温暖和谐、幸福美好的锦绣家园。

【一】信莱暖邻·红色助老

　　为弘扬尊老敬老传统美德，锦绣华府管理处携手社区居委会共同发起“信莱暖邻・红色助老”关爱行动。组织各部门组成助老服务队，通过上门探访、生活帮扶、健康关怀等形式，为高龄老人提供暖心服务。从慰问陪伴、帮助打扫卫生到入户检查维修，用实际行动传递温情。搭建关爱桥梁，让老人们切实感受到信莱国企的社会责任与关怀，营造“红色引领、暖邻相伴”的和谐社区氛围。

【二】项目周例会

　　锦绣华府管理处每周定期召开项目周例会，会上项目经理传达公司周会议精神及内容，着重安排部署各项工作。各部门依次汇报本周工作开展情况，重点聚焦工作成果，现存问题及具体解决措施，并同步汇报下周工作计划，以确保项目有条不紊的推进，问题得到及时处理，全力保障项目的稳定运营。

【三】项目每日总结会

　　锦绣华府管理处每日召开日总结会议，以复盘当日工作、梳理问题、明确次日方向，通过动态跟踪调整，保障工作高效推进、落地见效，助推服务品质与效率双提升。

【四】客服篇

1. 客服部晨会：每日晨会对当天客服工作进行布置安排，并对客服人员进行定期培训，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，提高窗口服务，提升业主印象；

2. 锦绣华府管理处秉持专业化管理原则，定期组织各部门主管实施系统化、规范化、标准化培训工作，并对品质提升等工作进行重点部署，细化分析，严格落实，不断提高项目团队成员的综合能力与专业素养，大力提升管理水平与服务品质；

3. 管理处组织各部门主管进行例行品质检查工作，检查问题责任到人，及时一一整改落实，并将整改前后对比照片汇总，做到有检查、有整改、有落实，切实提高服务品质，全心全意为业主提供更温馨的生活环境；

4. 管理处组织各部门联合开展物业费清缴工作，并对欠费业主家中张贴欠费通知单，加班加点上楼入户催收，全力捍卫交费业主利益！！不按时缴纳物业管理费，即是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展，请大家积极前来物业服务中心将物业费交齐，感谢大家的支持与配合！

5. 客服部每日例行巡查，发现问题及时上报，清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

6. 为进一步优化服务，丰富居民精神文化生活，锦绣华府管理处作为公司社区活动组织优质的项目，按照公司要求为公司各项目开展了社区活动策划及组织举办技巧培训，此次培训组织客服部全员参加，培训内容涵盖多个方面，通过详细讲解与案例分析，让客服人员深入了解活动策划与组织的要点和技巧，旨在提升客服部全员策划及组织能力，以便高效地开展各类社区活动，增强业主归属感与幸福感；

7. 客服部楼宇管家定期巡查，对过期通知进行清理，确保通知准确有效，为业主提供精准无误的服务指引；

8. 客服部接到业主诉求，第一时间赶到现场，查看问题并做及时处理，时刻守护业主身边；

9. 客服部检查户外房屋情况，以及业主室内问题，并及时联系施工单位进行维修，做业主身边的贴心管家；

10. 急业主之所急，客服部楼宇管家第一时间赶到现场，帮业主清理物品并搬运至安全区域，时刻守护业主身边；

11. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

12. 提升服务品质，打造特色服务，客服部实施每日早送晚迎高标准服务，无论风雨无阻，在锦绣竭诚守候，以专业姿态迎接每一位尊贵业主的归来与启程。

【五】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，为业主提供专业化物业服务；

2. 工程部定期对小区内灯光照明进行检查和维护，竭诚为业主打造安全、舒适、明亮的居住环境；

3. 工程部定期对各设备设施进行全面维护与深度清洁，有效延长设备使用年限，确保其高效稳定，时刻为业主提供专业化物业服务；

4. 工程部对园区、楼宇内、地下室磕碰墙面，瓷砖进行修复，为业主提供更安全舒适的环境；

5. 工程部及时维护单元门，并及时更换单元门大厅开关，为业主提供专业的物业服务，公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园！

6. 工程部接到派工单，及时维修公共区域的连廊门，时刻保障业主出行安全；

7. 工程部对园区内喷泉定期清理与设备检查，运用专业维护技术对喷泉设施设备进行保养维修，确保喷泉设备处于最佳运行状态，保障喷泉景观正常展现，为业主提供高品质、专业化的物业服务；

8. 管理处高效推进园区凉亭焕新任务，组织工程部为园区东门凉亭除锈喷漆，凉亭焕然一新，提升园区景观品质；

9. 工程部对阳光棚破损玻璃进行阳光板增设，防止阳光棚漏水现象发生；

10. 工程部对园区内下水管道进行疏通，保障下水畅通，为业主提供专业化物业服务；呼吁大家，正确使用管道，严禁将杂物投入下水道中，日常生活中防患于未然，一起抵制不文明行为，共同维护和营造良好的生活环境。

【六】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，细致热情服务，提升业主印象；

2. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、电梯、楼梯、墙面及园区公共区域设施等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

