细致的日本

骆驼

细致的日本

看日本要看细节。日本是个岛国、小国。能源缺乏，矿产稀少，劳动力不足，又是个自然环境多地震、多灾害的国家。这就使得日本不得不想方设法的去寻找和创造一些有利于国民生存的条件，并逐渐地形成了一种全民族求生存、谋发展的习惯韧性。尤其在把人性化的服务理念做到了极致，把每一件商品的使用价值，每一项工作的服务质量，都做到了最大量化的利用和施展，最小化的失误和浪费。

日本人的细致、精致那是面面俱到，精益求精。没有他们做不到的，只有你想不到的。日本有清洁工，却没有环卫工。但街面上非常干净，环境卫生实行分片包干。没有人随便乱扔垃圾、吸烟和吐痰。公共卫生间里有残疾人、老人和儿童的专用便池，还有婴儿专用座椅，给婴儿换尿不湿的软台。卫生间有急救呼叫装置，有一些应急药品。女士卫生间里还有化妆室和音乐。便池手纸始终是备放三卷，手纸可溶于水。清洁工反复擦洗卫生间里的所有器具，但地面却没有湿漉漉的水渍。日本政府里有一位邮政大臣曾是酒店里的服务员，她保洁的厕所便池里的水可以直接饮用。

有一天，我看见三名年轻的清洁工，在整理商场外的花坛，他们先除去掉花坛里的残枝败叶和枯草，补种了一些新鲜的花草，之后把地面上的泥土、垃圾清扫干净，又推来一辆装有水的小车，把花坛的四周和地面都擦洗的干干净净。

酒店、商场里的电梯，虽然容量很小，但里面有扶手和一个软凳子，以方便老人、儿童和残疾人使用。

酒店的房间面积很小，卫生间里的高度不足1.8米，宽度不足1.5米，这样设计是为了节省和利用有限的房间面积，但各种服务设施和洗漱用品应有尽有。卫生间的门是朝外开的，这是为了顾客在突发一些险情时能快速的逃生。房间里的窗帘，卫生间里的浴帘，都是防水、防火的。遇到险情时，可以用来披在身上防水、防火而逃生。

日本的楼房阳台都没有防护网，每间屋内都有一处逃生板，遇险时可一脚踢开逃生板，躲到其他房间。还设计有一间标志性的遇险避难室，等待救护车能及时的定向救援。有的楼房阳台是可以升降的，紧急情况下，可便于快速逃生。

日本的垃圾分类细致的让人难以想象。街道上、商场外、小区内、加油站、服务区，到处都摆放着一排七、八个垃圾收纳箱。比如：矿泉水瓶，瓶子与瓶盖是要分别投放的。酸奶纸杯，杯内残余的酸奶是要先刷洗干净后，纸杯与吸管再分别投放。甚至纸张类也要分书本类、报纸类、纸板类、纸杯类、包装袋类。所有垃圾按材质不同、用途不同分别投放收纳。可再生利用类、不可再生利用类、固体类、液体类、橡胶类、玻璃类、有害类、无害类等等，细化的让人感到惊讶。

日本的水果可以按个买，鱼、肉可以按段买。食品之外的商品买回去之后，在规定的时间内，还可以无条件去退货。

日本在人性化服务方面更是细致入微。对于孤寡老人，日本各级政府还有一项特殊的“安危确认制度”，也就是要随时掌握老人的健康状况，是否还活着，有什么生活、健康等方面的需要。而这一项确认制度，是政府联系公共市政部门或者企业来共同实施的。

比如：电力公司、自来水公司、煤气公司的抄表员、快递公司和邮局的邮递员，还有各报社的送报员等，他们在工作中，如果发现住户订的报纸有多天没人取了，白天也一直亮着灯等等，就必须向指定的政府部门报告，以防止孤寡老人遭遇意外之后无人知晓。

还有一项老年人关爱服务，就是政府通过补贴的方式，给孤寡老人送盒饭。由于盒饭一日三餐都要配送，因此盒饭配送员就成了老人健康状况的监督员，并且每天要负责填写老人健康情况报告书。

这就是人性化所在，把一切服务的实施，落实到细节里。细节决定成败，细节决定素质，细节彰显人性。细节反映了一个社会、一个民族的整体文化素质和修养。