暖心服务送到家，真情关怀暖人心

宋琳

近日，一位行动不便的老人家中迎来了特殊的“客人”——绿水路支行客户经理小王。为了帮老人顺利办理社保卡激活业务，小王主动提出上门服务，用耐心与温情，让老人足不出户就解决了难题。

原来，老人因腿脚不便，无法到网点办理业务，儿女又常年在外，正为此犯愁时，拨通了银行的服务热线。接到需求后，小王第一时间回复“您别急，我来想办法”，当天下午便带着设备赶到老人家中。考虑到老人视力不佳，他特意放慢语速，逐字逐句讲解流程；操作过程中，又细心调整设备角度，方便老人看清签字位置。全程半个多小时，他始终细心、耐心，同时还向老人讲解了一些老年客户经常遇到的诈骗案例及如何进行防范，临走前还不忘叮嘱老人有任何需求随时联系，

“这小伙子太贴心了，真是把服务送到了我们心坎上！”老人感动地说。一句简单的称赞，不仅是对小王个人的肯定，更折射出金融服务中“以人为本”的温度。这份主动上门的担当、耐心细致的态度，值得我们每一个人学习。