3. 保洁部对各楼宇、楼梯口、地下室、车库死角、楼宇天井平台等进行细节性清理，用心服务为业主提供一个整洁、清新的生活环境；

4. 管理处组织保洁部冲洗园区道路、跑道、单元门口地面等区域，为业主营造干净的居住环境；

5. 保洁部垃圾桶定期进行冲洗消毒，保持干净卫生，为业主提供舒适的居住环境；

6. 绿化人员定期对园区内绿植进行补种、修剪、拔草、杀虫、浇水及落叶的清理，为业主打造一个绿意盎然、生机勃勃且赏心悦目的生活环境；

7. 保洁部人员定期对园区的饰品、设备进行擦拭、清洁，为业主提供舒适的生活环境；

8. 为提升小区环境品质，管理处组织保洁部对车库出入口墙面开展刷漆工作，仔细清理墙面污渍、修补破损处，恢复墙面平整美观，助力提升整体环境品质；

9. 保洁部对园区杂草集中进行清理，及时拔除，为业主提供宜人的居住环境；

10. 保洁部定期对楼宇、电梯、园区进行消杀，清洁作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

11. 保洁部每日对园区外围进行巡回清理，保持园区干净整洁，为业主提供舒心的生活环境；

12. 保洁人员定期对园区绿植进行消杀作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

13. 保洁部迅速响应突发状况，高效处理清除下水道污水，并做消毒处理，确保环境整洁，为业主提供安全、舒适的生活环境。

【七】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，强化服务，提升业主印象；

2. 秩序维护部每日严格执行定时立岗制度，以挺拔的站姿、饱满的精神面貌，热情迎送每位业主，为业主营造一个安全、有序且充满温情得社区环境；

3. 秩序维护部秉持严谨细致的工作态度，实施园区定期巡查机制，确保园区每一寸区域都处于高效监管之下，保障园区环境的秩序与安全；

4. 秩序维护部每日严格遵守工作规范，做好早晚班交接工作，无缝守护业主安全，为业主提供24小时不间断的安全保障物业服务；

5. 为保障业主居住安全，秩序维护部清理园区及楼宇内电动车，规范电动车停放，营造安全整洁的小区环境；

6. 秩序维护部门积极履行日常维护工作，对门岗玻璃区域进行细致的擦拭与清洁，保持岗位的整洁与美观，提升整体形象；

7. 秩序维护部帮助业主搬运重物送至家中，得到业主认可并表示感谢；

8. 秩序维护部为新办理车位手续的业主悬挂车牌号；

9. 秩序维护部定期对园区内的摄像头进行全面检查，针对发现的树木遮挡监控视野的情况，迅速进行清理，有效保障园区的安全监控能力；

10. 秩序维护部协助客服部楼宇管家帮业主搬运物品；

11. 秩序维护部早晚高峰期在出入口进行交通梳理，提高了车辆进出效率；

12. 秩序维护部定期检查商铺及园区内消防设施、灭火器材，全面检查及时维修更换，同时定期对队员进行消防知识培训，时刻守护业主的生命财产安全，营造安心和谐的居住环境；

13. 秩序维护部各门岗严谨以待，24小时认真坚守岗位，为小区安全保驾护航。

　 信莱物业365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

温馨提示

　　小区的楼道不仅是居民行走的通道，也是消防安全通道，是在发生火灾时我们用来逃生的通道，但是很多人都有在楼道堆放杂物的习惯，比如一些闲置的家具、鞋柜、储物柜、废纸壳、自行车、包装纸、垃圾、泡沫箱等等，那么楼道里堆放杂物会构成哪些消防隐患呢？

1. 楼道杂物可能引发火灾

楼道堆放的杂物多为木制品、棉织品、纸制品等等，都是可燃物，稍遇明火就可能引起火灾。楼道是居民行走的通道，抽烟随便乱扔烟头者有之，儿童玩火、燃放爆竹者有之，这些都很容易引起火灾事故的发生。

2. 楼道杂物影响通行

小区楼道属于公共消防通道，是楼内住户日常出行的唯一通道，部分住户将杂物堆放在小区楼道内，影响了居民的进出通行和整体环境，同时也存在安全隐患。当发生地震、火灾等自然灾害的时候，将严重影响他人逃生。

3. 楼道堆放杂物影响清洁

楼道里堆满了杂物，占据、遮挡了地面以及墙壁的很大一部分空间，导致保洁人员无法对这里的环境卫生进行清洁，久而久之，堆放杂物的地方也就成了卫生清理上的“死角”，脏乱不堪。

高层民用建筑的疏散通道、安全出口应当保持畅通，禁止堆放物品、锁闭出口、设置障碍物。禁止圈占、遮挡消火栓，禁止在消火栓箱内堆放杂物，禁止在防火卷帘下堆放物品。

　　为了整个园区的安全，再难也得要干。想想我们那些可爱的孩子、想想那些守秩序业主，物业在行动！

希望时过境迁，

您能够理解我们的“坚持”，

卸下心防、拆除误解的藩篱，

安全是我们共同的期待！

　　感谢遇见，感恩有您，让我们一起努力，共同营造一个安全、整洁、便捷、舒适的生活环境，把小区建设成为我们美丽、和谐、温馨、快乐的幸福家园;衷心感谢广大业主的理解和支持!